Филологические науки / 7. Язык, речь, речевая коммуникация

К.ф.н. Емельянова А.М.

Кучербаева В.А.

Уфимский юридический институт МВД России, Россия

Речевой этикет деловой беседы

Деловое общение – необходимая часть человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей, добре и зле.

Не вызывает сомнений факт, что будущий юрист (следователь, дознаватель) должен в совершенстве владеть коммуникативными компетенциями, куда в первую очередь входит умение вести конструктивный диалог. Для сотрудника внутренних дел это умение – одно из базовых, благодаря чему достигается консенсус в результате любого совещания, деловой беседы, переговоров и т.п. Причём важной составляющей конструктивного диалога является знание этикета. Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Этикет предписывает нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д. [2; 57]

Различают несколько видов этикета, основными из которых являются придворный, дипломатический, служебный и общегражданский этикет.

В рамках данной статьи рассматривается этикет деловой беседы, а потому необходимо особое внимание уделить служебному этикету – установленному порядку поведения в офисе и в сфере делового взаимодействия. Современный служебный этикет – это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. Служебный, или деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека. Деловое поведение реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху [3; 147]. В целом деловое общение отличается от обыденного (дружеского, неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Под деловой беседой понимается речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции [4; 28].

Вся система правил деловой беседы построена на принципах делового этикета: принципе уважения, принципе приоритета старшего, принципе приоритета женщины, а также на принципе эстетики и принципе гигиены.

Принцип уважения – основной, включает в себя вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета). Степень жесткости нормативных требований зависит от ситуации и может сильно меняться в зависимости от культурно-исторического контекста. Требования этикета могут выступать только как добровольно принимаемые каждым человеком обязанности по отношению к другим людям. Золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. Вежливый человек – тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей [1; 83]. Во время деловой беседы следует избегать разговора повышенным голосом, тактично уходить от тем и вопросов, при обсуждении которых вы или ваш собеседник может «вспылить». Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов. В деловой беседе нужно стараться избегать назидательности, проявления невнимания к сказанному собеседником, стремления поспешно выставить «оценки» сказанному им. В то же время плохое впечатление оставляют и те, кто всегда готов немедленно согласиться с любым высказыванием. Умелый собеседник обязательно найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится в обществе. Следует называть собеседника по имени и отчеству, тем самым подчеркивая уважение человеческого достоинства. Такое приветствие говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека. Такт, корректность и гуманность в общении с людьми (особенно с людьми подчинёнными по службе и в сочетании с необходимой требовательностью), должны быть неотъемлемыми качествами того, кто ведёт деловую беседу.

Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеет начальник по отношению к подчиненному, старший по отношению к младшему, женщина по отношению к мужчине, более опытный по отношению к новичку, группа по отношению к одному человеку. Тот, кто имеет более высокий статус, обладает приоритетом, преимуществом. Иногда статусные отношения являются противоречивыми. На практике часто приоритет старшего и приоритет женщины оказываются в конкурирующих отношениях. Это противоречие разрешается в зависимости от ситуации, разницы в статусе, установившихся отношений и личной воли старшего по должности.

В речевом этикете деловой беседы большое значение имеют комплименты – приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности в общем деле, подчеркивающие вкус в одежде, внешности, сбалансированность поступков партнера, т.е. оценка ума делового партнера. Нужно помнить, что комплимент – не механизм лести. Лесть, особенно грубая, – это маска, за которой чаще всего скрывается меркантильный интерес. Комплимент – необходимая часть речевого этикета. Во время делового общения всегда есть реальная возможность для комплиментов. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют. Особенно важно помнить о комплименте, если вы имеете дело с новичком, да ещё и, к примеру, потерпевшим на первых порах неудачу.

Также очень важно соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Совсем не обязательно надевать сверхмодный костюм. Костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнерами назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка – обязательно свежей, глаженой, галстук – не кричащим, ботинки – вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой.

Таким образом, на основе проведённого теоретического исследования мы приходим к выводу, что этикет деловой беседы – это часть науки о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Безусловно, этикету деловой беседы нужно учиться. Положительные качества воспитываются, а потом закрепляются. Чем раньше начнется формирование хороших привычек интеллигента, тем скорее войдет в привычку. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.

Литература

1. Акимов Н.П. О хороших манерах. М., 2008.

2. Болов В., Коваленко А. История этикета – обычаи и традиции народов. М.: Москва. 2002.

3. Гусев И.Е. Этикет. Современная энциклопедия. М., Харвест. 2000.

4. Дроздков А.В. Деловой этикет, М., 2012.