Костанайский государственный университет имени
А.Байтурсынова, Казахстан
Роль информационных технологий в управлении предприятием
До недавнего времени
информация, как таковая, не считалась важным активом предприятий и фирм.
Управление рассматривалось как индивидуальное искусство межличностного общения,
а не как глобальный механизм координации деятельности участников экономических
процессов. Сегодня лишь немногие руководители могут позволить себе
пренебрежительно относиться к методам работы с информацией. В условиях, когда
растет значение информационной составляющей окружающей среды предприятий,
полноценное их существование становится невозможным без соответствующих
изменений во всех значимых сторонах их жизнедеятельности с точки зрения управляемости
и эффективности.
Любое предприятие для
анализа возникающих проблем, принятия решений, контроля операций, создания
новых продуктов или услуг нуждается в информации.
Под информацией
понимаются осмысленные и переработанные данные, которые используются для
решения управленческих задач. Данные отражают события, происходящие как в самой
организации, так и за ее пределами.
Для того, чтобы
получить информацию, необходимую для успешного функционирования предприятия,
требуется собрать данные, передать их на обработку, привести их в форму,
удобную для последующего использования, и передать пользователям полученные
результаты. Пользователи могут уточнять, какие данные нужно собирать, а также
скорректировать методы их обработки с точки зрения полноты, достоверности и
формы представления получаемых результатов. Общая схема информационной системы
показана на рисунке 1.
Информационную систему
(ИС) функционально можно определить как множество взаимосвязанных элементов,
которые обеспечивают ввод данных, их обработку, а также хранение и
распределение полученной информации, используемой в управлении предприятием. [1]
Рисунок 1. Общая схема информационной системы
Предприятия создают ИС
для обслуживания информационных потребностей разных уровней управления. Системы
одного уровня, в свою очередь, могут быть ориентированы на обеспечение
информационных потребностей разных функциональных областей (производство,
финансы, маркетинг, управление персоналом).
Системы обработки
транзакций являются базовыми для обслуживания текущих операций предприятия. Они
представляют собой компьютеризированные системы, которые выполняют и
регистрируют рутинные регулярные транзакции. Таковыми являются резервирование
мест в гостинице, выплата заработной платы, отгрузка продукции.
Профессиональные и
офисные системы обслуживают информационные потребности специалистов в различных
областях знаний и потребности обслуживающего персонала, который производит
обработку данных.
Экспертные системы,
автоматизированные системы проектирования (САПР) для научных и конструкторских
подразделений предприятий обеспечивают содействие созданию новых знаний и
способствуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности
предприятия. Современные графические системы создают зрительные образы объектов
и позволяют пользователю ощущать, что он как бы находится в реальной ситуации.
Такое погружение в мир, созданный компьютером, позволяет ему имитировать
влияние своих действий на эти объекты.
Офисные системы
используются для повышения эффективности работы с данными, они обеспечивают
связи с потребителями, поставщиками и внешними организациями. [1,2]
К АСУ предъявляется
ряд общих требований.
В первую очередь,
должна быть обеспечена совместимость элементов друг с другом, а также с
автоматизированными системами, взаимосвязанными с данной АСУ.
Автоматизированная
система, должна быть приспособлена к модернизации, развитию и расширению с
учетом будущих перспектив.
АСУ должна иметь
достаточную степень надежности для достижения установленных целей
функционирования системы при заранее заданных условиях ее применения.
Автоматизированная система
управления должна обладать достаточной адаптивностью к изменениям условий ее
использования. При этом степень изменения условий применения системы, как
правило, специально оговаривается заранее.
В АСУ должны быть
предусмотрены контроль правильности выполнения автоматизируемых функций и
диагностирование с указанием места, вида и причины возникновения нарушений
правильности функционирования системы.
В автоматизированной
системе управления должны быть предусмотрены меры защиты от неправильных
действий персонала, приводящих к аварийному состоянию объекта или системы
управления, от случайных изменений и разрушения информации и программ, а также
от несанкционированного вмешательства и утечки информации.
АСУ, как и любую
современную информационную систему, которая имеет сложную многоплановую
структуру, можно разделить на две составляющие - функциональную часть и
обеспечивающую.
Функциональная часть
решает те задачи, ради выполнения которых создается каждая отдельно взятая
система. Эти задачи преобразуются в соответствующие функции АСУ.
АСУ обслуживают
несколько уровней управления, обеспечивая информацией о текущей деятельности
предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. АСУ поддерживают
функции планирования, контроля и принятия решений.
В АСУ обобщаются
данные, поступающие из транзакционных систем, обрабатываются и сводятся в
отчеты, которые готовятся на регулярной основе. АСУ обычно отвечают на
фиксированные, заранее известные вопросы. Эти системы не являются гибкими и
обладают ограниченными аналитическими возможностями. [2]
Системы поддержки
принятия решений (СППР) обслуживают управленческий уровень в организации. Они
помогают аналитически обосновывать варианты решений, которые не очень хорошо
структурированы, носят ситуационный характер и их нелегко предусмотреть
заранее. Такие системы должны быть готовы реагировать на меняющиеся условия
окружающей среды. Хотя в них используется информация из офисных,
профессиональных и транзакционных систем и АСУ, они получают информацию и из
внешних источников (текущие цены акций, цены на продукты у конкурентов и т.п.).
СППР обладают большими
аналитическими возможностями по сравнению с системами других уровней. В их
основе лежат математические модели анализа данных. СППР интерактивны, и лицо,
принимающее решение, может менять условия задач и включать в них новые данные,
используя дружественный пользовательский интерфейс.
Системы поддержки
решений высшего руководства обслуживают стратегический уровень организации. Они
предназначены для работы с неструктурированными решениями и предполагают
использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о
конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем
предприятия.
Системы поддержки решений
высшего руководства обладают развитыми телекоммуникациями и графическими
средствами.
Операционный уровень касается выполнения каждодневных,
хорошо отлаженных процедур. Соответствующие решения встречались в недавнем
прошлом, их называют структурируемыми, или «программируемыми».
Решения тактического уровня рассчитаны на более длительный
промежуток времени, чем операционные. Решения этого уровня плохо или слабо
структурированы вследствие того, что цели принятия решения четко не определены,
многочисленны или конфликтны, а также трудно прогнозируемы последствия принятия
решений и их воздействия на поведение лица, принимающего решения. Тактические
решения, как правило, направлены на эффективное использование имеющихся
ресурсов и характеризуются такими показателями, как производительность,
рентабельность.
Решения стратегического уровня связаны с перспективными
ресурсами, необходимыми для достижения целей организации, с эффективностью
функционирования ее в целом.
Различные
информационные системы тесно взаимодействуют друг с другом. Транзакционные
системы — основной источник данных для других ИС, в то время как системы
поддержки решений руководства — потребители данных из систем нижнего уровня.
Развитие
математических методов, технических и программных средств позволяет в настоящее
время принципиально решить задачу получения интегрального эффекта от внедрения
информационных технологий на предприятиях. Появились возможности формировать
высокоэффективные корпоративные информационные системы (КИС) для управления предприятиями.
Выросли масштабы и качественно изменилось содержание КИС.
В настоящее время
имеется множество примеров эффективного использования КИС и на российских
предприятиях. Разнообразие корпоративных информационных систем и
несокращающееся число разработчиков подчеркивают значимость этого рынка в
современной экономике. [3]
Литература:
1. Дроздов Е.А., Комарницкий В.А., Пятибратов А.П.
Электронные вычислительные машины Единой системы. – 2-е изд. М.:
Машиностроение, 2005. – 250 с.
2. Каган Б.М. Электронные машины и системы: Учебное
пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. М.: Энергоатомиздат, 1997. – 350 с.
3. Клейнрок Л. Вычислительные системы с очередями:
Пер. с англ. М.: Мир, 2007. – 420 с.