Исследования потребительской среды лифтовых компаний на примере ООО «Хоум Лифт»

Актуальность выбранной темы доказывает существующая высокая конкуренция среди лифтовых компаний в России. Чтобы не потерять свою нишу на рынке и продолжать расти, все компании, которые специализируются именно на техническом обслуживании лифтового оборудования, должны максимум удовлетворить потребности клиентов (которые не противоречат техническому регламенту). В данной работе проводился анализ потребительского рынка, результаты которого помогут лифтовым компаниям повысить качество оказанных услуг и максимум удовлетворить потребности клиента.

Анализ потребительской среды проводился с помощью анкетирования. В ней участвовало 50 человек, которые живут в многоквартирных домах в г. Сочи, где установлены лифты. Форма анкеты показана на рисунке 1. С помощью тщательно разработанных вопросов мы получили полную картину потребительских предпочтений потенциальных клиентов ООО «Хоум Лифт» (компания работает в приделах г. Сочи).

Рисунок 1 - Анкета

Технико-экономическая характеристика основных лифтовых компаний - конкурентов ООО «Хоум Лифт» г. Сочи по мнению потребителей, которая представлена в таблицах 2 – 12 и рисунках 5 - 15.

Таблица 1 - Частота пользование лифтом

Лифтом пользуются больше двух раз 48% (таблица 1).

Таблица 2 - Частота поломки лифтов в течение месяцы

Лифты ломаются один – два раза в месяц - ответили 46% (таблица 2).

Таблица 3 - Скорость обработки заявок

Заявки обрабатываются в течение двух часов-ответили 51% (таблица 3).

Таблица 4 - Способы сообщение диспетчеру о поломке лифта

О неисправности лифта сообщается через мобильный телефон - ответили 68% (таблица 4).

Таблица 5 - Способы определения размера оплаты за тех. обслуживание лифта

За техническое обслуживание платят по жилплощади квартир - ответили 62% (таблица 5).

Таблица 6 - Критерии оценки работ лифтовых компании

Таблица 7- Распределение дополнительных расходов

За дополнительные расходы платит управляющая компания - ответили 40% (таблица 7).

Таблица 8 - Связь между количеством этаже домов и стоимости обслуживание

лифтов

Таблица 9 - Пол респондентов

Таблица 10 - Возраст респондентов

Рисунок 2 - Возраст респондентов в процентах

Таблица 12 - Пожелание и замечание респондентов

Рисунок 3 - Пожелание и замечание респондентов

Результаты анализа показывают: «Сила воздействия покупателей заключается в определении спроса; давлении на цены в целях их снижения; требовании более высокого качества обслуживания».