Неверова Е.Г.
старший преподаватель, кафедра «Прикладная
информатика», Казахский экономический университет имени Т.Рыскулова, Алматы,
Казахстан
Инновационные информационные системы для
предприятий малого бизнеса
В современном казахстанском экономическом обществе
непрерывно появляются и исчезают малые коммерческие предприятия, чей оборот
невелик, но в общем ВВП играет немаловажную роль за счет их большого удельного
веса в товарообороте страны. С точки зрения стабильности общества, такие фирмы
обеспечивают занятостью и определенным доходом большое количество наших
соотечественников. Каждая из таких фирм занимает свое отдельное место в общей
инфраструктуре общества, будь то торговля, бытовые услуги, сервисное
обслуживание и т.п.
Как отмечено в Государственной Программе по форсированному
индустриально - инновационному развитию Республики Казахстан на 2010 - 2014
годы: «Положение на рынке малых и средних
фирм, составляющих экономическую основу любого экономически развитого общества,
до сих пор остается в кризисном состоянии» и единственным выходом из сложившейся ситуации
видится «комплексный, рациональный, научный подход к использованию всех
ресурсов предприятия с позиций внедрения системы менеджмента качества» [1].
Малые предприятия наиболее уязвимы с точки зрения сезонных перепадов
спроса, изменения конъюнктуры рынка, колебания курса валют и многих других
факторов. Это наиболее слабые, незащищенные звенья нашей нынешней экономики. Их
выручка и прибыль по результатам деятельности
нестабильны и слабо прогнозируемы.
Сложившаяся политика управления ресурсами малых
предприятий является одной из самых неудачных с позиций внедрения инноваций, а
также применения современных IT-технологий,
так как эффективность этих относительно «длинных» инвестиций не столь
очевидна.
На первый взгляд, повышению эффективности ведения малого бизнеса должны способствовать существующие и весьма распространенные ERP-системы.
В основном, по мнению бизнес - аналитиков, «на рынке Казахстана действуют следующие производители ERP-систем: Microsoft Business Solutions, Oracle, Галактика, Epicor-Scala, SAP AG. В Казахстане продажей ERP-систем занимаются отечественные организации: НАйтов-БИС, BIPS, Epicor/Scala Kazakhstan, Key Century, Галактика-Казахстан» [2].
Но для малых предприятий такие решения неприменимы в силу ряда причин.
К неудобным
моментам внедрения ERP-систем следует отнести сложность
адаптации и сопровождения таких комплексов, называемых «корпоративными
приложениями». Этим системам
требуется соответствующий уровень профессионализма IT – персонала.
Обычно, казахстанские предприниматели стараются вести такие системы силами собственных сотрудников. Но, как показывает практика, квалификации собственных IT-специалистов недостаточно, для того, чтобы в полной мере использовать все функциональные преимущества ERP систем.
Это подтверждается мнением Гюнтера Дама, директора
представительства «Майкрософт Казахстан», который считает: «Ключевая проблема состоит в том, что ни государству, ни компаниям не
нужно столько IT - профессионалов. Они не
используют эти технологии в таком объеме, чтобы их требовалось больше. И, что
особенно печально, часто не особо стремятся к повышению своей
конкурентоспособности. Анализ подготовленности и зрелости организационной
ИТ-среды местных корпораций, проводимый компанией Gartner, я уверен,
показал бы, что до 80% крупных казахстанских компаний имеют лишь базовую или
стандартизированную ИТ-инфраструктуру» [3].
Чаще всего на экономическом пространстве
Казахстана объектами малого бизнеса являются торгово-посреднические фирмы. Для таких организаций определяющими ресурсами
являются товары, предназначенные для продаж. Следовательно, основными
индикаторами успешной коммерческой деятельности служат объемы продаж, которые,
в свою очередь, зависят от множества факторов. Среди них следует упомянуть
оптимальный товарный ассортимент, ценовую политику, научно обоснованные
маркетинговые мероприятия, сложившиеся логистические цепочки. Чтобы отслеживать
и интегрировать эти показатели для анализа деятельности требуются
соответствующие адаптированные информационные системы.
Зачастую, у среднего предпринимателя нет не только достаточных средств для приобретения дорогостоящих ERP-систем,
позволяющих провести развернутый анализ ресурсных потоков бизнеса, но и соответствующих компетенций, чтобы грамотно интерпретировать полученные
результаты. Полагаясь на собственную интуицию, которую с определенной долей
сомнения можно назвать «методом экспертной оценки», такой бизнесмен, скорее
всего, терпит убытки.
Подводя итоги анализа многолетнего использования систем ERP-, CRM- и, MRP- классов в Республике Казахстан, автор пришел к выводу, что все предлагаемые системы позволяют решить проблему управления ресурсами малых предприятий лишь отчасти.
Каждая из перечисленных информационных систем в отдельности, решает строго определенный круг задач. Если брать в расчет финансовые возможности торговых организаций, работающих в сфере малого бизнеса, им не под силу приобретение дорогостоящих ERP-систем. Сопровождение этих систем также сопряжено с большими затратами.
К немаловажным факторам относится и излишняя функциональность ERP-систем, не столь необходимая для управления малыми предприятиями.
Такие корпоративные решения требуют больших вычислительных мощностей, трудозатрат по внедрению и переобучению персонала, глобального пересмотра всех бизнес-процессов, времени на адаптацию кадрового состава и многих других задействованных в бизнес-процессе ресурсов.
Стоит отметить, что каждое малое предприятие строго индивидуально в своих
подходах к системам управления ресурсами. Такая уникальность определяется
многими факторами, как то: особенностями самих товарных ресурсов, условиями
поставок, широтой номенклатуры, территориальным месторасположением относительно
поставщиков и др. Но, тем не менее, видится возможным предложить единое
автоматизированное решение.
С другой стороны, если взять доступные в финансовом отношении готовые CRM-системы, они вполне устроят руководителей малых торговых предприятий, так как позволяют четко отслеживать работу с клиентами организации, вести мониторинг продаж товаров, знать о наличии товарных запасов, проводить маркетинговые мероприятия. Но в тоже время для полноценного ведения бизнеса, таких систем недостаточно, так как CRM- системы не могут сигнализировать о необходимости пополнения товарного запаса. В таких системах сведения об отсутствии товара на складе могут обнаружиться лишь в момент выписки счета клиенту.
CRM - системы не контролируют сферы снабжения и логистики. Именно поэтому они не могут влиять на управление запасами предприятия, а значит, теряют значительную часть необходимых функций по осуществлению мониторинга бизнес-процессов.
Следует предложить малым предприятиям более экономичные решения, чем ERP – системы, но с сохранением необходимых функций.
Решением данной проблемы видится создание специализированной информационной системы по управлению ресурсами предприятий малого и среднего бизнеса. Стоимость такой разработки будет несравнимо меньшей, чем у корпоративных систем управления, а функциональность можно будет наращивать по мере роста и развития организации.
С целью получения общей интегрированной бизнес
- модели предлагаемой информационной системы, для начала следует расширить базу
данных CRM-приложения, в которой преимущественно формируется
модель отношения с клиентами, информацией о состоянии системы снабжения
(количество товарных запасов, полнота ассортимента) и логистическими
компонентами (данными, отслеживающими договора поставок). По мере возможности, в дальнейшем можно
будет нарастить предлагаемую модель компонентом, отражающим финансовую сторону
деятельности. Это даст возможность подсчитывать рентабельность предприятия.
Комбинация
CRM-приложения с отдельными модулями ERP-системы даст несоизмеримо больший коммерческий эффект, позволит постоить
согласованную и относительно полную модель бизнес-процесса малого предприятия.
Компонентный подход к реализации таких приложений дает возможность встраивания каждого модуля без потери целостности централизованной базы данных. Это позволяют сделать современные программные средства построения информационных систем, включающие обширные библиотеки разнообразных классов задач. Важнейшей особенностью таких систем является полная конвертируемость передаваемых по задачам данных без потери их целостности, модульность построения, компонентный подход к проектированию.
Прежде всего, в такую систему, помимо полного CRM- комплекса, должны быть включены такие важнейшие модули, как:
- управление запасами,
- модуль снабжения,
- логистический компонент (в частном случае - управление доставками).
Примерная
структура такой информационной системы будет выглядеть так, как показано на
рисунке 1.
Литература:
1. Государственная Программа по форсированному индустриально - инновационному развитию Республики Казахстан на 2010 - 2014 годы //Астана. – 2010. - Адилет - Информационно-правовая система нормативных правовых актов Республики Казахстан. [Электронный ресурс] - режим доступа - URL: http://adilet.zan.kz/rus/docs/U100000958_ (дата обращения: 15.02.2014)
2.ERP в Казахстане:
кто, где и что? Статья. Журнал.Computer club
magazine. [Электронный ресурс].
URL: http://www.ccm.kz/article/default.aspx?ArticleID=481
(дата обращения: 27.02.2013)
3.Переверзев
Игорь. Стимуляция информационных
технологий дала бы стране мощный стимул развития//«Эксперт
Казахстан» №18 (309). Сайт казахстанской ассоциации IT компаний. [Электронный
ресурс] – режим доступа - http://www.itk.kz/index.php?option=com_content&view=article&id=622&
Itemid=45&lang=ru (дата обращения: 15.02.2014)