Экономические науки. Маркетинг и менеджмент

Научный руководитель к.э.н. Гайдарь Е.В., Демьяненко К.Е.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

им. Михаила Туган-Барановского, Украина

Автоматизация бизнес-процессов туристических фирм на базе "Парус - Туристическое агентство"

Мировые процессы глобализации, слияний и поглощений требуют от современных компаний принятия мер по укреплению своих позиций на рынке. С приходом иностранных участников рынка эти процессы стали происходить значительно быстрее. И если вчера для многих отечественных операторов в бизнес-планах стояла задача увеличения доли рынка, то на ближайшие годы хотя бы удержание уже имеющейся. Соответственно и конкуренция на украинском туристическом рынке становится все более жесткой. Для того чтоб не оказаться «за бортом», крайне необходимо инвестировать интеллектуальные, административные и материальные ресурсы в создание новых конкурентных преимуществ, в том числе формируя CRM-стратегию своей компании. Понимая это, Корпорация «Парус» выпустила на рынок новую CRM-систему, ориентированную на туристический бизнес - «Парус – Туристическое агентство». Уникальность этого продукта заключается в том, что специфический туристический учет и база данных клиентов со всеми бизнес-процессами, характерными для CRM, такими как: сегментация клиентской базы, обеспечение согласованности каналов взаимодействия, учет маркетинговой деятельности организации и многие другие, ведутся в едином информационном пространстве и синхронизированы с учетом всех заявок, туристических пакетов, участников, билетов и отелей и пр. Это минимизирует затраты компании как материальные (не понадобится приобретать несколько программных продуктов), так и затраты времени на изучение и адаптацию персонала к различным системам.

Цель данного исследования – определить преимущества и особенности автоматизация бизнес-процессов туристических фирм на базе "Парус - Туристическое агентство".

Система автоматизации туристического бизнеса "Парус - Туристическое агентство" позволяет полностью автоматизировать бизнес-процессы туристических компаний (операторов и агентов) и агентств делового туризма по предоставлению полного спектра туристических услуг и их комплекса.

Использование клиент - ориентированного подхода в работе со своими клиентами, внимательному отношению к каждому заказчику, позволяет построить с ними долговременные и прочные взаимоотношения. Использование IT-технологий в туристическом бизнесе обеспечивает оперативный учет деловых и туристических поездок клиента, а также гибкую модель обслуживания, что позволяет наилучшим образом соответствовать индивидуальным потребностям каждого клиента. При этом, процесс предоставления туристических услуг становится более простым и максимально экономным, способствуя увеличению числа лояльных клиентов.

Удобный и интуитивно простой интерфейс системы способствует быстрому освоению программного продукта сотрудниками компании и предоставляет им широкий набор функций для комфортной и оперативной работы. Автоматизация большинства рутинных операций в повседневной работе с клиентами позволяет высвободить дополнительное время для увеличения числа деловых контактов, а также способствует снижению рисков пропуска или потери важной деловой информации.

Функциональные возможности "Парус - Туристическое агентство":

Продажи

- учет заявок от клиентов и их параметров;

- организация учета клубных карт, дисконтов и дополнительных бонусов;

- учет персонифицированных данных клиентов (ФИО, паспортные данные, контакты);

- формирование пакета туристических услуг;

- продажа АВИА и ЖД - билетов;

- интеграция с системами бронирования авиабилетов (Amadeus) и гостиниц;

- визовая поддержка;

- учет отелей и гостиниц, бронирование, история поселения;

- аренда автомобилей;

- страхование;

- учет ваучеров;

- организация семинаров, встреч, поездок на маркетинговые мероприятия;

- учет расчетов с клиентами и туроператорами;

- организация первичного документооборота;

- формирование внутренних отчетов (структура продаж билетов, туров и услуг по направлениям и специалистам, отчет по ваучерам, квартальный отчет «Отчет про деятельность туристической организации» («Форма №1-ТУР»).

Маркетинг

- ведение истории взаимоотношений с клиентами;

- сегментация клиентской базы;

- отслеживание эффективности рекламы;

- учет маркетинговых мероприятий;

- организация директ - маркетинга;

- формирование аналитических отчетов.

Обслуживание

- VIP обслуживание;

- организация доставки билетов, документов;

- учет обращений и их адресное распределение по специалистам;

- ведение клубных карт, специальных дисконтных программ;

- информационная поддержка по направлениям;

- учет дополнительных сервисов;

- поздравления со знаменательными датами и другими праздниками.

Управление

- планирование и управление продажами;

- постановка задачи и контроль исполнения;

- управление рабочим временем;

- оценка эффективности работы персонала;

- организация напоминаний и оповещений по запланированным событиям.

Преимущества "Парус - Туристическое агентство"

- адаптированное отраслевое решение;

- расширенные функциональные возможности;

- обеспечение интеграции с разными бухгалтерскими учетными системами;

- учет требований Заказчика предъявляемых к функционалу системы;

- удобство и простота эксплуатации;

- гибкость настройки пользовательского интерфейса;

- возможность приобретения коробочной версии;

- конкурентные лицензии;

- отсутствие затрат на приобретение СУБД;

- настройка пользовательских отчетов на базе MS Excel и Crystal Reports;

- доступ к "Серверу технической поддержки" (форум);

- предоставление новых версий на условиях абонемента обслуживания;

- обучение и сертификация пользователей;

- консультации, сопровождение, ИТ- консалтинг в регионе Заказчика;

- программное решение от компании с большим опытом внедрения разноотраслевых проектов.

Комплексный подход к автоматизации бизнес-процессов туристической компании на базе "Парус - Предприятие 7", с применением дополнительного модуля "Парус - Бухгалтерия 7.4", позволяет автоматизировать не только задачи управление взаимоотношениями с клиентами, но и задачи связанные с ведением бухгалтерского, налогового учета и осуществлением анализа финансово-хозяйственной деятельности.

Сегодня «Парус – туристическое агентство» одна из немногих комплексных систем, которые узко ориентированы на рынок туризма, сохраняя при этом широкий охват возможностей (интеграция с внешними учетными системами, системами on-line бронирования и пр.). Если компания проявляет ответственность и сознательность при внедрении CRM-проекта и понимает его конечные цели, она непременно увеличивает лояльность клиентов и доходность своего бизнеса. А это непременный залог уверенности в завтрашнем дне и возрастании конкурентоспособности организации.

Литература:

1. Белик Э.В., Завязкина Т.И., Мирошниченко С.А. 1000 лучших современных рефератов.- Донецк: ООО ПКФ «БАО», 2011.- 896с.

2. Электронный ресурс: http://crm-portal.ru/ru-22/aktualno/novosti-crm/parus-%E2%80%93-turisticheskoe-agentstvo---crm-dlya-turisticheskogo-biznesa.html

3. Электронный ресурс: http://jobs.dou.ua/companies/korporatsiya-parus/