Экономика / 6. Маркетинг и менеджмент

Дашко Ірина Миколаївна,

викладач кафедри обліку та менеджменту;

Повалій Тетяна Олександрівна,

студентка 3 курсу спеціальності «Облік і аудит»

Криворізький факультет Державного вищого навчального закладу «Запорізький національний університет»

Формування іміджу в Public relations

Імідж відіграє важливу роль, оскільки інколи виступає в ролі замінника або додаткового джерела інформації. Так, споживачі зберігають довіру марці, зменшуючи ризик і невизначеність при ухваленні рішення (яскравий приклад - позитивне відношення багатьох людей літнього віку до комуністичної партії).

Імідж - це комплекс думок, ідей і вражень, якого дотримується людина або група людей щодо якого-небудь об'єкту. Об’єктом може бути товар, організація, людина ідея або проект. Поведінка і дії людей по відношенню до об'єкту багато в чому обумовлені його іміджем.

Відзначимо, що одна з характеристик іміджу – «ефект липучки». Він означає, що імідж зберігається ще довгий час після того, як організація змінилася в кращу або гіршу сторону. Зв'язано це з тим, що людина сприймає ту інформацію про об'єкт, яка узгоджується з іміджем даного об'єкту, що сформувався у нього.

Послідовність створення образу фірми може спиратися на наступні етапи:

- визначення реальних характеристик організації (включаючи достоїнства і недоліки).

- виділення типового круга споживачів.

- виділення достоїнств, важливих для типової клієнтури.

- позиціювання виділених характеристик для цільової аудиторії.

Отже, будь-яка організація повинна прагнути того, щоб її образ в свідомості громадськості якомога більше відповідав образу, сконструйованому фахівцями організації.

Відносно іміджу фахівець із зв'язків з громадськістю - це своєрідний продавець образу, продавець своєї організації. І наскільки правильно організована його робота, настільки позитивно або негативно громадськість сприйматиме саму організацію. Особливо формування іміджу важно при зміні напряму діяльності організації, запуску нових проектів, зміні керівництва і фірмового стилю.

Одним із засобів формування іміджу є розробка фірмового стилю.

Фірмовій стиль - набір словесних, колірних і графічних компонентів, які в органічному поєднанні забезпечують візуальну і смислову єдність товарів, послуг і діяльності організації. Елементі фірмового стилю це логотип (товарний знак), слоган (постійний словесний девіз фірми), фірмові кольори, набір шрифтів і графічні символи. У фірмовий стиль також включають корпоративну легенду, гімн організації (популярні в Японії) і торгівельну марку. Формуванню іміджу сприяє розсилка фірмового проспекту, спеціальні журнали, газети, що видаються на кошти фірми. Їх інколи називають «дуже дорогою візитною карткою фірми» (наприклад - безкоштовний журнал компанії «Avon»). Останніми роками в Україні набула особливого поширення іміджева, престижна реклама.

Основа будь-якого іміджу і репутації організації - її поточна діяльність, участь в суспільному і соціальному житті. У практиці ПР існує ланцюжок побудови взаємозв'язку успішності фірми і її вкладу в життя суспільства.

Імідж організації може бути строго визначеним або розсіяним. Другий варіант фахівець з Паблік Рілейшнз може вибрати, якщо хоче, щоб різні групи громадськості представляли об'єкт по-різному. Ситуація, яка недопустима при роботі по зв'язках з громадськістю, - негативний імідж. Для його зміни необхідно провести змістовний аналіз іміджу і виявити в ньому «діру». Таких дір може бути декілька, проте навряд чи вийде закрити їх всі одночасно. У цьому випадку фахівець із зв'язків з громадськістю і керівництво організації визначають ті діри в іміджі, які слід закрити негайно.

Для виконання цього сформульовані правила побудови позитивного іміджу фірми:

- характеристики повинні витікати з реальних достоїнств фірми;

- імідж повинний мати точну адресу, тобто приваблювати конкретні групи громадськості;

- імідж має бути оригінальним, тобто відрізнятися від образів інших організацій і легко розпізнаватися;

- імідж слід формувати простим і зрозумілим, не переобтяженим інформацією. Він повинний легко запам'ятовуватися і зводити до мінімуму можливі спотворення;

- імідж має бути пластичним, тобто залишаючись незмінним в сприйнятті громадськості і легко впізнаним, оперативно змінюватися у відповідь на зміну економічній, соціальній, психологічній ситуації, моди, а також під впливом зміни очікувань громадськості.

Таким чином, формування іміджу здійснюється в ПР з допомогою багатоходових комбінацій: декларація місії і цілей фірми, поточна діяльність, стиль, репутація, відгуки в пресі, різні акції, заходи, вклад в соціальні програми і доля в суспільному житті.

Список використаної літератури:

1. Бебик В.М. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, PR [Електронний ресурс] - К.: МАУП, 2005 р. – 567с.

2. Білоус В. С. Зв'язки з громадськістю (паблік рилейшнз) в економічній діяльності: Навч. посіб. - К.: КНЕУ, 2005. - 275 с.

3. Мазаракі A.A. та ін. Менеджмент: теорія і практика. - X.: TOB "Атіка ЛТД", 2007. - 584 с.

4. Мойсеєв В. А. Паблік Рілейшнз: Навч. посіб. - К.: «Академвидав». - 2007. – 364 с.