Экономические науки / 6. Маркетинг и менеджмент

Скриньковський Руслан М.

Національний університет “Львівська політехніка”, Україна

асистент, кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва

Лук’янович Максим С.

Національний університет “Львівська політехніка”, Україна

студент 1-го курсу, навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

СУТНІСТЬ ТА ФУНКЦІЇ КОМУНІКАЦІЙ У МЕНЕДЖМЕНТІ

Менеджмент – система управління сучасним виробництвом з використанням наукових методів. Окреслене поняття виникло у США на поч. ХХ ст., коли Ф.Тейлор (американський інженер-дослідник) запропонував розглядати підприємництво не тільки як практичну діяльність, а й як своєрідне мистецтво господарювання та науку. Сутність менеджменту має декілька значень: 1) вид професійної діяльності, орієнтований на практичне використання влади; 2) керування підприємницькою (бізнесовою) структурою; 3) цілеспрямований вплив на колектив працівників або окремих виконавців з метою виконання поставлених завдань та досягнення визначених цілей; 4) спосіб, манера спілкування з людьми; та ін. [1, с. 328; 2, с. 4 – 5; 3, с. 9, 349].

Комунікації – 1) спілкування, передача інформації; 2) обмін інформацією (сукупність повідомлень про конкретну ситуацію або стан об’єкта. Згідно [4], основними видами інформації є: статистична; адміністративна; правова; інформація про особу та ін.), її змістом між двома і більше особами (працівниками) [2, с. 180; 3, с. 177; 5, с. 347 – 348]. За сферою охоплення виділяють такі комунікації [3, с. 178]: між організацією і зовнішнім середовищем; організаційні; міжособистісні.

Виходячи з того, враховуючи [3, с. 177], можна стверджувати, що комунікації: 1) виступають процесами зв’язку між працівниками, підрозділами, організаціями; 2) супроводжують усі процеси, що відбуваються в організації. Безперервне покращення процесів, у т.ч. комунікацій, забезпечує модель “Цикл Шухарта-Демінга” (Модель циклу PDCA) – плануйте (Plan), робіть/працюйте (Do), перевіряйте/контролюйте (Check), впливайте (Act). Застосування поданої моделі в різноманітних областях практичної діяльності дозволяє ефективно управляти цією діяльністю на системній основі [6]. Місце комунікацій у процесі менеджменту подано на рис. 1.

Комунікація, як система інформаційної взаємодії, містить 4-ри основні компоненти (елементи) [2, с. 181]: 1) пізнавальний; 2) емоційний; 3) діловий; 4) оцінювальний. Підтримуючи думку [2, с. 181 – 182], можна виокремити такі основні функції комунікації:

1) інформаційна (сукупність повідомлень: формальних та неформальних);

2) спонукальна (спонукання/заборона певних дій, дестабілізація та ін.);

3) контактна (сприяє встановленню стосунків між опонентами);

4) координаційна (сприяє узгодженню дій для досягнення поставлених завдань та визначених цілей);

5) перцептивна (виявляється у вмінні керувати своїм сприйманням та організовувати його);

6) інтерактивна (проявляється у встановленні взаємних дій, спрямованих на реалізацію спільної мети);

7) експресивна (висвітлює зміну характеру емоцій).

Без комунікацій не може існувати жодної діяльності, оскільки вони об’єднують інформацію та людей (працівників), організовуючи і забезпечуючи їх ефективну та злагоджену роботу.

Рецензент:

Процюк Т.Б., к.е.н., ст. викл. каф. економіко-правових дисциплін Національної академії внутрішніх справ.

Список використаних джерел:

1. Загородній А.Г. Фінансово-економічний словник / А.Г.Загородній, Г.Л.Вознюк. – Львів: Вид-во НУ “Львівська політехніка”, 2005. – 714 с.

2. Кузьмін О.Є. Менеджмент: [навч. посіб.] / О.Є.Кузьмін, Н.Т.Мала, О.Г.Мельник, О.Р.Саніна; Нац. ун-т “Львівcька політехніка”. – Львів: Вид-во Нац. ун-ту “Львівська політехніка”, 2012. – 240 с.

3. Кузьмін О.Є. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: [навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл.] / О.Є.Кузьмін, О.Г.Мельник; Нац. ун-т “Львівська політехніка”. – [3-тє вид., доп. і перероб.]. – Львів: Нац. ун-т “Львівська політехніка” (Інф.-видавнич. центр “ІНТЕЛЕКТ +” Ін-ту післядипломної освіти), “Інтелект-Захід”, 2007. – 384 с.

4. Закон України “Про інформацію” №2658-XII від 02.10.1992 р. [Електронний ресурс] – Режим доступу: http://www.nbuv.gov.ua/law/92_inf.html

5. Словник іншомовних слів / за ред. чл.-кор. АН УРСР Мельничука О.С. – К.: Головна редакція Укр. радян. енциклопедії АН УРСР, 1975. – 776 с.

6. Інтернет-портал для управлінців Менеджмент.com.ua.: Глосарій (тлумачний словник) [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.management.com.ua/glossary/?letter=D