Шевченко А.А., Борисевич Е.Г.

Одесская национальная академия связи им. А.С.Попова, г.Одесса ,Украина

Основные подходы к управлению затратами на качество продукции (услуг)

Важнейшей характеристикой деятельности предприятия является конкурентоспособность. В связи с этим большое значение имеет величина затрат на создание качественного продукта и ее сравнение с аналогичными затратами у конкурентов. Существует множество подходов к сбору, предоставления и анализа финансовых данных о деятельности в области качества, основными из которых являются следующие:

1)Управление затратами на качество ,когда калькуляция расходов осуществляется по трем группам: избегания возникновения дефектов (профилактика), оценка качества продукции и контроль, устранение дефектов. Данный метод иногда называют методом ПОД (профилактика, оценка, дефекты).

2) Управление затратами качества, когда усилия организации направляются

на установление размера потерь от низкого качества.

Управление стоимостью низкого качества направлено на определение необходимости дополнительных затрат на качество и выявление проблем хронического характера, не охваченных системой качества.

3) Управление затратами на процессы , когда финансовая отчетность включает :

- расходы, связанные с обеспечением соответствия, то есть расходов на удовлетворение требований пользователя при отсутствии дефектов процессов;

- расходы, связанные с устранением несоответствий, то есть расходов, обусловленных дефектами процесса;

Эти три подхода могут быть использованы не только в чистом виде, но и в различных сочетаниях. В каждом из трех подходов рассматриваются две основные финансовые группы: затраты на управление качеством и убытки из-за низкого качества.

Подход, основанный на оценке затрат, связанных с качеством. Этот подход традиционный и основанный на распределении расходов, связанных с качеством, на такие составляющие, как: затраты на предотвращение дефектов (prevention cost) расходы на контроль и оценку качества (appraisal cost) внутренние (internal failure cost) и внешние потери от дефектов (external failure cost).

Первые две группы расходов (стоимость качества) - это инвестиции, а потери от дефектов(стоимость несоответствий) рассматриваются как убытки. Использование такого подхода обычно требует небольших инвестиций, которые вращаются значительным сокращением числа дефектов и ущерба. Это дает возможность сокращения расходов на контроль и оценку качества вследствие повышения ее уровня. В результате происходит заметное сокращение суммарных затрат, связанных с качеством.

При использовании данного подхода, стремятся сократить расходы, относящиеся к нормальным составляющим производства или сервиса, Расходы, связанные с качеством, обычно учитывают в процентах от некоторого базового показателя, например, объема продаж или затрат на производство продукции. Процесс управления затратами на качество обычно осуществляется на уровне организации в целом, но данный подход применим и к отдельным процессам.

Подход, основанный на оценке потерь от ненадлежащего качества. Этот подход пытается учитывать не только очевидные материальные потери от ненадлежащего качества продукции или услуг, но и другие потери, обусловленные низким качеством.

Подход, основанный на оценке затрат на процессы. Этот подход отдает преимущество затратам на процессы, чем расходам на продукцию. Любые взаимосвязанные действия, направленные на удовлетворение требований внешних или внутренних потребителей, могут рассматриваться как процесс. Безусловно, оба предыдущих подхода могут применяться для оценки затрат, связанных с качеством, возникающих в ходе тех или иных процессов. Но в данном подходе используется определение понятия «цена соответствия», что значительно отличается от остальных. Кроме того, используются совершенно другие способы рассмотрения расходов, связанных с качеством.

Цены соответствия и несоответствия определяются следующим образом:

- цена соответствия (cost of conformance) - суммарные затраты на удовлетворение всех установленных требований потребителей, при условии отсутствия дефектов.

- цена несоответствия (cost of nonconformance) - затраты, обусловленные дефектами существующего процесса.

Подход, основанный на оценке затрат на процессы, имеет ряд теоретических и концептуальных преимуществ. Они обусловлены тем, что в этом подходе кроме расходов, отслеживают и стремление снизить те затраты, которые обычно учитывают в оценках эффективности.

Этот подход целесообразно сочетать с применением методов общего управления на основе качества, таких как методы статистического управления процессами, методы сокращения времени производственного цикла.

Таким образом, целью управления затратами на качество является минимизация затрат на качество за счет уменьшения расходов на компенсацию ущерба, вызванного дефектной продукцией. Построение и сертификация системы управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000 позволяют уменьшить затраты на качество примерно на 25-30%.

Литература:

1. Воробієнко П.П. Управління якістю: Підручник / П.П.Воробієнко, І.В. Станкевич, Є.М.Стрельчук, О.І.Глухова- Одеса: ОНАЗ, 2014.- 376 с.