Модель формирования интеллектуального капитала фирмы

Маркелов А.Ю.

Саратовский государственный социально-экономический университет

Модель формирования интеллектуального

капитала фирмы

Эффективность функционирования современных компаний в значительной степени определяется их инновационным уровнем, который напрямую связан с качеством интеллектуального капитала фирмы. В отечественной литературе в последние годы появились разработки, посвященные интеллектуальному капиталу и управлению им. Однако в целом данная проблематика пока разработана достаточно слабо, основная масса отечественных исследователей фактически интерпретируют подходы известных зарубежных авторов (Т. Стюарта, Э. Брукинг, Л. Эдвинссон и др.). Тем не менее, актуальность и своевременность разработки данного направления обусловлены необходимостью решения ряда социально-экономических проблем, в первую очередь, повышения конкурентоспособности российских фирм.

В условиях бурных технологических изменений и динамичной конкуренции главным ресурсом повышения конкурентоспособности фирмы становится превращение знания в интеллектуальный капитал.

Эффективное управление интеллектуальным капиталом как целостной совокупностью имеющихся интеллектуальных ресурсов позволяет активизировать процессы производства, распространения и использования знаний, дает импульс инновационной деятельности. Несмотря на то, что интеллектуальный капитал как экономическая категория сравнительно недавно была введена в научный оборот, в экономической литературе сложилось неоднозначное ее понимание. Следует подчеркнуть, что научная разработка экономической категории «интеллектуальный капитал» в западной и отечественной литературе осуществляется в основном на уровне фирмы.

Интеллектуальный капитал фирмы – форма и функция предпринимательских способностей собственников предприятия или наемных менеджеров, направленная на оптимизацию сочетания факторов производства, а также структурных элементов интеллектуальных ресурсов предприятия, обеспечивающая повышение прибыли и капитализации предприятия.

Т. Стюарт определяет его как сумму знаний всех работников компании, обеспечивающую ее конкурентоспособность[1]. Главная функция интеллектуального капитала фирмы - существенно ускорять прирост массы прибыли за счет формирования и реализации необходимых предприятию систем знаний, вещей и отношений, которые, в свою очередь, обеспечивают его эффективную хозяйственную деятельность. Именно коллективный интеллектуальный капитал задает темп и характер обновления технологии производства и его продукции, которые затем становятся главным конкурентным преимуществом на рынке. Получение разного рода технологических и организационных преимуществ над конкурентами является основной функцией интеллектуального капитала.

Наиболее успешно интеллектуальный капитал может развиваться в русле целенаправленной деятельности по созданию новой продукции и организационно-структурных мероприятий для освоения новых ниш на товарных рынках. Успешное развитие зависит от того, насколько масштабно компания может организовать исследования и разработки, сконцентрировать необходимые интеллектуальные, материальные и финансовые ресурсы (причем интеллектуальный ресурс нуждается в долговременности и системности своего структурного построения). Эпизодические усилия типа «мозговой атаки» приглашенных специалистов не увеличивают интеллектуальный капитал компании, а нетворческий и неквалифицированный труд собственных сотрудников компании в принципе не способен создавать или использовать интеллектуальный капитал. Помимо работников компании носителями корпоративного интеллектуального ресурса являются также ее структуры и клиенты.

В. Буковиц и Р. Вильямс определяют интеллектуальный капитал как "все, что имеет стоимость для организации и заключено в работающих в ней людях или возникает из производственных процессов, систем или организационной культуры"[2].

Рассматривая данную проблему, И. Иванюк считает, что «сущность интеллектуального капитала как экономической категории можно определить как систему экономических отношений, возникающих на уровне индивидуального воспроизводства капитала между субъектами хозяйствования по поводу производства, обмена, распределения и потребления интеллектуального продукта. Интеллектуальный капитал является подсистемой более сложной общей экономической системы воспроизводства капитала»[3]. Здесь акцент делается не только на наличии определенного рода ресурсов, но на характере и качестве экономических отношений внутри и вне организации, позволяющих более эффективно использовать эти ресурсы.

Другие авторы считают, что «понятие интеллектуального капитала и его форм не содержат каких-либо новшеств или ранее неизвестных составляющих деловой активности. Однако принципиально новым является группирование ресурсов, объединенных своей интеллектуальной природой, с целью мобилизации их в качестве фактора экономического развития и идентификация этого фактора как интеллектуального капитала»[4].

У тех же, кто ищет иные подходы, определения интеллектуального капитала противоречиво. Например, В. Гойло фактически отождествляет интеллектуальный капитал с интеллектуальной деятельностью человека[5]. С одной стороны, такой подход чрезмерно широк, поскольку в условиях рыночной экономики далеко не всякая интеллектуальная деятельность приносит доход и повышает конкурентоспособность, а лишь та, которая удовлетворяет потребности клиента. С другой стороны, этот подход узок, поскольку не учитывает, что для эффективной интеллектуальной деятельности необходима соответствующая организация труда, инфраструктурная поддержка. Хотя Гойло обращает внимание на важность соответствующей внешней среды для интеллектуальной деятельности ("ноосферы"), но рассматривает ее лишь в социокультурном контексте, а не как элемент интеллектуального капитала, способный приносить дополнительный доход.

Концепция интеллектуального капитала была разработана прежде всего как инструмент повышения прибыльности и стоимости компаний. Поэтому здесь имеют основное значение знания, идеи, интеллектуальные ресурсы, наиболее ценные с экономической, а не с научно-технической или социологической точки зрения. Подобный прагматический подход основоположников идеи интеллектуального капитала вполне согласуется с базовыми ценностями рыночной экономики и основными закономерностями развития капитала в целом. Как уже отмечалось, согласно экономической теории, капитал в широком смысле - имущество, способное приносить доход[6]. Соответственно, интеллектуальный капитал - это совокупность нематериальных благ, используемых организацией для получения дохода.

Следует подчеркнуть, что имеется существенное очень важное в условиях рыночной экономики отличие между интеллектом и интеллектуальным капиталом: если интеллект как таковой - это умственная деятельность, накопленные знания, то превращение его в капитал означает способность получать доход путем коммерческого использования интеллекта. Представляется что коммерческое использование интеллекта (интеллектуального капитала), с целью получения дохода происходит на трех уровнях - индивидуальном, корпоративном и общественном. Поэтому мы разделяем точку зрения, в соответствии с которой «Интеллектуальный капитал - это превращение знаний и неосязаемых активов в полезные ресурсы, которые дают конкурентные преимущества индивидам, фирмам и нациям»[7].

Т. Стюарт и другие ученые считают интеллектуальный капитал фирмы интегрированным образованием и выделяет в нем три составные части – человеческий капитал, структурный (организационный) капитал (куда входят интеллектуальная собственность и информационные ресурсы) и потребительский или клиентский капитал[8]. Человеческий, организационный и потребительский капитал фирмы взаимодействуют друг с другом. Недостаточно инвестировать в каждый из них по отдельности - они должны поддерживать друг друга, создавая синергетический эффект, и тогда происходит перекрестное влияние одних видов нематериальных активов на другие. Интеллектуальный капитал разрастается не сложением трех перечисленных его отдельных частей (человеческого, структурного и потребительского), он развивается на основе их взаимодействия и синергетических эффектов.

Каждая из трех составляющих интеллектуального капитала фирмы содержательно отличается от остальных и имеет свои методы приращения.

Человеческий капитал - это "способность предлагать клиентам решения", то есть это, во-первых, наличие знаний, и, во-вторых, умение использовать их для удовлетворения потребностей клиентов. Человеческий капитал - это способность предлагать неочевидные решения, он источник обновления и прогресса, воплощенный в работниках компании в виде их опыта, знаний, навыков, способностей к нововведениям, а также к общей культуре, философии фирмы, ее внутренним ценностям.

Для того чтобы человеческий капитал заработал, необходимо не только движение знаний, но и управление ими, необходима коллективная работа и, следовательно, необходима соответствующая организация, структура которой включала бы исследовательские лаборатории, базы знаний и базы данных, маркетинг и товаропроводяшие сети, центры доведения исследований и разработок до конкретных ноу-хау широкого применения.

Т. Стюарт определяет структурный (организационный) капитал как организационные способности компании отвечать требованиям рынка, возможности их использования для создания новых ценностей. Ценность организационного капитала, как и капитала вообще, определяется не его наличием, а эффективностью использования. Организационный капитал, подобно человеческому капиталу, наиболее эффективен в контексте стратегических целей компании.

Структурный капитал - это формы, методы, структуры, позволяющие эффективно осуществлять сбор, тестирование, организацию, фильтрацию, сохранение и распределение существующего знания. Он позволяет привести имеющиеся знания сотрудников в систему и использовать их наиболее эффективно, сделать знания отдельных сотрудников доступными для всех, хранить и передавать информацию с необходимой скоростью, достичь синергетического эффекта от совместной деятельности. В отличие от человеческого капитала - знаний, принадлежащих каждому отдельному сотруднику, - структурный капитал принадлежит организации в целом. Его можно воспроизводить, выявлять долевое участие в нем.

В состав структурного капитала Т. Стюарт включает технологии, базы данных, публикации, патенты, изобретения, описания производственных процессов, торговые марки, авторские права и т.д., которые могут быть документально оформлены и юридически защищены; также сюда относятся стратегия и культура организации, структуры и системы, организационные процедуры и т.п. Все перечисленные и иные элементы структурного капитала делятся на две группы: объективированные на материальных носителях, в т.ч. компьютерные сети и программные продукты, позволяющие создавать базы знаний компании и эффективно управлять ими, и социальные, которые вырастают из личного общения людей (культура, нормы отношений, взаимообогащение жизненным опытом).

Основная задача управления структурным капиталом - сделать знания сотрудников собственностью компании и сохранить их в этом качестве.

Для того чтобы иметь рыночное преимущество компания должна обладать банком знаний. Стоимость знаний интеллектуальной компании может превышать стоимость ее финансового капитала, а приверженцы информационной экономики утверждают, что она не только может, но и должна превышать эту стоимость. В банк знаний компании включаются результаты ее собственных исследований и разработок; накопленные опыт, знания и навыки сотрудников; различные технические требования, условия, стандарты, руководящие материалы и т.п.; специфические особенности сложившихся связей с клиентами (заказчиками) и смежниками; конъюнктура сегмента рынка, на котором работает компания; оценки макроэкономической ситуации в стране и на мировых рынках; данные о возможностях конкурентов и т.д. Сюда же следует отнести технические средства хранения и поиска необходимой информации, ее адаптации для решения текущих задач компании. Для оценки этих интеллектуальных фондов используют два вида данных: накопленные запасы корпоративных знаний и организационную эффективность компании, показывающую, в какой степени ее организация стимулирует, а не тормозит работу компании. Таким образом, структурный капитал - наиболее разнородная часть интеллектуального капитала. Сюда относятся права интеллектуальной собственности, информационные ресурсы, инструкции и методики работы, система организации фирмы и т.д.

Потребительский капитал компании (его еще называют капиталом отношений) - это отношения компании с потребителями ее продукции. Данный вид капитала характеризуется такими качествами, как глубина (степень) проникновения, ширина (распространение), постоянство, уверенность в том, что потребители и впредь будут отдавать предпочтение данной компании. К потребительскому капиталу принято относить: брэнды (товарные знаки и знаки обслуживания); фирменные наименования; деловую репутацию; наличие своих людей (insiders) в организациях-партнерах/клиентах; наличие постоянных покупателей; повторные контракты с клиентами и т.д.

Приращение потребительского капитала обеспечивается увеличением количества постоянных клиентов фирмы, укреплением компанией своей торговой марки, бренда. Потребительский капитал создается приверженцами продукции компании, т.е. ее заказчиками, клиентами. Проявляются предпочтения клиентов следующими способами:

· клиенты обращаются к услугам главным образом только «своей» компании;

· бизнес компании увеличивается за счет доли ее постоянных клиентов;

· клиенты компании невосприимчивы к призывам и обещаниям конкурентов (ценовая толерантность).

Чем больше экономическая мощь заказчиков и клиентов компании, тем большим потребительским капиталом она обладает, поскольку потребители наряду с материальными фондами и человеческим капиталом - главное богатство компании.

Зарубежные исследователи выделяют отношения с потребителями как важную часть интеллектуального капитала, поскольку именно в этих отношениях интеллектуальный капитал превращается в деньги, приносит реальный доход. Эти отношения легче оценить, чем человеческий или структурный капитал, для чего используются следующие показатели: удовлетворенность клиента, которую нетрудно связать с динамикой финансовых показателей компании; выгода от сотрудничества между клиентом и производителем (оценивается для обеих сторон); цена верности клиента (затраты, требующиеся на то, чтобы приобрести нового клиента и на то, чтобы удержать старого). Потребительский капитал компании распространяется и на ее поставщиков, причем довольно легко поддается учету. Верность торговой марке, например, представляет собой форму потребительского капитала, для которой существует четкая методика оценки (это делается путем подсчета надбавки, которую покупатели согласны платить за фирменный продукт, предпочитая его другим). «Интеллектуальный капитал не складывается из отдельных кусков: человеческого, структурного и потребительского, - а вырастает из их взаимодействия». Поэтому, анализируя структуру интеллектуального капитала, Т. Стюарт постоянно подчеркивает важность оптимального баланса между всеми ее элементами, ибо гипертрофированное развитие отдельных элементов может ухудшить результаты деятельности компании.

Известный специалист в области интеллектуального капитала Л.Эдвинссон рассматривает интеллектуальный капитал как эффект умножения человеческого капитала на структурный капитал [9].

Под человеческим капиталом Л. Эдвинссон понимает накопленную стоимость инвестиций в подготовку и обучение работников, в их компетентность, в их будущее. Термин «человеческий капитал» сосредоточивается на описании ценности того, что может произвести индивидуум, т.е. он включает в экономическом смысле индивидуальную ценность работников. Человеческим капиталом, по его убеждению, нельзя владеть. Структурный капитал – это то, что остается в компании, чем можно владеть. В структурный капитал включаются клиентский капитал, заключенный в отлаженных эффективных взаимодействиях с клиентами компании; организационный капитал (структура организации, ее организационные сети); инновационный капитал; процессный капитал (капитал бизнес-процессов). Кроме указанных видов капитала к структурному капиталу относятся базы данных, брэнды и IT-системы компании.

Анализ динамики полученных количественных оценок инновационного интеллектуального капитал позволяет делать вывод об эффективности управления в компании. При этом их главное достоинство заключается в том, что они выявляют тенденции, которые не видны при общепринятом экономическом анализе.

Важнейшим условием оценки инновационного интеллектуального капитала компании является осуществление планирования относительно принимаемых решений. Более того, планированию должны подвергаться и коэффициенты эффективности инновационного интеллектуального капитала. В этом случае получаемые в результате анализа количественные оценки данного вида интеллектуального капитала будут наиболее достоверными и информативными.