К.е.н. Фігурка М.В., Лотоцька М.С.

Івано-Франківський навчально-науковий інститут менеджменту ТНЕУ, Україна

МАРКЕТИНГОВІ КОМУНКАЦІЇ В ТУРИЗМІ: РЕКЛАМА ТА ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ

У сучасних умовах здійснення господарської діяльності будь-яким підприємством неможливе без добре налагодженої мережі маркетингових комунікацій. Маркетингові комунікації: реклама, стимулювання збуту, Public Relations, прямий маркетинг і інші розглядаються як складові частини єдиного комплексу. Раніше всі інструменти маркетингових комунікацій розглядалися порізно. Тепер все частіше туристичні фірми рекламу супроводжують піарівськими акціями і матеріалами, які знайомлять туристів з особливостями нових туристичних маршрутів. Про новий туристичний маршрут і його характеристики споживачів необхідно проінформувати, допоки у них немає будь-якого відношення до нього. Потрібно розповісти про нього на телебаченні і радіо, розмістити статті в пресі, а тільки потім рекламувати і просувати.

Сучасні туристичні фірми управляють складною системою маркетингових взаємозв’язків. Туристичні фірми мають комунікаційні відносини зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості.

Споживач, який прийняв рішення про продаж, потребує більш докладної інформації, ніж може запропонувати будь-яке рекламне оголошення. У цьому випадку просто незамінними стають каталоги подорожей, проспекти, журнали власного видання. Використовуючи таку друковану рекламу безпосередньо в торговій точці (офісі, тобто місці продажу турпакетів), туристична фірма в декілька разів збільшує свій вплив на споживача, отже, підвищується ефективність прямого продажу туристичного продукту.

Враховуючи соціальний статус та професійну діяльність людей, що входять до цільового сегменту, турфірми використовують в рекламних засобах такі сучасні засоби комунікації як Інтернет, SMS-повідомлення, факси, телефони. Пропозиція туристичного продукту телефоном, факсом набагато ефективніша при роботі з постійними клієнтами, як і листи-продажу.

Можливості електронного бізнесу, Інтернету та комп’ютерних технологій відкрили нові перспективи для індустрії туризму. Підприємства туризму були лідерами й першими продемонстрували, як е-технології впровадити в практику ділових відносин. Первинні фактори, які спонукають користувачів Інтернету укладати договір он-лайн: якість і точність інформації, розміщеної на сайті, простий процес резервування, доступність бажаного продукту та репутація компанії чи банеру сайту.

Для просування туристичного продукту найбільш доцільним є використання сучасних інформаційних технологій для реклами (через Інтернет, веб-сайти, портали), комунікацій (електронна пошта, Інтернет-телефонія, Інтерент-пейджинг) і через систему бронювання місць в готелі та інших туристичних послуг.

Веб-сайт – це не тільки обличчя фірми, а й тонкий маркетинговий інструмент, що досліджує інтереси цільової аудиторії, закріплює імідж фірми, просуває торгову марку, привертає потенційних клієнтів і партнерів. Сайт компанії може бути використаний для реклами, для отримання загального уявлення про фірму, розпізнавання бренду, забезпечення зв’язків із широкою громадськістю, офіційних повідомлень для друку, підтримки замовника і технічної допомоги. [4].

Аналізуючи доцільність різних форм реклами, було обрано найбільш дієві, які використовуються в мережі Інтернет:

1. Безкоштовна і платна реєстрація сайту на найбільших серверах. Завдання рекламодавця – досягти того, щоб його сторінки стояли в перших рядках результатів пошуку за ключовими словами, які мають відношення до його сайту.

2. Контекстна реклама. В цьому випадку рекламодавець «купує» у пошукової системи певні ключові слова. Наприклад, туристична фірма може купити слова «курорт», «готель», «тур». При здійсненні пошуку, запит якого містить одне з цих ключових слів, користувач, крім посилань на сторінки, побачить відповідну рекламу даної турфірми.

3. Банерна реклама. Традиційно рекламні компанії в Інтернеті асоціюються з банерами (графічними рекламними блоками). Банер – це прямокутне графічне зображення, розташоване на сторінці веб-сервера видавця, має гіперпосилання на сайт фірми-рекламодавця. Одним із ефективних рекламних методів є участь в обмінній мережі банерообміну. Принцип цього типу реклами полягає в тому, що певна компанія демонструє на веб-сторінках свого сайту банеру рекламу, а натомість отримує покази рекламних блоків на сайтах учасників банерної мережі.

5. Електронна пошта. Ще одним видом інформаційних технологій є e-mail маркетинг. Як засіб комунікації і реклами широко використовується в туристичній індустрії поряд з іншими Інтернет-технологіями. Для електронної розсилки можуть використовуватися електронні рази туристичних організацій, так і можливості масових розсилок через спеціалізовані організації, в цьому випадку адресатом, як правило, є безпосередньо потенційні клієнти. Такі розсилки недорогі і дозволяють оперативно інформувати клієнтів про новини, нові маршрути, зміни цін і інше, а можливість використання ілюстрацій і наявність посилання на портал значно підвищує їх сприйняття і інформативність.

5. Реклама через соціальні мережі. В усьому світі нараховується 307 млн. користувачів сайтів, за допомогою яких люди знайомляться, відшукують друзів, спілкуються. Світовим лідером серед соціальних мереж залишається Facebook – близько 67 % всіх користувачів соціальних мереж у світі [1].

Реклама послуг за допомогою мережі Інтернет надає туристичним підприємствам низку переваг перед конкурентами. До основних можна віднести покращення іміджу підприємства: збільшення ефективності рекламних заходів; отримання додаткового каналу поширення інформації та реалізації турпродукту, збільшення інформованості потенційних клієнтів про підприємство та його послуги, можливість прямого та зворотного зв’язку з клієнтами у режимі реального часу, спрощення і зменшення часу на здійснення таких типових операцій, як бронювання, консультування, сплату послуг; можливість дистанційного обслуговування потенційних клієнтів з інших міст або країн. Впровадження електронного маркетингу на туристичних підприємствах забезпечить ефективне просування туристичного продукту.

Література

1. Дідух Д.І. Інтернет-реклама як складова електронного бізнесу / Д.І. Дідух // http:tourlib.net/statti.others/diduh.htm

2. Зорін Є. В., Виноградов П.А., Ільїна Е.Н. та ін. Туризм і галузеві системи / Є.В. Зорін, П.А. Виноградов, Е.Н. Ільїна // Підручник. – М.: Фінанси і статистика, 2008. – С.7-8.

2. Малхотра К. Маркетингові дослідження / К. Малхотра // Практичне керівництво, 3-е видання. – М.: Видавничий дім «Вільямс», 2007. – С. 21.

3. Ромат Є.В. Реклама / Є.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2009. – С. 345.

4. Спориш О.А., Тягунова Н.М. Використання сучасних інформаційних технологій для просування туристичного продукту Полтавщини / О.А. Спориш, Н.М. Тягунова // http:tourlib.net/statti.ukr/sporysh.htm