Островская В.Н.

Ставропольский государственный университет

Моделирование процесса организации конкурентно-интеграционного бенчмаркинга

Для эффективного проведения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга необходимо разработать четкую схему выполнения, состоящую из последовательных шагов. Существует несколько вариантов процесса бенчмаркинга. В литературе рассматривается общая схема проведения бенчмаркинга – «колесо бенчмаркинга», не доведенная до уровня практического применения ее в сфере услуг, поскольку разработана для промышленных предприятий. Также рассматриваются индивидуальные процессы бенчмаркинга в компаниях Motorola, Digital, Xerox, ЮМ [1].

Таким образом, задача состоит в том, чтобы разработать методику проведения конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, адаптированную к существующему уровню развития российских предприятий. Методика конкурентно-интеграционного бенчмаркинга должна соответствовать стратегическим целям, поставленным перед предприятием, а также учитывать специфику его организации. В основе методики интеграционного бенчмаркинга, как и во всех существующих лежит цикл непрерывного совершенствования Деминга, и простота этой модели является одной из сильных сторон данного инструмента. Однако необходимо детализировать модель процесса конкурентно-интеграционного маркетинга в соответствии с отраслевыми особенностями предприятий розничной торговли.

Концептуальная модель процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга начинается с представления системы как единого целого - одного функционального блока представленного на рисунке с интерфейсными дугами, простирающимися за пределы рассматриваемой области. Такая диаграмма с одним функциональным блоком называется контекстной диаграммой и обозначается идентификатором "А-0".

Рис. 1 Контекстная диаграмма моделирования процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга предприятия торговли

Источник: составлено автором

Данный процесс начинается с требования технологии бенчмаркинга - обеспечения непрерывности проведения ситуационного анализа. Процесс ситуационного анализа представлен исследованием внешней и внутренней инфраструктуры, и проведением на его основе сравнительного анализа предприятия с идентифицированными объектами бенчмаркинга. Результатом является определение расхождений/разрывов между параметрами предприятия и параметрами объектов анализа превосходства.

В процессе декомпозиции функциональный блок, который в контекстной диаграмме отображает систему как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы, и называется дочерней (Child Diagram) по отношению к нему (каждый из функциональных блоков, принадлежащих дочерней диаграмме, соответственно называется дочерним блоком – Child Box). В свою очередь, функциональный блок – предок называется родительским блоком по отношению к дочерней диаграмме (Parent Box), а диаграмма, к которой он принадлежит – родительской диаграммой (Parent Diagram). Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соответствующего ей функционального блока.

Моделирование процесса бенчмаркинга приведет к повышению научности и эффективности процесса формирования конкурентной стратегии предприятия; ориентации культуры предприятия на такие ценности, как стремление персонала к обучению, повышению своего собственного потенциала и достижений, что в свою очередь должно явиться толчком для процесса развития самого предприятия; созданию предпосылок инновационных импульсов для процесса разработки новых стратегий и методов работы.

При внедрении модели процесса конкурентно-интеграционного бенчмаркинга, помимо необходимости осуществить проект по сравнительному анализу рекомендуется соблюдать следующие правила:

- ход проекта регламентируется;

- руководители предприятия принимают непосредственное участие в координации проекта;

- сотрудники информируются: о целях и необходимости проекта, до них доведены их новые показатели работы и создана современная модель информационной обеспеченности процесса, проведено их обучение;

- рабочая программа должна иметь простую и понятную структуру;

- система контроля и стимулирования персонала должна быть адекватной целям проекта.

Список использованной литературы:

1. Михайлин, М.Ю. Бенчмаркинг как инновационная управленческая структура / М.Ю. Михайлин // Инновационные технологии в менеджменте организации: сборник научных трудов под ред. В.М.Матиашвили. – Н. Новгород: ННГУ, 2001. – 238с.