УДК 004
Информационные системы
мониторинга и управления
аппаратно-программными комплексами
на примере работы АО «Казпочта»
Лысенко П.Н. (магистрант СКГУ им. М. Козыбаева)
Почтовая связь играет важнейшую роль для экономического и социального прогресса общества. Эффективность почтовой связи относится к тем условиям, без которых невозможны нормальное функционирование производства и обращение товаров и услуг, а также жизнедеятельность человека на современном этапе развития общества.
Связывая производство и потребление товаров и услуг, обслуживая производителей и потребителей, почтовая связь активно воздействует на экономику, управление и развитие бизнеса, повышение благосостояния общества.
Почтовая связь является одним из общедоступных механизмов адресного общения граждан обеспечивающих политическую и экономическую целостность Казахстана.
АО «Казпочта» – национальный оператор почтовой связи Республики Казахстан - динамично развивающаяся компания, предоставляющая спектр почтовых и финансовых услуг по всей территории Республики Казахстан, включая все города и населенные пункты. Основная цель - отделения почты должны стать основной жизненно необходимой инфраструктурой в городе, районе и селе. В настоящее время организация почтовой связи предпринимает большие усилия по активизации технического и интеллектуального перевооружения объектов почтовой связи, внедрения современных технологий. В результате развивается новый сегмент рынка услуг почтовой связи на основе информационных и инфокоммуникационных технологий, которые широко стали внедрятся в практику АО «Казпочта» начиная с 2003 года.
В связи с этим остро встают вопросы обслуживания информационного обеспечения подразделений почтовой связи на местах. Для обеспечения работоспособности подразделений, в связи с внедрением более производительного и технологичного программного и информационного оборудования, наиболее актуальными становятся вопросы мониторинга информационных систем и управления аппаратно-программными комплексами как в головном предприятии АО «Казпочта», так и в его областных подразделениях.
Мониторинг информационных систем позволяет оперативно осуществить контроль технического состояния программно–аппаратных комплексов (ПАК) АО «Казпочта» и централизованного управления ПАК.
Основными задачами системы являются:
· Отслеживание состояния оборудования и ПО;
· Оперативное оповещение эксплуатирующих служб;
· Автоматическое обновление систем и справочной информации;
· Автоматизация процесса инвентаризации оборудования и программного обеспечения.
К основным функциональным возможностям системы мониторинга и управления аппаратно – программными комплексами можно отнести:
·Удаленное управление ПАК;
·Контроль работы сотрудников, оборудования и каналов связи
·Получение параметров характеризующих состояние ПО и оборудования ПАК (Colvir) .
· Проведение удаленного обновления ПО ПАК;
· Подготовку и выдачу различных отчетов о произошедших событиях и состоянии ПАК;
Оповещение пользователей сервисных организаций о произошедших критических событиях
· различными способами, в том числе путем отправки SMS и извещений на Email.
· Экспорт отчетов и просмотр журналов отчетов о
произошедших событий в ПАК как технических так и финансовых;
Формирование, обработку и управление заявками на мониторинг, проведение обновления ПО
· или изменения расписания опроса ПАК;
· Управление учетными записями пользователей и групп пользователей с различными правами [2-3].
Для этих целей в первую очередь в АО «Казпочта» стали внедрять мониторинг каналов связи и телекоммуникационного оборудования. Установлено ПО Netflow Analyzer Professional Plus и Cisco Prime LMS. В целях организации безопасного канала связи банкоматов поднят IP VPN. Производится ON LINE мониторинг работоспособности ПО «Colvir», мониторинг ПО и web-сервисов в АО «Казпочта». Силами специалистов ИТ блока АО «Казпочта» в 2013 году разработан мониторинг бизнес приложений, который расположен в службе «ServiceDesk» и постоянно контролируется. При возникновении какой либо ошибки или перенагрузки звучит оповещение.
Ежедневные отчеты предоставляемые руководству АО «Казпочта» позволяют анализировать и оперативно реагировать на проблемные зоны и принимать эффективные меры:
· Отчет о работоспособности всей системы Общества.
· Отчет о работоспособности всех Областных Филиалов.
· Отчет о работоспособности пост терминалов и Банкоматов АО «Казпочта»
Ежемесячный отчет по запросам - инцидентам, проблемам, изменениям, плановым работам и звонкам нa HELP Desk [5].
Вместе с тем для более качественной и прибыльной работы предприятия и выявления слабых мест предлагается ввести и мониторинг всех действий операторов сидящих за терминалами вне работы их с корпоративным ПО.
По статистике доказано, что 38% рабочего времени сотрудники тратят на работу, 36% на НЕ рабочие нужды, 26% совершают трудноопределимые действия. В итоге вред наносимый предприятию непреднамеренно и по халатности составляет 64%, при этом выявить ответственного далеко не всегда удается. Кроме этого предприятия страдают от потери важной коммерческой информацией, а руководители не всегда могут контролировать использование рабочего времени сотрудников и что они распечатывают на рабочем месте.
Исходя из этого предлагается для мониторинга работы сотрудников применить аппаратно- программный комплекс на базе имеющийся программы LAN Agent.
Аппаратно-программный комплекс в серверной части позволит сотрудникам службы безопасности и руководству оперативно просматривать сведения об активности на компьютерах в режиме реального времени, создавать задачи по формированию различных видов отчетов использования оборудования вне работы его с корпоративным ПО в основном режиме.
Установка программы на компьютер пользователя позволит собирать информацию о деятельности пользователей с целью выявления возможных нарушений политики информационной безопасности и фиксации времени работы пользователя ПК на сторонние работы. Сочетает в себе незаметность работы, устойчивость к антивирусам и вмешательству пользователей в свою работу.
При внедрении АПК предприятие в праве ожидать:
1. увеличение роста производительности труда сотрудников работающих за компьютерами за счет более рационального использования рабочего времени
2. снижение рисков утечки ценной информации
3. отсутствие использования оборудования и материалов в личных целях
4. снизить риски связанные с халатностью и безграмотностью пользователей компьютерами [6].
Общий эффект от внедрения предположительно может составить в среднем дополнительно 1,5% к показателю экономической прибыли областных и районных подразделений.
Литература:
1. Компьютерные технологии обработки
информации. Под ред. С.В. Назарова - М.: Финансы и статистика, 2005.
2. Материалы научно-исследовательского и
проектно-конструкторского института связи г.Москва http://www.niips.ru/
3. Уилсон Т. Мониторинг и анализ сетей. Методы
выявления неисправностей. Москва, Лори,
4. Галкин В.А., Григорьев Ю.А.
Телекоммуникации и сети: Учеб. пособие для вузов. - М. Изд-во МГТУ им. Н.Э.
Баумана, 2003.
5. Презентация на тему: Астана, 20 мая 2014 г. Информационные технологии АО «КАЗПОЧТА» на службе E-commerce Казахстана." http://www.myshared.ru
6. http://www.lanagent.ru