Экономика / 6. Маркетинг и менеджмент

Дашко І. М.,

викладач кафедри обліку та менеджменту;

Кумаранська М.О.,

студентка 3 курсу спеціальності «Облік і аудит»,

Криворізький факультет Державного вищого навчального закладу «Запорізький національний університет»

 

Публічні виступи і ділові бесіди в ПР

Паблік рилейшнз (ПР) – наука комунікативного циклу, оскільки покликана охопити як масові, так й індивідуальні комунікації. Вона відображає загальну тенденцію, виражену у висловлюванні: «Спочатку було слово».       До засобів паблік рілейшнз належать різноманітні публічні виступи, під час яких представники фірм (організацій), керівники, політики, ПР – фахівці переконують певні аудиторії у перевагах своїх продуктів, послуг, програм, проектів і формують до себе сприятливе ставлення.

Оволодіти мистецтвом виголошення публічних промов доводиться кожному керівнику, підприємцю, політику. Загальну методологію оволодіння мистецтвом публічних виступів обґрунтовує риторика – теорія і мистецтво красномовства. Результат публічних виступів залежить не тільки від об’єктивної ситуації, а й від особистості й майстерності оратора. Знижують ефективність виступу поверхове володіння проблемою, якій присвячено виступ, нечіткість змісту, наявність сумнівних, непереконливих аргументів, невміння використати виражальні мовні і паралінгвальні засоби.

Особливо вдумливо необхідно обирати тему виступу. Після вибору теми необхідно подбати про зміст виступу, який має бути об’єктивним, зрозумілим, цілеспрямованим, лаконічним. Мова виступу повинна бути грамотною, з правильною вимовою слів, чисел, абревіатур.

Усний виступ є досить складним і вимагає необхідних знань, умінь, навичок. Адже непродумана його форма не може донести, уяскравити думку, бо аудиторія сприймає не тільки положення, факти, міркування, а й їх оформлення. Дбаючи про свою оригінальність, промовець не повинен ігнорувати загальних правил (методики) підготовки виступу, які передбачають:

а) формулювання загального задуму виступу, б) композиційно – логічну організацію матеріалу, в) роботу над текстом, надзвичайно важливий у виступі початок, від якого нерідко залежить весь успіх. Починати краще з головного, формулювати ключову думку, особливо в аудиторії, яка добре обізнана з предметом обговорення або налаштована не досить доброзичливо до промовця чи теми його виступу; г) оцінювання специфіки, настрою й очікувань аудиторії в безпосередньому контакті з нею. Це враження інколи змушує змінити план виступу і навіть його зміст, але не завдання; д) врахування кількості слухачів. Готуючись до виступу, необхідно знати особливості реакції на промову певних груп, її відмінності від реакції однієї людини; е) передбачення можливого перебігу виступу. Іноді слухачі не погоджуються з інформацією, яку виклав промовець. Однак розгублюватися у таких ситуаціях не слід. Варто використати їх для підготовки аудиторії до конструктивних висновків. Можна апелювати до компетентності і спільно з’ясувати предмет обговорення. Велике значення для успіху промовця мають його голос, дикція, жести, манера поведінки. Іноді загальне враження від нього буває не менш вагомим, ніж його слова; ж) підготовка закінчення виступу. Для того, щоб досягти ефекту, не зіпсувати враження про себе і не звести нанівець   навіть успішний попередній виступ, слід завершити промову у відведений для виступу час, бо дуже незграбно виглядає особа, яка у фіналі похапцем дочитує останні фрази.

Поширеною формою спілкування у діловому житті є ділові наради – спільне обговорення і вирішення певних питань. Наради повинні мати чіткий регламент, заздалегідь підготовлений план, належні проекти рішень, інших документів, які необхідно буде виробити за її результатами. Для розв’язання ПР – завдань використовують і ділові бесіди – процес поетапного досягнення згоди між партнерами за наявності різних, інколи суперечливих інтересів. Вони є неодмінними складовими загальної системи менеджменту, а вміння їх проводити – елементами ділової культури керівника. У бесідах важливо аргументувати свою позицію, до якої співрозмовник обов’язково прислуховується, бути ввічливим, гнучким, уміти обирати з кількох взаємовигідних варіантів оптимальні. При підготовці і проведенні ділової бесіди необхідно дотримуватися таких правил: поставити перед собою конкретні завдання; заздалегідь скласти план бесіди; вибрати оптимальний час і зручне місце для бесід; перед початком бесіди створіть атмосферу взаємної довіри; від початку і до завершення бесіди дотримуватися основного напряму, що веде до наміченої мети; зафіксувати одержану інформацію в придатній для подальшого використання формі; зупиняти бесіду після досягнення наміченої мети.

Ділові бесіди керівники влаштовують не тільки з підлеглими, а й з партнерами. Важливі володіння предметом переговорів, обстановка, одяг, реакція на зовнішні подразники тощо.

Отже, дуже важливе вміння слухати, адже справжнє спілкування є двостороннім процесом, в якому необхідно враховувати інтереси всіх учасників. Дбаючи про досягнення прихильності до себе співрозмовника, слід дотримуватися таких порад: виявляти щиру цікавість до інших людей; усміхатися; пам’ятати, що для людини звучання її імені є найсолодшим і найважливішим; бути гарним слухачем, заохочувати інших розповідати про себе; виводити розмову  колі інтересів вашого співрозмовника; давати людям відчути їхню значущість і робіть це щиро.

 

Список використаних джерел:

 

1.     Бебик В.М. Інформаційно-комунікаційний менеджмент у глобальному суспільстві: психологія, технології, PR [Електронний ресурс] - К.: МАУП, 2005 р. – 567с.

2.     Білоус В. С. Зв'язки з громадськістю (паблік рилейшнз) в економіч­ній діяльності: Навч. посіб. - К.: КНЕУ, 2005. - 275 с.