Кайрденова А.Г. 2 курс, магистрант, «фармация»

Научный руководитель, руководитель модуля «Фармацевт – менеджер»

КазНМУ им. Асфендиярова, к. фарм. н., доцент Шопабаева А.Р.

Казахский Национальный Медицинский Университет (КазНМУ) им. С.Д. Асфендиярова, Казахстан

Исследование факторов управления персоналом, оказывающих влияние на повышение продуктивности работы фармацевтической организации

Проблема оценки эффективности деятельности персонала чрезвычайно актуальна, ведь сотрудники решают на сегодняшний день все. Плохо подготовленный сотрудник может нанести существенный финансовый ущерб низкой результативностью труда, негативным влиянием на коллектив, незаслуженной заработной платой. В то же время сотрудник, возможности которого полностью не используются, начинает ненавидеть выполняемую работу и реализовывать ее хуже, чем менее подготовленный сотрудник. Было определено, что не уровень заработной платы и должность определяют работоспособность персонала и удовлетворенность вознаграждением, а точность их дифференциации по вкладу в общие результаты. Ключевая задача оценки персонала состоит в том, чтобы каждый работник определил свое заслуженное место в структуре деятельности персонала и получил соответствующую заработную плату.

Был проведен социалогический опрос 80 сотрудников самых крупных аптечных сетей (ТОО «Фарма Мир», ТОО «Заман Фарм Ретайл», ТОО «Рауза-АДЕ», ТОО «Аза»). Согласно данным консалтингового агентства «Vi-ORtiS» в г. Алматы функционируют: 10 аптек (ТОО «Фарма Мир»), 10 аптек (ТОО «Заман Фарм Ретайл»), 10 аптек (ТОО «Рауза-АДЕ»), 6 аптек (ТОО «Аза»). Данные аптечные сети имеют разветвленную структуру и значительную долю казахстанского рынка. У них были разные стартовые возможности, отношения и условия для персонала, которые повлияли на полученные в исследованиях результаты.

№	Показатель	Оценка значимости (наименование сетей)
		ТОО «Фарма Мир»	ТОО «Заман Фарм Ретайл»	ТОО «Рауза-АДЕ»	ТОО «Аза»	Средний показатель	Ранг
1.	Уровень лояльности руководства к персоналу	3,27	3,83	3.94	4,21	3,8	3
2.	Уровень информационной открытости руководства с персоналом	2,33	3,51	3,62	4,23	3,4	6
3.	Предоставление социальных гарантий (медицинское страхование, льготы)	2,34	3,67	3,68	4,41	3,5	5
4.	Возможность карьерного роста	2,01	3,58	3,69	2,81	3,1	8
5.	Системы морального и материального стимулирования персонала (объявление благодарности, награждение ценным подарком)	2,67	3,77	3,88	2,20	3,2	7
6.	Статус фармацевтической (аптечной) организации (престиж, репутация)	4,01	4,53	4,64	3,82	4,2	2
7.	Корпоративная культура коллектива организации	3,67	4,33	4,53	4,90	4,3	1
8.	Представления о стратегии предприятия	3,01	3,88	3,98	4,51	3,7	4
Средняя оценка по всем показателям		2,91	3,89	4,00	3,89	3,65

По результатам анкетирования было установлено, что наиболее высокие оценки были выставлены по показателям «корпоративная культура коллектива организации» (4,3 балла), «уровень лояльности руководства к персоналу» (3,8 балла), «Представления о стратегии предприятия» (3,7 балла). Исследования показывают, что данная методика позволяет в текущих условиях довольно быстро, с минимальными затратами измерить и оценить степень соответствия главных показателей деятельности фармацевтических (аптечных) организаций. Приведенная методика позволяет определить, какой фактор требует дополнительной работы по их формированию, а также разработать и применить новые технологии для совершенствования уровня данных показателей.

Аптечные сети, отобранные для проведения исследования, представляют собой совокупность фармацевтических организаций, которые осуществляют розничную реализацию ЛС, ИМН, МТ и товаров сопутствующего ассортимента, с централизованной системой управления, единым товарно-финансовым потоком, миссией и маркетинговой стратегией, статусом, на который работает единый бренд, унифицированный подход к обслуживанию клиентов. Так, аптечная сеть ТОО «Аза» хорошо известна пациентам. Эта аптечная сеть знает о своих проблемах и решает вопросы по их устранению и совершенствованию системы управления персоналом.

В результате проведенного анализа было выявлено, что в аптечной сети ТОО «Аза» отсутствуют возможности для карьерного роста и система морального и материального стимулирования персонала (объявление благодарности, награждение ценным подарком). Также наиболее высокие оценки были поставлены респондентами по показателям «корпоративная культура коллектива организации» (4,90 балла), «уровень лояльности руководства к персоналу» (4,51 балла). Низкие оценки получили такие показатели как «Системы морального и материального стимулирования персонала (объявление благодарности, награждение ценным подарком)» (2,20 балла), «возможность карьерного роста» (2,81 балла). Подтверждением данных показателей является высокая текучесть кадров.

Таким образом, в результате исследования было установлено, что для аптечной сети ТОО «Аза» наиболее важными показателями являются корпоративная культура коллектива организации, уровень лояльности руководства к персоналу, системы морального и материального стимулирования персонала (объявление благодарности, награждение ценным подарком), представления о маркетинговой стратегии фармацевтической организации.

Аптечная сеть ТОО «Заман Фарм Ретайл» также довольно хорошо известна казахстанских пациентам. Она проводить ряд определенных мероприятий для повышения эффективности работы организации. Эта аптечная сеть также знает о своих проблемах и решает вопросы по их устранению и совершенствованию системы управления персоналом. По результатам исследования устанавливается низкий уровень информационной открытости руководства, предоставление социальных гарантий (медицинское страхование, льготы), возможности карьерного роста и слабо развита система морального и материального стимулирования персонала (объявление благодарности, награждение ценным подарком). Как и ТОО «Аза» исследуемая аптечная сеть характеризуется слабой возможностью карьерного роста. По данному показателю респондентами было выставлено 3,58 балла. Анализ полученных результатов показывает недостаточное развитие текущей системы морального и материального стимулирования персонала (объявление благодарности, награждение ценным подарком). Выборочная совокупность респондентов оценивают этот показатель на 3,77 балла. По важности показателей обеспечивающих эффективное функционирование аптечной сети лидирует статус фармацевтической (аптечной) организации (престиж, репутация), второе место занимает корпоративная культура коллектива организации.

Таким образом, аптечная сеть ТОО «Заман Фарм Ретайл» по всем показателям не полностью соответствует всем требованиям, необходимым для эффективной работы организации, за исключением статуса фармацевтической (аптечной) организации (престиж, репутация) (4,53 балла).

Аптечная сеть ТОО «Рауза» имеет достаточно активную позицию на казахстанском фармацевтическом рынке и весьма положительно оценивается пациентами. По результатам исследования было установлено, что самые высокие оценки были поставлены респондентами по показателю «статус фармацевтической (аптечной) организации (престиж, репутация)» (4,64 балла), «корпоративная культура коллектива организации» (4,53 балла). Однако в целом функционирование аптечной сети ТОО «Рауза» по все остальным показателям не полностью соответствует уровню, необходимому для эффективной работы организации. Недостаточна развита информационная открытость руководства (3,62 балла), предоставление социальных гарантий (медицинское страхование, льготы) (3,68 баллов) и возможность карьерного роста (3,69 балла), которые по важности для эффективной работы персонала аптечной сети занимают соответственно восьмое и седьмое места.

Таким образом, результаты исследования показали, что для аптечной сети ТОО «Рауза» самыми важными показателями, способствующие эффективной работе организации, являются статус фармацевтической (аптечной) организации (престиж, репутация) и корпоративная культура коллектива организации.

Аптечная сеть ТОО «Фарма Мир» характеризуется наличием серьезных перспективных дальнейшего развития. Наиболее высокие оценки были выставлены респондентами по показателю «Статус фармацевтической (аптечной) организации (престиж, репутация)» (4,0 балла). Вместе с тем, выявлено, что аптечная сеть ТОО «Фарма Мир» почти по всем остальным показателям также не достаточно соответствует тому, чтобы эффективно функционировать, слабо развита возможность карьерного роста (2,01 балла), предоставление социальных гарантий (медицинское страхование, льготы) (2,34 балла), уровень информационной открытости руководства (2,33 балла), которые по важности для организации эффективной работы персонала занимали соответственно последние места.

Таким образом, выявлено, что для аптечной сети ТОО «Фарма Мир» наиболее важными показателями обеспечивающие эффективное функционирование организации является статус фармацевтической (аптечной) организации (престиж, репутация). Персонал организации не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, предоставленными социальными гарантиями (медицинское страхование, льготы), системой морального и материального стимулирования персонала (объявление благодарности, награждение ценным подарком).

Сравнительный анализ оценки показателей работы аптечных сетей

Литература:

1. Иванова С.В. «Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час», издательство: «Альпина Бизнес Букс», М., 2004 г., стр. 16-18 (всего 168)

2. Корнюшин В.Ю. «Основы управления персоналом», издательство: «МИЭМП», М., 2010 г., стр. 23-37 (всего 237)

3. Антонов О.Б. «Современная организация. Персонал и технологии», издательство: «Самиздат», М.,2013 г., стр. 8-17 (всего 97)

4. Иванова С.В. «Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?», издательство: «Альпина Бизнес Букс», М., 2008 г., стр. 28-38 (всего 288)

5. Чернов Ю.Г. «Фактор роста. Анализ почерка в работе с кадрами», издательство: «БХВ-Петербург», 2012 г., стр. 18-28 (всего 288)