Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Нурпеисова Р.К., научный руководитель - к.э.н. Баранова Н.А.

Костанайский государственный университет имени А. Байтурсынова,

Республика Казахстан

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

 

На сегодняшний день управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании [1]:

- управление качеством - деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения ее качества путем выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации, разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству;

- менеджмент качества - общее руководство качеством  - аспект руководства предприятием в целом, осуществляемый высшим руководством, которое обеспечивает ресурсами, в том числе - человеческими, организует работу по качеству, взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и важные оперативные решения по качеству. К выполнению указанных функций привлекаются все сотрудники предприятия, но ответственность за общее руководство качеством несет высшее руководство.

Как показал детальный анализ различных источников это общепринятый в современной практике подход (таблица 1).

Таблица 1 – Определение понятия «управление качеством»

Автор

Определение

ИСО 8402:1994

Управление качеством (англ. quality control) - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

ИСО 9000:2005

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Ребрин Ю.И.

Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Мазур И.И.

Управление качеством – часть менеджмента качества, связанная с удовлетворением требований к качеству – взаимосвязь между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами.

Аристов О.В.

Управление качеством – часть менеджмента качества, сфокусированная на выполнение требований к качеству.

 

Вместе с тем чтобы лучше понять суть управления качеством необходимо обратиться к рассмотрению его принципов (рисунок 1).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Рисунок 1 – Общесистемные принципы управления качеством [2]

 

Принцип целенаправленности определяет необходимость иметь четкую цель в области качества.

Начальной общей функцией любого управления является планирование. Поэтому значение принципа плановости в управ­лении качеством очевидно.

Принцип системности определяет системный подход к обеспече­нию качества. Данный принцип, определяющий сущность системы качества, устанавливает систему качества как организационную структуру предприятия, распределение по ней соответствующей ответствен­ности и полномочий, а также процедуры, процессы и работы, обеспеченные необходимыми ресурсами (материальными, трудо­выми) для осуществления общего руководства качеством. Следовательно, созданная на конкретном предприятии систе­ма качества является средством реализации руководством пред­приятия определенной политики и достижения поставленных це­лей в области качества продукции.

Из рассмотренного выше следует, что принцип комплексности в управлении качеством имеет особое значение, так как сегодня решить проблему обеспечения качества можно, только уделяя вни­мание всем аспектам, от которых она зависит.

В соответствии с принципом непрерывности управление каче­ством должно быть постоянным - это непрекращающийся на предприятии процесс. Этапы управления качеством представляют собой непрерывные замкнутые циклы.

В то же время этот процесс должен быть направлен на посто­янное совершенствование. Только принцип постоянного совершен­ствования позволяет фирме отстаивать на рынках сбыта свои по­зиции в борьбе с конкурентами

Повышение качества относится к интенсивным факторам развития экономики, что определяет актуальность принципа интен­сивности. Прорывы в области качества на современных предпри­ятиях осуществляются на основе инноваций, ориентированных на интенсивное развитие качества.

Ориентация современной системы качества на удовлетворение запросов потребителя определяет принцип оптимальности в управ­лении качеством.

На основании рассмотренных принципов управления каче­ством и основных требований для их реализации можно сделать важнейший вывод о том, что система качества входит органичес­кой частью в систему управления предприятием, т.е. функциони­рует одновременно со всеми остальными видами его деятельнос­ти и взаимодействует с ними. Именно это обеспечивает единство количественных и качественных аспектов производства.

Литература:

1        Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. - 6-е изд. - М.: Дело и Сервис, 2009.

2        Аристов, О.В. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2007.