Економічні науки / 7. Облік і аудит

Колєнчук Ганна Іванівна

Київського національного торговельно-економічний університет

ВИМОГИ ДО ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ МАРКЕТИНГОВОЮ ДЯЛЬНІСТЮ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Для України туризм має важливе значення як для забезпечення конституційного права громадян на відпочинок, так і для збільшення надходжень від туризму, зменшення безробіття за рахунок збільшення зайнятості населення в цій сфері.

З метою покращення роботи та підвищення конкурентоспроможності туристичні підприємства використовують у своїй діяльності маркетингові заходи, які, звичайно потребують певних фінансувань, що уособлює у собі витрати. Інформація, отримана від маркетингової діяльності туристичних підприємств потребує коректного розуміння та використання. Саме тому, важливу увагу потрібно приділити вимогам, які висуваються до інформаційного забезпечення маркетингової діяльності туристичних підприємств.

Аналіз публікацій. Проблемою вимог які висуваються до інформації, отриманої в результаті маркетингової діяльності займалися такі вітчизняні вчені як Белявцева М. І. [1], Бутенко Н. В. [2], Фрідман Д. М. [3], Комарницький І. М. [4], Цар Г. М. [4], Балабанова Н. В. [5] та багато інших.

Однак, відповідно до швидких темпів зміни економічної, політичної ситуації на ринку товарів та послуг відповідно відбуваються і зміни до вимог до інформації отриманої, в результаті маркетингової діяльності туристичних підприємств.

Мета статті полягає у визначені та уточненні вимог до сучасної інформаційної системи управління маркетинговою діяльністю туристичних підприємств.

Виклад основного матеріалу. Маркетингова інформація – це структурні дані зібрані з метою розв’язання конкретних проблем, що сприяє досягненню маркетингових цілей. На сьогоднішній день, маркетингова інформація є одним з найцінніших ринкових продуктів. Її цінність визначається роллю, яку вона відіграє. Зокрема, маркетингова інформація:

- посилює потенціал підприємства, підвищує рівень його розвитку, надаючи йому один з найважливіших за сучасних умов ресурс – інформаційний;

- привертає увагу підприємства до ринкових характеристик, чим створює чітку систему координат його діяльності;

- попереджає про зміни в навколишньому бізнес-середовищі, що дає можливість підприємству своєчасно адаптуватися до дії сил, умов та суб’єктів ринку, а також зменшити міри невизначеності та ризику;

- доводить до керівництва підприємства параметри потреб та поведінку споживачів, і, таким чином, сприяє формуванню маркетингових стратегій, тактик та відповідних маркетингових комплексів;

- створює передумови щодо формування й використання конкурентних переваг підприємства, підвищення його іміджу та популярності;

- дає можливість аналізувати діяльність підприємства з метою підвищення ефективності його маркетингових чинників.

Однак, маркетингова інформація це не лише цінний, а й вартісний продукт, оскільки вимагає значних витрат на збирання, інтерпретацію, збереження, захист, тощо. Такі витрати можуть суттєво зрости в разі прийняття неправильних рішень. Тому зібрані масиви даних мають відповідати низці вимог, а саме:

- значимість – змістовність, відповідність інформаційним потребам підприємства щодо вирішення конкурентних маркетингових проблем (допомагають розуміти ринок, ідентифікувати можливості та загрози, розробляти маркетингові плани, прогнозувати попит, розуміти поведінку споживачів, оцінювати успішність компанії тощо);

- актуальність – сучасність, відповідність реальному стану речей, можливість використання під час розв’язання маркетингових проблем, планування діяльності на майбутнє;

- адаптованість – пристосованість до моделей і методів, які можна використати для прийняття відповідних маркетингових рішень, засобів передання, накопичення та збереження;

- об’єктивність – достеменність, однозначність, відповідність реальній сутності подій, що відбуваються в навколишньому бізнес-середовищі та внутрішньому середовищі підприємства, відсутність суб’єктивних впливів на формування й інтерпретацію інформації;

- конфіденційність – захищеність, неможливість несанкціонованого доступу та використання;

- економічність – перевищення значення результатів від використання інформації (передусім приросту обсягів доходу від реалізації продукції підприємства) над втратами з її збирання й оброблення.

Відповідно до вимог, що висуваються до інформації, отриманої в результаті маркетингової діяльності туристичного підприємств, виділяють наступні її види:

1. Вторинна, тобто це дані, зібрані для інших цілей раніше. Перевагами такої інформації є те, що вона є відносно недорога; швидка у зборі; існує декілька джерел інформації; може бути отримана від незалежних джерел; зазвичай достовірна. Недоліками даної інформації є неможливість задовольнити поставленим вимогам, що пред'являються в силу своєї неповноти; вона може бути застарілою; невідома методологія збору даних; наявність протиріч. Вторинна інформація підрозділяється на внутрішню і зовнішню.

Внутрішня інформація - це інформація, наявна всередині компанії: бюджети, дані про збут, прибуток, збитки, рахунки клієнтів, дані про запаси і багато іншого.

Зовнішня інформація - це дані зовнішніх джерел: урядові та неурядові. До урядовим відносяться статистичні дані та описовий матеріал з багатьох питань (ціноутворення, кредит та інше). Неурядові - це періодичні видання, книги, монографії, неперіодичні публікації.

2. Первинна інформація, тобто заново отримана інформація, зібрана для вирішення конкретної проблеми. Фірми вдаються до даного виду інформації в тому випадку, коли аналіз вторинної не може забезпечити надання необхідних даних. Перевагами даної інформаціє є те, що вона збирається у відповідності з певними цілями і завданнями; відома методологія збору даних і наявність контролю; всі результати доступні і відомі; інформація не застаріла, в ній відсутні протиріччя; інформація надійна. Недоліками є те, що вона є досить дорога; затрачаються великі витрати часу і праці; існує обмеження в отриманні деяких видів інформації; нездатність фірми збирати первинні дані. При необхідності отримання первинних даних фірма змушена розробляти план і методи їх отримання.

Висновки. Таким чином, інформація відіграє надзвичайно важливу роль у діяльності туристичних підприємств. Як було визначено, вона потребує значних затрат часу та коштів. Отже, сучасна інформаційна система управління маркетинговою діяльність туристичних підприємств повинна відповідати низці вимог, які до неї висуваються, з метою ефективного управління даних підприємств. Однак, не лише інформаційна система повинна відповідати вимогам, але і працівники, які обробляють отриману інформацію та приймають управлінські рішення для розвитку та конкурування туристичних підприємств.

Література:

1. Маркетинговий менеджмент : навч. посіб. для студ. вищ. навч. заклад. / [Белявцев М.І., Воробйов В.М., Кузнецов В.Г. та ін.] ; за ред. М.І. Белявцева, В.Н. Воробйова;. – К. : Донецький нац. ун-т., 2006. – 407 с.

2. Бутенко Н.В. Маркетинг: підручник / Н.В. Бутенко. – К.: Атіка, 2007. – 300 с.

3. Фрідман Д.М. Застосування інформаційних систем в маркетинговій діяльності // “Ринкова трансформація економіки”. Збірник наукових праць. Вип. 9. – Харків: ХІБМ, 2005. – С. 201-209. 

4. Цар Г. В. Модель впровадження маркетингової інформаційної системи як фактор ефективного функціонування маркетингового менеджменту молокопереробного підприємства / І. М. Комарницький, Г. В. Цар // Збірник наукових праць Хмельницького кооперативного торговельно-економічного інституту. – 2011. – № 2. – С. 116-124.

5. Маркетинговий менеджмент: навч. посіб. / за ред. Л.В. Балабанової. – [3-тє вид., перероб. і доп.]. – К.: Знання, 2004. – 354 с