Основой теории общего менеджмента и менеджмента качества является
система Ф.У. Тейлора. Именно основоположник "научного менеджмента" акцентировал
внимание на целесообразности учета динамики осуществления производственного
процесса, отмечал важность ее контроля и минимизации негативных последствий.
Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля
допуска, вводила такие измерительные инструменты,
как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности
инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для персонала,
некачественно выполняющего порученную работу и т. д.. Кроме того комплекс форм
и методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем проблема управления качеством воспринималась
и разрабатывалась специалистами преимущественно с
позиций инженерно-технического контроля, а проблема менеджмента рассматривалась
зачастую с позиций эффективности функционирования организации и адекватности
системы мотивации. На этом этапе активно применялись статистические методы
контроля качества – SQS (А. Шухарт, Г. Ф. Додж, Г. Г. Ромиг и др.). Появились
контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции
и регулирования технологических процессов. Родоначальником современной
философии качества считается А. Шухарт, который оказал существенное влияние на научные
труды таких специалистов в области качества как Э.У. Деминг и Д.М. Джуран.
Э.У. Деминг и Д.М. Джуран активно пропагандировали
статистические подходы к анализу эффективности производства. В их работах
впервые делался акцент на организационные вопросы обеспечения качества, на роль
высшего руководства в решении проблем качества. В предложенных Э.У. Демингом принципах
тесно взаимосвязаны инженерные методы обеспечения качества и организационные
проблемы менеджмента.
С течением времени появляются широкомасштабные
внутрифирменные системы контроля качества: TQC (Фейнгенбаум), CWQC (К. Исикава,
семь инструментов качества), QC-circles (методы Тагути), QFD, FMEA т. д.. Параллельно
активизируется сближение методов обеспечения качества с основными положениями
общего менеджмента. Одним из характерных примеров является система ZD
("Ноль дефектов"), БИП, Горьковская КАНАРСПИ, Ярославская НОРМ,
Львовская СБТ и т.д.. Вместе с тем и другие системы качества активизируют
применение основных положений менеджмента.
Постепенно развивался внутрифирменный менеджмент.
Категория «качество» также претерпевала некоторые изменения. Качество
рассматривалось уже не только с позиций комплекса технических характеристик, а исследовались,
в том числе и другие параметры, такие как платежеспособный спрос, степень
удовлетворенности потребителя, послепродажный сервис и т.д..
Таким образом, произошло совмещение общего менеджмента и
менеджмента качества. В последнее время решение проблем, связанных с повышением
эффективности системы управления качеством потребовало создания адекватной
организационной структуры. Например, включающей кроме подразделений по
определенным функциональным направлениям и подразделения курирующие весь
комплекс работ по качеству. Согласно концепции менеджмента качества управлять
качеством продукции следует на всех стадиях технологической цепочки (входящая
логистика: поставка сырья и материалов, оборудования, новых технологий,
персонала, информация о тенденциях изменения параметров соответствующих рынков;
производство: постоянные и переменные издержки; исходящая логистика: создание и
функционирование дистрибьюторской сети, сервисное, постгарантийное
обслуживание).
В результате интеграции общего менеджмента и менеджмента
качества сформировалась концепция Всеобщего управления качеством (ТQM), одним
из основных принципов функционирования которой является ориентация на
потребности потребителя и максимально полное их удовлетворение. В соответствии
с этим произошли некоторые изменения и в формулировке, и реализации стратегий
развития предприятия.
В условиях кризиса больше внимания следует уделять
повышению конкурентоспособности предприятия. Одним из наиболее существенных
аспектов усиления конкурентоспособности предприятия является повышение качества
его работы, за счет оптимизации бизнес-процессов, оборотного капитала, качественного
и количественного кадрового состава, маркетинговых исследований и рекламных
кампаний, ассортиментной и сбытовой политик, процедур принятия управленческих
решений, системы коммуникаций и т. д.. Особое значение приобретает менеджмент качества
в сфере инноваций, нацеленный на эффективную реализацию долгосрочных
инновационно-инвестиционных проектов, которые позволят предприятию укрепить
конкурентные преимущества в долгосрочном периоде и повысить качество его
функционирования.
Литература
1.
Биктимиров Р.Л.,
Горохов В.А. и др. Управление качеством и персоналом на промышленных
предприятиях. М.: «Глобус», 2004. - 252 с.
2. Управление качеством. Учебник / С. Д.
Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических
наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998. 311 c.