Студентка Чередниченко Е.О.

Научный руководитель: ст. преподаватель Мец Т.В.

Северо-Казахстанский Государственный Университет, г.Петропавловск, Казахстан

Процессный подход в проектировании информационной системы предприятия розничной торговли

Для проектирования информационных систем используется множество подходов. В чем же суть процессного подхода в управлении? До сих пор, фактически, господствовал функциональный подход. То есть считается, что фирма - это некий механизм, который обладает набором функций. Эти функции распределяются среди подразделений, где их исполняют сотрудники предприятия. Выполняя свои узкоспециальные задачи, сотрудники перестают видеть конечные результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Такая система заставляет персонал хорошо исполнять функции, но не ориентирует на достижение результата. А ведь именно результативность - мера успеха бизнеса. Разные отделы взаимодействуют, передают работу друг другу по этапам. И зачастую на взаимодействие между подразделениями уходит больше времени, чем на выполнение собственно работы, так как представители одного подразделения не заинтересованы в эффективном сотрудничестве с представителями соседнего. Это порождает различного рода разногласия, в которых забываются общие интересы. Зато горячо отстаиваются интересы собственные. Конфликт интересов - еще одна большая проблема, порождаемая природой функциональной организации труда.

К какому выводу пришли специалисты, осмысливая недостатки функционального подхода, ими было обращено внимание на процессы, происходящие на предприятии, так как они проходят через все подразделения, задействуют все службы, и ориентированы на конечный результат. Предприятие, для которого создается информационная система, занимается мелкооптовой торговлей компьютерной техники и комплектующих. На текущий момент фирма не использует автоматизированные системы управления, однако активно использует программы пакета офисного ПО MS Office: MS Word, MS Excel и некоторые функции системы «1С:Предприятия 7.7». При этом в качестве каналов для отправки и получения информации существуют: электронная почта, факс, обычная почта.

Для автоматизации деятельности компании были выделены следующие бизнес-процессы: закупки, продажи, складской учет, бухгалтерский учет, транспорт; разгрузка, приемка на склад и хранение (закупленного), реклама, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение деятельности, управление персоналом, финансово-экономическое управление, маркетинг, стратегическое управление, бизнес-планирование.

С учетом классификации бизнес-процессов на основные, вспомогательные и процессы управления, их можно представить в соответствии с рисунком 1.

Рисунок 1. Классификация бизнес-процессов

Из множества бизнес-процессов предполагается, что именно автоматизация закупок и продаж принесет основную выгоду от внедрения информационных технологий в управление предприятием. Основные задачи, которые решит система при этом:

– повышение эффективности работы персонала;

– поддержание достаточной полноты и стабильности ассортимента;

– возможность быстрого анализа движения товаров;

– защита от злоупотреблений и воровства персонала;

– снижение количества низколиквидных товаров;

– оперативный и адекватный анализ деятельности предприятия.

Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат.

Литература:

1 Елиферов В.Г. Бизнес-процессы - ИНФРА-М, 2006;

2 Романов А.Н., Одинцов Б.Е. Информационные системы в экономике - Москва, 2007.