Мехеда
Н.Г., Ткаченко О.
Черкаський національний університет ім.Б.Хмельницького
СУТНІСТЬ
ПОНЯТТЯ «БЕНЧМАРКІНГ»
Термін "бенчмаркінг" є англомовним і
не має однозначного перекладу на українську мову. Цей термін відбувся від слова
"benchmark", що означає відмітку на фіксованому об'єкті,
наприклад, відмітку на стовпі, яка указує висоту над рівнем моря. У найбільш
загальному змісті benchmark - це щось, що володіє визначеною кількістю, якістю
і здатністю бути використаним як стандарт чи еталон при порівнянні з
іншими предметами. Бенчмаркінг являє собою систематичну діяльність, спрямовану
на пошук, оцінку і навчання на кращих прикладах, не залежно від їхнього
розміру, сфери бізнесу і географічного положення [1] .
Бурхливий розвиток бенчмаркінга відбувається,
починаючи із середини 80-х років. У цей період публікуються перші статті в
"Харвард Бізнес Ревью". У 1989 р. Pіms проводить форум - Рада по
бенчмаркінгу, на якому колективно розробляється методологія бенчмаркінга й
основи його застосування на підприємствах; у цьому ж році з'являється перша
книга, написана одним з керівників Ксерокс. Фахівці починають писати про типи
бенчмаркінга, розробляються різні моделі [2].
Використання бенчмаркінга має багато спрямувань.
Він знайшов широке поширення в логістиці, маркетингу, управлінні персоналом,
фінансовому менеджменті, тобто стосовно до підприємства бенчмаркінг
охоплює всі сфери і напрямки його діяльності. Так, бенчмаркінг у логістиці дозволяє
швидко і з малими витратами виявити проблемні ситуації в логістичних системах,
у сферах, близьких до покупця, по виконанню замовлень і транспортуванню
(P.Bauer) [3].
У корпорації "Ксерокс" переконані, що
бенчмаркінг повинен бути постійним процесом, націленим не тільки на
відповідність конкуренції, але і на перемогу над нею. У рамках бенчмаркінга
підприємницькі функції аналізуються як процеси, що створюють товар чи
послугу і просувають їх на ринок. Сфера застосування бенчмаркінгу включає
розробку стратегії, операції й управлінські функції, однак основним джерелом
даних про ринок і про конкурентів залишається покупець (Y.K.Shetty) [4].
Бенчмаркінг розглядається і як спосіб оцінки
стратегій і цілей роботи в порівнянні з першокласними підприємствами, щоб
гарантувати довгострокове положення на ринку (R.Venetuccі). W.Krokowskі вважає,
що бенчмаркінг служить для забезпечення конкурентноздатності і створення
передумов перевірки продуктивності фірми в умовах інтернаціоналізації процесу
закупівлі сировини і матеріалів. При цьому мова йде про порівняння результатів
[5].
При здійсненні бенчмаркінга співробітники
працюють у командах, що складаються з представників різних підприємств.
Найважливішими складовими діяльності співробітників і організації є планування
з орієнтацією на створення цінності, а також компетентність в області роботи з
клієнтами, технології і культури підприємницької діяльності (W.Bruckhardt) [6]. Як
видно, W.Bruckhardt називає бенчмаркінг видом діяльності, що пов'язана з
клієнтами, технологією і культурою підприємництва і здійснюється при
плануванні, з орієнтацією на створення цінності і компетентність. T.R.Furey
відносить бенчмаркінг до сукупності управлінських інструментів, таких як
глобальне управління якістю, вимір задоволеності покупців [7].
Перше покоління
бенчмаркінга інтерпретується як реінжинірінг чи ретроспективний аналіз
продукту. Друге
покоління, бенчмаркінг конкурентноздатності - розвивається як наука в 1976-1986
р., завдяки діяльності фірми Ксерокс. Третє покоління бенчмаркінга
розвивається в період 1982-1986 р., коли підприємства-лідери якості з'ясовують
можливість повчитися більш просто в підприємств поза їхнім сектором чи
галуззю, чим досліджуючи конкурентів. Четверте покоління бенчмаркінга - це
стратегічний бенчмаркінг, що розглядається як систематичний процес, спрямований
на оцінку альтернатив, реалізацію стратегій і удосконалення характеристик
продуктивності на основі вивчення успішних стратегій зовнішніх підприємств
партнерів. П'яте покоління - глобальний бенчмаркінг розглядається майбутнім
інструментом організації міжнародних обмінів з урахуванням культури і
національних процесів організації виробництва [8].
Таким чином, користь бенчмаркінга полягає в
тому, що виробничі і маркетингові функції стають найбільш керованими, коли
досліджуються і впроваджуються на своєму підприємстві кращі методи і технології
інших, не власних підприємств чи галузей. Це може приводити до прибуткового
підприємництва з високою економічністю, створенню корисної конкуренції і
задоволенню потреб покупців [9].
Список використаних
джерел
1. Bresin S. Практика
бенчмаркінгу // Зарубіжні маркетингові дослідження, № 1, 2004. – с. 7-9
2. Швальбе Х. Практика
маркетингу для малих і середніх підприємств: Пер. з нім. - К.: Либідь, 2000. –
345с.
3. Bauer P. Який сервіс
має сенс? Бенчмаркінг у логістиці. // Зарубіжні маркетингові дослідження, № 1,
2004. – с. 12-14
4. Shetty Y.K. Ставлячи високу мету:
конкурентний бенчмаркінг для найкращого функціонування. // Зарубіжні
маркетингові дослідження, № 12, 2003. – с. 21-24
5. Krokowski W.
Порівняння з кращими у світі конкурентами. Бенчмаркінг в управлінні
постачанням. // Зарубіжні маркетингові дослідження, № 7,
2003. – с. 14-16
6. Bruckhardt W. Цикл
ключових питань про бенчмаркінгу: новаторське і компетентне створення цінності.
// Зарубіжні маркетингові дослідження, № 3, 2005. – с. 9-11 7.
Furey T.R. Бенчмаркінг ключ до створення конкурентної переваги на етапі
зрілості ринку. // Зарубіжні маркетингові дослідження, № 1, 2002. – с.
7-10
8. Аренков И.А. Маркетинговые
исследования: основы теории и методики. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2004. –
356с.
9. http://bukvasha.ru/kursova/8949