Карпович Т. В.

БГТУ (Минск)

Особенности разработки и организации сопутствующих услуг

Среди основных направлений развития современной экономики, сфера услуг занимает доминирующее положение. Это относится не только к странам с развитой рыночной экономикой, но и к государствам трансформационного типа. Совершенствование управления непроизводственной сферой и функционирующего в ее рамках рынка услуг требует внедрения современных методов и приемов, позволяющих обеспечить удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением отраслей услуг.

Сегодня мы можем говорить о тенденции диверсификации сферы услуг, проявляющейся в современном мире все более отчетливо.[1]

Компания ОМА на сегодняшний день является лидером по продаже строительных материалов и инструментов, товаров для дома, сада и огорода на рынке Беларуси. Компания имеет филиалы во всех областных центрах Беларуси, а также обширную розничную сеть. Штат сотрудников компании составляет более 1500 человек. Компания сотрудничает более чем с 600 поставщиками из более чем 25 стран мира. Ассортимент предлагаемых товаров в большой степени состоит из лидирующих мировых брендов, отображающих стремление компании к насыщению отечественного рынка качественными и конкурентоспособными товарами.

Компания ОМА продолжает динамично развиваться, наращивая свою материальную базу в виде новых складских и торговых площадей, открывая современные торговые центры и строительные гипермаркеты по всей Беларуси и создавая новые рабочие места, внося тем самым существенный вклад в развитие экономики РБ.

Основополагающими качествами компании ОМА являются репутация, успех, лидерство, развитие. Миссия компании: в  каждой точке Беларуси ОМА — лучший выбор для всех, кто занимается строительством, ремонтом и обустройством дома.[2]

Одной из сильных сторон организации является качество предлагаемых сопутствующих услуг, в частности, особые условия доставки товаров. В строительном доме ОМА работает служба доставки. Компания доставляет собственным транспортом приобретенные товары для строительства и ремонта в удобное для покупателя место и время. Стоит отметить, что продукция доставляется бесплатно при определенной общей сумме покупки (в среднем по областям от 3 000 000 бел. руб.). Если за доставку все же придется платить, то в стоимость входит загрузка и транспортировка товара до подъезда, а также возвращение машины в строительный дом ОМА (в среднем рейс занимает 1-1,5 часа).

Уникальной является услуга по колеровке красок. Компания ОМА единственная в Беларуси предлагает в Минске, Гомеле и Жлобине услугу компьютерной колеровки красок «Caparol Alpina» и «МАВ» в любой из 3 миллионной коллекции цветов. Колеровка — это быстрый и эффективный способ приготовления красок любых цветов и оттенков.

Важно, что в структуре компании ОМА действует авторизованный сервисный центр по обслуживанию электрооборудования и инструментов «Makita» и «Sparky». Сервисный центр оснащен современным диагностическим оборудованием. Ремонт электроинструмента производится только с использованием оригинальных деталей и комплектующих, приобретенных напрямую у производителя. Специалисты сервис-центра регулярно проходят обучение у ведущих производителей электрооборудования.

Отличительной услугой компании является прокат инструмента. По многим экономическим причинам данный вид сопутствующей услуги актуален и привлекает огромное число клиентов. Специалисты пункта проката всегда подскажут покупателю, какой инструмент или оборудование необходимо использовать для планируемых строительных работ, оформят договор аренды, посоветуют наиболее оптимальный выбор оплаты (возможен как наличный, так и безналичный расчет), а также проконсультируют по интересующим вопросам.

Также компания, как, в принципе, и все подобные организации, уделяет внимание консультациям клиентов. На сайте компании «Ома» существует раздел «советы», в который входит множество статей, разделенных по категориям. Здесь потребитель всегда сможет в режиме online найти ответы на все интересующие вопросы. В гипермаркете «Ома» в центре магазина располагается отдел справки, в котором опытный специалист консультирует покупателей по поводу ассортимента. Компания «Ома» не отстает от времени и разрабатывает такие услуги, чтобы каждый потребитель оставался доволен: можно заказать продукцию online с доставкой на дом, работники встретят с улыбкой и проконсультируют по любому товару, проводник поможет не заблудиться в лабиринте витрин, существует дисконтная программа и, в добавок к этому, консультанты систематически проходят переподготовку и повышают свою квалификацию.

В современном мире продажу любого товара сопровождают услуги, а в некоторых случаях сервис играет ключевую роль. На примере компании Ома мы видим качественные современные сопутствующие услуги, многие из которых для организации являются ключевыми конкурентными преимуществами. Компания не стала бы настолько успешной, если не предоставляла бы потребителям свои незаурядные высококачественные сопутствующие услуги, которые так ценят потребители.

Список использованных источников

1 Кулибанова, В. В. Маркетинг сервисных услуг / В. В. Кулибанова. – СПб. : Вектор, 2006. – 192 с.

2 Сайт предприятия компании «ОМА» [Электронный ресурс]. - Минск, 2014. – Режим доступа: http://www.oma.by// – Дата доступа: 10.04.2014.