Кульбацька Н.М., Борисевич Є.Г.

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С.Попова, м. Одеса,Україна

Особливості системного підходу к оцінці якості телекомунікаційних послуг на сучасному етапі

Для сфери телекомунікації був розроблений стандарт ETSI ETR 003, що відбиває принципи системного підходу к оцінці якості телекомунікаційних послуг. Ці принципи потрібні для забезпечення повноти оцінки якості послуг з позицій їх споживача і виробника (оператора телекомунікації).

Розробка системи показників якості телекомунікаційних послуг (Quality of service, QoS) підрозділяється на наступні етапи:

- перший етап - це збір, аналіз і систематизація вимог споживачів. У формулюванні вимог до телекомунікаційних послуг бере участь споживач, і він же оцінює результат виконання цих вимог. Задоволення вимог споживачів - кінцева мета введення різних оцінок якості.

- другий етап - облік показників якості (оцінка QoS), тобто визначення досягнутого QоS, який отримують шляхом комбінації результатів вимірів на мережі і кількості скарг споживачів на якість за певний проміжок часу.

- на завершальному третьому етапі здійснюється оцінка QoS споживачем/ абонентом. QoS, яке сприймає споживач/абонент (сприймане QoS), зазвичай виражається в ступені задоволеності. При цьому метою є вихід на такий рівень досяжного QoS, який міг би відповідати сприйманому, оцінюваному споживачем.

В Україні оцінка виконання функцій, не пов'язаних з функціонуванням мережі, проводиться лише окремими операторами при проведенні внутрішнього аудиту. Нормативні документи для цього просто відсутні. Але, якщо розглядати даний процес в країнах ЄС, то там накопичений великий досвід по забезпеченню якості послуг зв'язку, що надаються, як компаніями, працюючими в умовах конкуренції, так і підприємствами-монополістами або підприємствами, домінуючими на певних географічних ринках. Ефективність діяльності по контролю і управлінню якістю послуг зв'язку в країнах-членах ЄС виражається в постійному їх вдосконаленні при щорічному зниженні тарифів на масові послуги зв'язку. Крім того, в цих країнах розроблена система державних заходів по контролю якості соціально необхідних послуг (універсальних послуг), які надаються, як правило, домінуючими операторами, оскільки мають значний об'єм ринку послуг зв'язку.

Загальнодоступна (універсальна) послуга - це узагальнене поняття, що включає сукупність послуг прийнятної якості, які надаються на деякій географічній території (окремої країни, ряду держав) усім споживачам незалежно від їх місцезнаходження і за доступними цінами, на які впливають національні умови. [1]

Вимоги для якості загальнодоступних послуг повинні визначатися як обов'язкові. Нормативи на показники якості можуть бути загальними для декількох видів послуг, а також специфічними для окремих.

Розглянутий європейський досвід по забезпеченню гарантованого рівня якості телекомунікаційних послуг і рівня якості обслуговування споживачів телекомунікаційних послуг представляє особливий інтерес в умовах інтеграції України в європейську спільноту. Виконання телекомунікаційними підприємствами зобов'язань перед споживачами в країнах ЄС реалізується цілою системою заходів, які після вдосконалення і адаптації до стану телекомунікаційного ринку доцільно використати в нашій країні операторам і регулюючим органам.

Передусім це стосується забезпечення контролю за дотриманням вимог до якості послуг. Усі складові регламентуються нормативними документами різного рівня: міжнародними, регіональними, національними і галузевими. Таким чином, можна визначити завдання, пов'язані із стандартизацією у сфері телекомунікації :

- проведення аналізу існуючої нормативної бази за якістю послуг у сфері телекомунікації України на предмет відповідності сучасним вимогам, з урахуванням досвіду ЄС;

- визначення міри гармонізації чинних національних і галузевих нормативних документів за якістю послуг з міжнародними, регіональними документами;

- визначення переліку нормативних документів (національних і галузевих), необхідних для розробки;

- розробка необхідних національних і галузевих нормативних документів з визначенням вимог до якості по видах телекомунікаційних послуг.

Литература:

1. Свиридов Е. Градации качества. / Е. Свиридов. – 2006.11.17