Экономические науки/10. Экономика предприятия

Магистрант Галайченко Л.С., д.т.н., профессор Жетесова Г.С.

Карагандинские государственный технический университет

Критерии для принятия управленческих решений

Современным руководителям для успешной работы необходимо внимательно следить за качеством выполнения процесса. Для этого важно следить и вовремя предпринимать мероприятия по недопущению появления несоответствующей продукции. Такими мероприятиями могут быть предупреждающие или корректирующие действия.

В статье рассматриваются критерии принятия управленческих решений о необходимости предпринять предупреждающие или корректирующие действия, либо мероприятий по радикальному улучшению процедуры выполнения процесса.

Согласно классификации затрат на качество образовательных услуг, представленной на рисунке 1 [1].

Рисунок 1 - Классификация затрат на качество образовательных услуг

На основании изложенной классификации затрат на качество общие затраты на качество , приходящиеся на одного преподавателя (единицу персонала) в ходе выполнения процесса обучения, можно представить в виде

(1)

где – приходящиеся на единицу персонала полезные затраты на достижение соответствия, включающее в себя:

– затраты на оценку качества;

– затраты на предупреждение несоответствий;

– затраты на улучшение процедуры выполнения процесса.

– приходящиеся на единицу персонала затраты на несоответствия по качеству, в том числе:

– затраты, связанные с несоответствиями, проявившимися внутри образовательной организации;

– затраты, связанные с несоответствиями, проявившимися вне образовательной организации, например, из-за отчисления неуспевающего студента.

В данном исследовании предлагается использовать критерии принятия управленческих решений, основанные на оценке относительного тренда Т (динамики изменения) общих затрат на качество образовательных услуг (в течение учебного года), приходящихся на одного преподавателя (единицу персонала) в ходе выполнения процесса, представленный в формуле 2 [2].

Тренд (Т) — тенденция изменения показателей временного ряда.

(2)

где Т – значение относительного тренда, выраженное в процентах;

– приходящиеся на единицу персонала общие затраты на качество в сравниваемом (последнем) i-ом и в принимаемом за базу сравнения (i-n)-ом году (семестре, месяце);

n = i – (i–n) – разность между номерами сравниваемого (последнего) i-го и принятого за базу сравнения (i – n)-го годами (семестрами, месяцами);

– временной разрыв между оценками общих затрат ;

Δτ– характерная для рассматриваемого процесса величина временного разрыва, которая может быть принята равной Δτ= 1 учебный год = 2 учебных семестра;

- среднее значение (приходящихся на одну единицу персонала) общих затрат на качество за рассматриваемый период от (i–n)-го до i-го года (семестра, месяца).

Если в качестве единицы измерения временного разрыва используются такие единицы как «год», «семестр» или «месяц», то величина этого временного разрыва = n может принимать целые значения, равные n = 1, 2, 3, 4 и т.д.

Если принять величину временного разрыва = 1 уч. год, то формула (2) примет наиболее простой вид:

(3)

Для вычисления величины относительного тренда Т (после того, когда будут накоплены данные за несколько учебныхсеместров или лет) можно рекомендовать использовать известные методыаппроксимации и численного дифференцирования, в частности, метод наименьших квадратов.

Для Карагандинского Государственного технического университета предложена следующая градация относительных трендов, представленная на рисунке 2.

Рисунок 2 - Градация относительного тренда

На рисунке 2 представлены три значения Т_пр, Т_кор, Т_кр, определяющие границы четырех интервалов [3]:

Т <Т_пр;

Т_пр≤ Т<Т_кор;

Т_кор≤ Т<Т_кр;

Т ≥ Т_кр.

Попадания фактических значений тренда Т в один из четырех интервалов, изображенных на рисунке 2, и являются критериями принятия управленческих решений о необходимости запланировать и осуществить:

− либо предупреждающие действия;

− либо корректирующие действия;

− либо действия по радикальному улучшению процесса предоставления образовательных услуг;

− либо продолжать осуществлять этот процесс в соответствии с действующей процедурой его выполнения.

Критерии выработки управленческих решений приведены в таблице 1.

Из изложенного видно, что на начальных этапах работ по внедрению современных методов управления качеством имеет место заметный рост общих затрат на качество. Эти общие затраты Х_общ в соответствии с формулой 1 включают в себя пять составляющих, причем, последние две составляющие Х_внутр и Х_внеш наиболее быстро достигают максимальных значений, а затем начинают снижаться.

После расчета относительных трендов руководителю наглядно видно какие мероприятия необходимо предпринять для успешного осуществления процесса.

Таблица 1 Критерии выработки рекомендаций для принятия управленческих решений по результатам оценки относительного тренда (динамики изменения) затрат на качество

Интервалы значений показателя Т относительного тренда затрат на качество	Рекомендации владельцу процесса по выполнению предупреждающих и корректирующих действий или мероприятий по радикальному улучшению процесса предоставления образовательных услуг
Т <Тпр;	Процесс следует осуществлять в соответствиис действующей процедурой, так как затратына качество устойчиво уменьшаются
Тпр≤ Т<Ткор;	Затраты на качество снижаются медленно илиимеют тенденцию к небольшому росту. Следует выявить причину роста затрат, запланировать и осуществить предупреждающие действия для устранения этой причины с цельюуменьшения затрат на качество
Ткор≤ Т<Ткр	Затраты на качество имеют тенденцию заметного возрастания. Следует выявить причинуроста затрат, запланировать и выполнить корректирующие действия для устранения этойпричины
Т ≥ Ткр.	Затраты на качество растут слишком быстро.Следует выявить «узкое место» в действующей процедуре осуществления процесса, азатем запланировать и выполнить мероприятия по радикальному улучшению этого процесса

Литература:

1. Труды международного симпозиума «Информационно-коммуникационные технологии в индустрии, образовании и науке» 22-23 ноября 2012 г./ «Совершенствование классификации затрат на качество в образовательной сфере»

2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. – М.: РИА «Стандарты им качество», 2005.

3. С. А. Пахомова, С. В. Мищенко, В. Д. Жариков, С. В. Пономарев Затраты на качество в образовательной организации, 2006.