Економічні науки /6. Маркетинг

К.е.н., доцент кафедри маркетингу Зюкова І.О

ДВНЗ «Криворізький національний університет»,Україна

Горпінюка М.О

ДВНЗ «Криворізький національний університет»,Україна

Досвід проведення досліджень поведінки споживача

Прибутковість підприємства визначає рівень ринкового попиту, а відповідно обсяг реалізації та рівень отриманого прибутку залежить від балансу між ринковою пропозицією та ціннісними установками споживачів. Тому для підвищення економічного зростання підприємцям необхідно приділяти належну увагу дослідженням поведінки споживачів.

Накопичення великого світового досвіду ставить актуальним бенчмаркінгові дослідження та їх адаптацію до національних умов. Методом збору інформації є контент аналіз Інтернет джерел.

Існують сучасні базові моделі дослідження поведінки споживача такі як модель високого залучення - «думати — відчувати — робити», модель низького (слабкого) залучення - «думати — робити — відчувати», на сучасному етапі розвитку дослідження використовують новітні підходи до дослідження.

Одними з перших у даному напрямку була Стокгольмська школа економіки очолювана професором Клаесом Форнеллом. Першу повну оцінку було дано в 1989 році у Стокгольмі , після цієї події, у Цюріху, кожного року проводяться річні оцінки результатів дослідження, в яких аналізується близько 25 секторів економіки. З 2007 року до них приєдналась і Україна. На сучасному етапі дослідження охоплює більше 15 країн учасниць. Дослідження поведінки споживача Consumer Satisfaction, що проводиться Стокгольмською школою економіки має періодичний та порівняльний характер. Особливістю дослідження є порівняння лояльності, задоволеності та якості продукції для споживачів який базується на 3 аспектах :

- порівняння у сприйнятті різних споживачів та для різних країн,

- відмінності галузей цих країн,

- відмінності між провайдерами у межах галузі [1, с.99].

Індексом EPSI досліджують споживчі вподобання та споживчу поведінку .За допомогою шкалування даних можна дослідити взаємодію всіх трьох факторів та оцінити їх вплив.

Задоволення вимірюється за шкалою EPSI (так званий, European Performance Satisfaction Index). Шкала вимірювання індексу ( від 0 до 100) показує рівень задоволеність споживачів: 0 - найменший рівень задоволеності, 100 - максимальний рівень0. Група основних опитувальних анкет розроблена для загальноєвропейського рівня , потім вже адаптується під місцевий рівень кожної країни, але кожна адаптація повинна пройти тестування перед використанням, для того щоб вона була придатна для порівняння з загальноєвропейськими даними дослідження. До основного опитувальника входить від 30 до 35 питань[2, с.51].

Використання методу дослідження споживачів Consumer Satisfaction знайшло застосування в галузі мобільних комунікацій, роздрібній торгівлі та на ринку банківських послуг та страхуванні.

Інший метод дослідження поведінки споживача був винайдений компанією ACNielsen. Метою дослідження було визначення вподобань споживачів і факторів, які на них впливають. Використання дослідження компанії ACNielsen включає класифікацію країн за географічними ознаками та з урахуванням наступних 4 факторів дослідження , а саме : дизайн бренду; навколишнє середовище та упаковка; рівень довіри споживачів рекламі ; занепокоєння споживачів [3, с.6].

The Nielsen Global Online Consumer Survey проводило своє дослідження через мережу Інтернет, воно відбувалося двічі на рік, в опитуванні вказувалися різні теми для визначення вподобань споживачів різних країн .У ході дослідження було опитано 27 тисяч респондентів , похибка складала 3,8%. Для підвищення конкурентоспроможності компаній, які виходять на зовнішній ринок, фахівцям з України також доцільно було прийняти участь у цьому дослідженні.

Метою дослідження Shoping monitor central Europe, було виявлення стимулів купівлі товарів споживачів в Угорщині, Чехії, Польщі. Результати цього дослідження показали , що типового споживача в центральній Європі на сьогодні не існує. За результатами моніторингу поведінки споживача було з’ясовано, що мешканці Угорщини і Чехії більше купують в магазинах з самообслуговуванням, тоді як більшість поляків купують товари в маленьких крамницях, які надають скидки [4, с.22].

Інтеграція бізнес процесів, входження України у світове господарство вимагає обізнаності серед підприємців про особливості здійснення купівель в різних європейських країнах , що вказує на актуальність та необхідність прийняття участі у даному дослідженні для фахівців з України.

Порівняльний аналіз досвіду використання методичного підходу Consumer Satisfaction, Shoping monitor central Europe, дослідження, що проводилося компанією ACNielsen підкреслюється необхідність порівняльного дослідження у аспектах сприйняття споживачами продукції, різниць між галузями, відмінностей між провайдерами та врахування впливу географічних особливостей країн на прийняття споживачами рішення про купівлю.

Література:

1.Полтавець Д.І. Результати дослідження «Поведінки та настроїв споживачів в Україні» - Режим доступу : www.undp.org.ua

2.Офіційний сайт ТОВ Shopping Monitor Central Europe - Режим доступу : www.gfk.com

3. Офіційний сайт ТОВ Consumers and Designer Brands a global Nielsen report - Режим доступу : www.acnielsen.com

4. Ворохов В. Заграница нам поможет. Если будем бдительны - Режим доступу : /http://mtszerno.ru/grain/docs/tema/