Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

К.э.н. Самсонова Е.В.

Волгоградский государственный технический университет, Россия

Самсонова М.В.

Камышинский технологический университет (филиал Волгоградского государственного технического университета), Россия

Модель поведения потребителей на рынке образовательных услуг малого города

Образовательному учреждению необходимо определить на основе каких критериев потребитель делает свой выбор и построить модель потребительского поведения.

Начальная стадия процесса принятия решения о покупке образовательной услуги – осознание потребности в получении образования. Потребитель-личность понимает, что для достижения поставленных целей ему необходимо получить профессиональное образование по определенному профилю.

Большинство потребителей выбирают образовательное учреждение с целью поиска работы в дальнейшем, а также в целях личностного роста, обосновывая свой выбор будущими перспективами (они уверены в себе, как специалистах и желают работать по профилю). Кроме того, потребители считают возможным найти работу по профилю, используя различные способы поиска работы, рассчитывая на содействие института в поиске места работы.

После осознания потребности потребитель переходит на следующую стадию – поиск и анализ информации об образовательных учреждениях и их услугах.

Третьей стадией принятия решения о покупке является оценка вариантов получения образования по различным критериям, то есть конкретным показателям, которые рассматриваются при выборе альтернатив.

Четвертый этап – приобретение образовательной услуги – прохождение вступительных испытаний и зачисление в образовательное учреждение, то есть поступление в образовательное учреждение. На этом процесс принятия решения потребителем образовательных услуг не заканчивается. После начала обучения потребитель реагирует на покупку и оценивает предоставляемую образовательным учреждением услугу. В течение всего срока обучения у потребителя появляется возможность оценивать удовлетворяются его образовательные потребности или нет самому, а не на основе чьего-либо мнения или рекламы. При этом потребитель оценивает не только качество образовательной услуги, но и такие составляющие качества как отношение потребителя к предоставляемому услугу образовательному учреждению, а также ожидания потребителя от процесса потребления.

В процессе обучения потребитель уделяет особое внимание тому, насколько соответствует содержание программы его ожиданиям, соответствует ли обучение уровню программы, какова практическая значимость и актуальность получаемых знаний, в каких условиях проводятся занятия, насколько обеспечен учебный процесс. Особое внимание уделяется квалификации профессорско-преподавательского состава.

Завершающим этапом процесса принятия решения потребителем образовательных услуг является оценка перспектив найти работу по полученному профилю после окончания образования, а также применение полученных знаний и умений на практике.

На каждой из перечисленных стадий поведение потребителей поддается воздействию при условии достаточной информации о факторах, влияющих на принятие решения. В ходе маркетингового исследования, определив факторы, на которые можно повлиять и факторы, на которые повлиять невозможно, можно моделировать поведение потребителя (Рис. 1).

Поведение потребителя на рынке образовательных услуг малого города можно разделить на три этапа: предпотребление, потребление, постпотребление, включающее на каждом этапе определенные действия под воздействием различных факторов.

Рис. 1 Модель поведения потребителя на рынке образовательных услуг малого города (Источник: составлено авторами)

На стадии предпотребления потребитель совершает ряд действий до момента приобретения образовательной услуги:

- осознает потребность в образовании, обосновывая свое поведение тем, что желает найти работу, самореализоваться или создать (укрепить) семью;

- собирает информацию об образовательных учреждениях, используя различные способы поиска;

- оценивает существующие варианты, уделяя особое внимание тому, где расположено учебное заведение, каков его статус, престиж, какова стоимость обучения, учитывая советы родственников, друзей, знакомых.

На стадии потребления потребитель поступает в образовательное учреждение и в течение всего срока обучения оценивает свой выбор:

- какова ценность образовательной услуги;

- на сколько соответствует содержание программы его ожиданиям, а обучение - уровню программы;

- какова практическая значимость и актуальность получаемых знаний;

- в каких условиях проводятся занятия;

- насколько обеспечен учебный процесс;

- какова квалификация профессорско-преподавательского состава.

На стадии постпотребления потребителями оцениваются будущие перспективы:

- насколько потребитель уверен в себе, как в специалисте;

- каково его желание работать по профилю и существует ли возможность найти работу по полученному профилю.

Литература:

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие. [Текст] - М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.ПРЕСС, 1999. - 384 с.

2. Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. Уникальный отечественный опыт: Учебное пособие [Текст] / В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. - СПб.: Питер, 2004. - 269 с.: ил. (Учебное пособие).

3. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. [Текст] - М.: ИКФ «Омега-Л», 2009. - 656 с.