Економічні науки/ 6.Маркетинг і менеджмент.

Подобна В.А., Рудзинська А.І.

Науковий керівник: Приходченко Я.В.

Донецький національний університет економіки и торгівлі імені Михайла Туган-Барановського,Україна

Управління інформаційним забезпеченням на підприємствах в умовах їх маркетингової орієнтації

Інформаційні системи підприємства відіграють сьогодні досить велику роль, хоча далеко не вирішальну, оскільки управління все ж таки більше пов'язане з людським, а не машинним фактором.

Маркетинг отримав можливість оперативного здобуття величезних інформаційних масивів, інформаційні технології сприяють підвищенню ефективності і продуктивності праці на кожній стадії процесу ухвалення стратегічних рішень, комп'ютери дають змогу аналізувати і порівнювати мільйони інформаційних одиниць за лічені долі секунди, за допомогою певних програм можна швидко простежувати динаміку розвитку тих чи інших даних, збір інформації.

Також на сьогодні найважливішу роль відіграє всесвітня комп'ютерна мережа Інтернет, через яку можна займатися як продажем чи купівлею сировини, готової продукції, підбирати потрібні кадри, потрібну інформацію професіоналів по тому чи іншому питанню. Сучасне суспільство надає усе більшій кількості своїх членів право вибору при покупці товарів і послуг. І вибір цей у першу чергу базується на якості обслуговування. Споживач вже оцінив переваги інтерактивного контакту з продавцем, головними з яких є швидка реакція на запити, висока швидкість виконання замовлень, зручність одержання майже необмеженої інформації

Модель «маркетингового керування» спирається на дослідження ринку, поводження і звичок покупця, використання комплексних методів формування попиту і стимулювання посередників, задоволення потреб конкретних цільових груп покупців.

Вищі керівники ряду компаній продовжують вважати, що контингент користувачів глобальних мереж складають лише одні студенти й університетські професора, що у кіберпросторі займаються винятково пошуком наукової інформації і нічого не купують. Дані німецьких комерційних банків свідчать про зворотне. Так, велика частина звертань до WEB-сервера найбільшого з них - Deutsche Bank - здійснюється з домашніх ПК і з місць роботи, а не з вузівських і шкільних стін.

Відмінною рисою Інтернет як нової інфраструктури маркетингу і збуту є той факт, що тут поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит народжує пропозицію. Досвід багатьох країн свідчить, що не споживач визначає обсяг цифрових послуг. Навпаки, постачальники і виробники дійдуть висновку про необхідність стрибнути на підніжку експресу, що відходить, “INTERNET”. І це не тільки питання престижу, але і побоювання, що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші.

Використання моделей дозволяє приймати рішення, при обґрунтуванні яких враховуються всі фактори і альтернативи, що виникають в складних умовах виробничо-господарської діяльності. Тому моделювання розглядається як найефективніший спосіб оптимізації маркетингових рішень. (Модель - це відображення в схемі, формулі, взірці тощо характерних ознак об'єкту, який досліджується. Вона є спрощеною конкретною життєвою (управлінською) ситуацією, іншими словами в моделях певним чином відображаються реальні події, обставини тощо). А хто, як не інформаційні комп'ютерні системи можуть на сьогоднішній день повноцінно, а головне - оперативно відтворювати ті чи інші моделі, опираючись на конкретні цифри чи факти, який збирає з сьогодення віртуальний світ.

Світова практика виробила певний порядок розробки моделей. Найдоцільніше застосовувати наступний процес їх побудови: постановка завдання, формування моделі, перевірка моделі на достовірність, використання моделі, відновлення моделі.

Американський спеціалісти з маркетингу давно використовують ЕОМ при найбільш розповсюджених способах моделювання:

Теорія ігор. Моделює вплив прийнятого рішення на конкурентів. Ця теорія найперше розроблялась військовими.

Теорія черг. Визначає оптимальне число каналів обслуговування по відношенню до потреби в них (так звана модель оптимального обслуговування).

Моделювання управління запасами. Визначає розміщення замовлень, їх кількість, обсяг готової продукції на складі.

Лінійне програмування. Забезпечує оптимальний спосіб розгляду ресурсів при наявності конкретних потреб. Моделі лінійного програмування найбільш популярні у менеджменті.

Імітаційне моделювання. Дає практичний спосіб застосування моделі замість реальної системи.

Економічний аналіз, тобто метод оцінки витрат та економічних вигод. Базується на визначенні економічних умов, при яких підприємство стає вигідним. Зрозуміло, що основною умовою буде ситуація, коли загальний дохід зрівнюється з підсумковими витратами.

На сьогоднішній день не мислиме без підтримки обчислювальної техніки оперативне і найбільш вірогідне прогнозування (спосіб, при якому використовується накопичений в минулому досвід та поточні припущення з метою визначення майбутнього). На сучасному етапі найчастіше використовуються такі прогнози:

· економічні;

· соціальні;

· розвитку конкуренції;

· розвитку науково-технічного прогресу;

· розвитку суспільства;

· розвитку сільського господарства тощо.

· Можна виділити наступні групи методів прогнозування:

Неформальні методи:

· прогнозування на базі словесної (вербальної) інформації, отриманої з допомогою радіо, телебачення, розмов, телефонограм тощо;

· прогнозування на засадах письмової інформації, яка відображається у газетах, журналах, бюлетенях, звітах тощо;

· прогнозування за результатами промислового шпіонажу.

Формальні методи:

· Кількісні методи прогнозування:

· аналіз минулих рядів. Виходить з того, що минуле може повторитися у майбутньому;

· причинно-наслідкове (каузальне) моделювання. Використовується у менеджменті для прогнозування тих ситуацій, які знаходяться у залежності більше ніж від однієї змінної величини. В статистиці цей спосіб прогнозування називається кореляцією.

Якісні методи прогнозування:

· думка журі. Представляє собою поєднання та усереднення думок експертів - членів журі (ради, комісії тощо);

· сукупна думка збутовиків. Ґрунтується на передбаченні попиту групою досвідчених торгових агентів;

· модель очікування споживача. Базується на результатах опитування клієнтів;

· метод експертних оцінок. Представляє собою процедуру, яка дозволяє групі експертів приходити до певної згоди.

З вищенаведеного чітко видно, яке важливе місце на сьогоднішній день починають займати інформаційні комп'ютерні системи в маркетингу. Починаючи від окремого підприємства, завершуючи виходом у всесвітню мережу Інтернет, підтримуванням зовнішніх зв'язків з ринковими та управлінськими явищами та процесами.

Сьогодні не можливий якісний маркетинг без комп'ютерних знань, без використання новітнього програмного забезпечення та моря корисної інформації, яку пропонує віртуальний простір для справи маркетингу.

Література:

1. Солійчук С. Управління і ЕОМ. - К., 2000.

2. Дніпровецький К. У ногу з часом // Ділова Україна. - 2001. - №3. - с.14-15.