А.В. Сидоренко
(ФГБОУВПО «ПГЛУ», Пятигорск, Россия)
языковые стратегии
конфликтной коммуникации в современном деловом дискурсе.
В статье рассматривается конфликтная
коммуникация в деловом дискурсе. Автор дает основные определения и особенности
понятия «конфликт» и описывает основные стратегии конфликтной коммуникации в
деловом дискурсе.
Ключевые слова: конфликтная коммуникация,
деловой дискурс, языковые стратегии.
Abstract:
the article deals with the conflict communication in business discourse. The
author pointed out the main definitions and features of the concept “conflict”
and its linguistic representation in business discourse.
Keywords:
conflict communication, business discourse, linguistic strategies.
В современном изучении делового дискурса в
последнее время все большую популярность приобретает тема языковых стратегий конфликтной
коммуникации. Актуальность этой проблемы обусловлена тем, что современное
общество представляет собой среду, состоящую из поставщиков, потребителей,
средств информации, союзов и объединений людей, работников, чем и объясняется интерес
к конфликтной коммуникации в сфере бизнеса, поскольку последняя является одной
из важнейших коммуникативных сфер современного социума. И как любое общение,
бизнес коммуникация предполагает возникновение конфликтных ситуаций.
Конфликтные ситуации, возникающие в
процессе делового общения складываются, как правило, на основе социально
значимых сценариев, которые через повторяемость в определенных речевых
ситуациях накапливаются в памяти индивида и, по мнению Ван Дейка, создают «базу
данных» и используются коммуникантами во вновь встречающихся ситуациях (Ван
Дейк, 1989:276). Примерами таких «баз данных» в ДД могут служить такие языковые
стратегии как выражение агрессии,
насилия, дискредитации, подчинения, принуждения, разоблачения.
Языковые стратегии конфликтной
коммуникации в деловом дискурсе представляют собой интересную базу для
исследования, в частности, в сфере бизнеса. Коммуникация в бизнесе обусловлена определенными
нормами и правилами, реализация которых зависит от использования коммуникантами
тех или иных языковых стратегий. Конфликт, по нашим наблюдениям, возникает в
результате использования следующих стратегий и тактик:
- высказывание партнеру подозрения в его негативных
побуждениях, открытое недоверие, как например:
“I don’t believe what you are talking about the policy of the migration
service towards Afghanistan citizenships. I need written confirmation” (документооборот
ПГЛУ). Проявление такой реакции на
получаемую информацию от участника коммуникации является показателем того, что
собеседники не доверяют мнению друг друга, что может привести к созданию
благоприятных условий для развития конфликта.
- перебивание
собеседника при высказывании им своего мнения, несдержанность, например:
“I want to explain
you that this year we are not able to attend you to the Russian courses
programme. This is impossible because…”
B: “I don’t
want to hear any explanation, I want to study here and I will do it
nevertheless” (документооборот ПГЛУ). Такое нежелание
одним из коммуникантов воспринимать информацию может привести к началу
конфликтной ситуации.
- открытое
проявление личной антипатии к человеку, как например:
“I don’t like your way of communication, so I will not
discuss this question with you. I am sure you are not the person I need to
solve this problem” (документооборот ПГЛУ). Столь открытое проявление негативного отношения к
оппоненту может послужить причиной возникновения конфликта, когда коммуниканты
изначально не могут прийти к решению вопроса из-за личной неприязни.
- постоянные
или частые мелочные придирки, например:
“John, I really wish you’d start being more
responsible about your work. You forgot the balancing tapes again and now I am
going to be late in getting this check run completed” (документооборот ПГЛУ). Сосредоточенность
на неважных (второстепенных) производственных деталях приводит к конфликту.
- постоянное
навязывание своей точки зрения, как например:
“I am completely sure this is right so you are obliged
to do it” (документооборот ПГЛУ). Подавление собеседника, невозможность выражения
противоположной точки зрения, как показывает практика, также приводит к
конфликтной коммуникации.
- неожиданное прерывание беседы, как например:
- A: “I want to discuss this situation to clear
it up. I know that we have agreed already about everything but I need some more
information”
- B: “I don’t have time and willingness to talk
about it”.
Суммируя вышеизложенное можно отметить,
что конфликтная коммуникация в современном бизнес-сообществе представляет собой
противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых
интересов, позиций, ценностей и взглядов. Конфликт, прежде всего, связывается с
борьбой противоположностей. Репрезентацией конфликта в ДД является речь,
обладающая разноплановым набором языковых средств. Выбор этих средств зависит
от целей, преследуемых коммуникантом, и может в зависимости от них
варьироваться.