Озерова М.М.

Белгородский государственный национальный

исследовательский университет, Россия

Коммуникативные технологии корпоративного управления

Управление и функционирование корпоративного пространства зависят от применяемых коммуникативных технологий, так как в настоящее время не существует универсальной методики, которая подходила бы для реализации всех поставленных корпоративных целей. «Информационно-коммуникативные технологии отличают интерактивность, медийность, мобильность, интенсификация процесса деятельности»[2, С.29]. В связи с этим современные организации должны применять их и обеспечить своих сотрудников должным уровнем владения такими технологиями для поддержания высокого уровня конкуренции с другими компаниями.

Коммуникативная технология в корпоративном управлении понимается как набор последовательных действий, который включает способы и методы управленческого воздействия, направленные на социальное взаимодействие работников организации посредством создания оптимальных условий для успешной реализации корпоративных целей. Кроме того, «технологии в коммуникациях позволяют снизить зависимость результата коммуникации от коммуникативной компетентности участников процесса общения, а также уменьшить эффект влияния неблагоприятных обстоятельств на человека»[1, С. 156]. Следует учитывать, что при внедрении новых технологий необходимо изменять используемые методы и подходы в управлении, в противном случае это может привести к децентрализации корпоративной информации и усложнению работы с технической базой организации. Кроме того, могут возникнуть социально-психологические барьеры, связанные с отсутствием согласованности между сотрудниками и консервативностью в организации деятельности, то есть нежеланием использовать внедряемые коммуникативные технологии.

Коммуникативные технологии включают три группы методов корпоративного управления: ресурсами, процессами и корпоративными знаниями (собственно коммуникация). Рассмотрим более подробно каждую группу.

Управление ресурсами включает такие виды, как материальные, технические, финансовые, но в контексте коммуникативных технологий наиболее актуальными представляются человеческие или трудовые ресурсы, которые подразумевают способности и потенциальные возможности личности в процессе физической, умственной, эмоциональной деятельности, помогающие эффективно взаимодействовать в коллективе. Управление человеческими ресурсами имеет две масштабные цели: 1) перманентный анализ состояния корпоративного социально-психологического климата для оперативного выявления конфликтных ситуаций; 2) создание максимально комфортных условий для эффективной реализации трудового и интеллектуального потенциала работников. Для обеспечения реализации данных целей необходимо соблюдение ряда условий: чёткие и достижимые задачи, которые ставятся перед работником, обеспечение необходимыми для работы ресурсами, соответствие исполняемых обязанностей уровню квалификации работника, использование современных технологий. Соблюдение данных условий будет способствовать наращиванию интеллектуальной базы организации и повышению уровня лояльности работников, который способствует мотивации к эффективной трудовой деятельности.

Управление процессами заключается в целенаправленном воздействии на его компоненты, которое способно обеспечить соответствие предъявляемых требований к выполнению профессиональной деятельности. В качестве управления процессами с точки зрения коммуникативных технологий можно рассматривать планирование, распределение времени и ресурсов, поддержание синхронизации процессов и обеспечение взаимодействия между ними. На основе получаемых данных о ходе процесса при помощи контрольных точек проводится анализ, сопоставление предполагаемых и полученных результатов и устранение отклонений, если они имеются. Также в ходе такого управления возможно выделение тех или иных необходимых параметров эффективности, например, параметр достоверности информации или коммуникативного канала.

Управление корпоративными знаниями подразумевает несколько последовательных этапов: 1) аудит актуального состояния корпоративных знаний (сбор, анализ и оценка информации о проблемах и барьерах в процессе получения, обработки и использования информации внутри организации); 2) устранение выявленных трудностей; 3) разработка системы для бесперебойного обмена знаниями между работниками; 4) повышение квалификации и обучение персонала для наращивания интеллектуального потенциала; 5) внедрение информационных технологий для регулирования обмена знаниями; 6) разработка мотивационной системы для приобретения знаний, повышения профессиональной и коммуникативной компетентности. Так, управление корпоративными знаниями способствует не только повышению эффективности работы организации, но и разностороннему развитию личности, что позволяет получить конкурентные преимущества в современных условиях рынка.

Учитывая ресурсную, процессуальную и знаниевую составляющие, коммуникативные технологии в управлении позволяют создать единое корпоративное пространство, которое будет способствовать увеличению продуктивности работы сотрудников и обеспечению эффективных коммуникативных каналов.

Литература:

1. Макович Г.В. Коммуникативные технологии в деятельности профессиональных групп // Вопросы управления, № 3(9), 2014. – С.155-160.

2. Буликеева Д.Ж. К вопросу о системе дистанционного обучения // Информационно-коммуникационные технологии в современном образовательном процессе, сборник науч. статей, 2016. – С.29-31.