Особенности компенсации морального вреда при нарушении прав потребителя туристской услуги

Толстова А.Е., доцент кафедры гражданского права и процесса Юридического института СКФУ

Право на отдых, на свободу передвижения, информацию - это принадлежащие гражданину неотчуждаемые личные неимущественные права, нарушение которых порождает у него право на компенсацию морального вреда. Один из важных аспектов специфики туристской деятельности заключается в том, что услуги, оказываемые субъектами этой деятельности – турагентами и туроператорами, тесно связаны с реализацией гражданином правом на отдых. И нарушение права на отдых может повлечь за сбой нарушение целого комплекса неимущественных прав. «Пожалуй, не будет преувеличением сказать, что по степени риска причинения клиенту морального вреда туристская деятельность занимает второе место после медицинских услуг. В то же время в туристской деятельности более вероятна возможность симуляции страданий, к которой прибегают отдельные туристы в целях получения компенсации за несуществующие страдания»

Рассмотрим, в чем может состоять причинение морального вреда туристу на различных стадиях заключения и исполнения договора об оказании туристской услуги.

Целью туриста при первичном обращении является получение информации о туристской услуге. Если условия оказываемой услуги устраивают заказчика, он заключает договор. Если туроператор (турагент) отказывает в заключении договора, турист вправе потребовать компенсации морального вреда за уклонение от заключения договора, поскольку необоснованный отказ туроператора (турагента) в заключении договора нарушает права туриста как потребителя услуг. Для исчисления размера компенсации, по нашему мнению следует учитывать следующие обстоятельства: а) в данном случае имеет место минимальное нарушение прав туриста; б) туроператор (турагент) отказывает в заключении договора намеренно, т.е. действует с прямым умыслом; в) отсутствует вина туриста; г) количество туроператоров (турагентов) предоставляющих подобные туристские услуги в данном населенном пункте.

Первый этап путешествия – переезд или перелет к месту пребывания туриста – начинается, как правило, на железнодорожном вокзале или в аэропорту. В отношениях между туристом и исполнителем договора возмездного оказания туристской услуги перевозку пассажира обычно организует исполнитель, заключая для этого договор фрахтования с транспортной организацией. Проезд к месту отдыха, таким образом, становится частью комплексной туристской услуги, и поскольку продолжительность этой части в договоре не оговаривается, задержка вылета или прибытия самолета сама по себе не влечет ответственности туроператора (турагента). Обязанность исполнителя компенсировать моральный вред возникает, если уменьшение продолжительности отдыха вызвано его виной или виной транспортной организации.

При определении размера компенсации морального вреда необходимо учитывать следующие обстоятельства: а) сокращение продолжительности отдыха является существенным нарушением личных неимущественных прав туриста; б) вина транспортной организации преимущественно проявляется в форме неосторожности; в) время продолжительности задержки отправления; г) предоставление или непредоставление туристу во время задержки питания; д) отсутствие вины туриста в происшествии.

По прибытии туриста к месту отдыха большинство конфликтов связано с ненадлежащим, то есть не соответствующим условиям договора, размещением туристов. При определении размера компенсации существенно, насколько велика степень этого несоответствия и к каким последствиям она приводит.

В судебной практики иностранных государств явно прослеживается тенденция к упорядочению системы определения размеров компенсации. Например, в Англии это достигается путем введения таблиц для определения размеров компенсации морального вреда, причиненного умышленными преступлениями, а в Германии и Франции – путем выработки судебной практики правила ориентироваться на ранее вынесенные судебные решения по делам, связанным с сопоставленными правонарушениями.

В российской правоприменительной практике проблема отсутствия точно сформулированных критериев и общего метода оценки размера компенсации морального вреда ставит судебные органы в сложное положение. Такая ситуация усугубляется как отсутствием каких-либо значимых рекомендаций или разъяснений Верховного суда по этому вопросу, так и введением в действие второй части ГК РФ, где в ст. 1099-1101 установлены дополнительные требования, подлежащие учету судами при определении размера компенсации. В литературе предлагаются различные методики по определению размера компенсации морального вреда. В частности Ткаченко О.В. предлагает определить некую величину, являющуюся базисом, от которой суд сможет отталкиваться при вынесении решений в каждом конкретном случае. «Базовый размер компенсации морального вреда можно определить по следующей методике: установить средний размер компенсации вреда, посредством подсчета общей суммы компенсаций морального вреда по туристским спорам за определенный отчетный период, полученную сумму разделить на количество исследованных судебных решений и получится средний размер компенсации, от которого суд сможет исходить при вынесении решений в каждом конкретном случае». Считаем, что подобная методика не является приемлемой, поскольку размер компенсации должен зависеть от степени физических и нравственных страданий, которые понесло конкретное лицо при нарушении его прав, а это является сугубо индивидуальным и субъективным. Использование базового размера компенсации морального вреда повлечет несоразмерное уменьшение или увеличение сумм, определяемых судом. В последствии это может привести к умалению роли института компенсации морального вреда при защите прав потребителей туристской услуги.