Павленко Н.Б., IEMBA

Докторант ДВА, Международная Бизнес Школа КазЭУ

Республика Казахстан, Алматы

Технологии командного коучинга в мотивации и развитии профессиональных компетенций торгового персонала

Современная экономическая действительность требует от торгового персонала постоянного совершенствования профессиональных компетенций, которые очень быстро устаревают в современном информационном пространстве, в динамично развивающихся рыночных условиях. Поэтому руководители организаций, которые сфокусированы на интенсивном развитии своего бизнеса, с идеей развития своих товаров и услуг, а также нацеленных на повышение конкурентоспособности, рассматривают современные инструменты стимулирования, повышающие мотивацию, уровень профессиональных компетенций и квалификацию своих сотрудников. Одной из самой трудоемкой и в то же время самой эффективной инвестицией в развитие торговой компании является правильно организованное обучение и развитие сотрудников. Высокие профессиональные знания, умение мобильно ориентироваться в изменениях, которые происходят на современном рынке, коммуникативная успешность торгового персонала - все это залог его профессиональной эффективности.[2] Действительно, формы и методы обучения, развития сотрудников зависят от многих факторов и от задач, которые стоят перед организацией в данный период. Рассматривая формы и методы развития  профессиональной  компетентности сотрудников в организации, можно разделить на две основные категории:

1. всевозможные формы обучения вне рабочего места (семинары, тренинги, кейс- методы, деловые игры, самостоятельное обучение и пр.)

2. обучение на рабочем месте (инструктаж, наставничество, ротация, коучинг).

На сегодняшний день все вышеперечисленные методы и виды профессионального развития торгового персонала эффективно используют в отечественных компаниях, кроме одного- коучинга, индивидуального и командного. Так как на наш взгляд, вопросы и проблемы командного корпоративного коучинга остаются относительно малоизученными. Мы предлагаем использовать технологии и инструменты командного коучинга, который позволяет развивать профессиональные компетенции сотрудников на рабочем месте, вне отрыва от деятельности. Известный эксперт из Великобритании, профессор и автор книг по коучингу Девид Клаттербак, делится результатами исследований, своим видением командного коучинга, его особенностями, принципами и техниками, подчеркивает, что существует большое количество исследований в мировой практике, посвященных индивидуальному бизнес- коучингу, а командному коучингу, практически нет должного внимания. Удивительно, что на данный момент редки эмпирические исследования, которые подтверждают преимущества командного коучинга, но те, которые есть показывают, что командный коучинг позволяет…

§ находить ответы на вопросы, стимулирующие интеллектуальный и социальный диалог;

§ обеспечить управление знаниями в целом;

§ наладить коммуникации и связи внутри организации;

§ осуществить модель «управление талантами», (сохранить и развивать ценных сотрудников);

§ управлять конфликтными ситуациями, снизить их вероятность;

§ повысить эффективность общения команды. [1]

Командный коучинг это еще и дополнительный инструментарий мотивации, так как среда, которая создается благодаря коучу и его технологиям дает возможность к общению, лучше понять себя и других членов команды, получению поддержки, признания, команды вселяют чувство причастности к общему целому, которое рождается из общих идей, миссии компании. В нашем практике применения технологий командного коучинга в отечественных торговых компаниях показывает, что коучинг способен…

§ создать среду для развития профессиональных компетенций

§ создать единое видение коллективных ценностей, плана действий,

§ повысить производительность бизнеса,

§ повысить личную эффективность и улучшить результаты работы,

§ создать и повысить мотивацию сотрудников для достижения корпоративных результатов,

§ повысить степень вовлеченности работников в жизнь компании,

§ повысить инициативность сотрудников,

§ изменить подход к выполнению работы,

§ повысить темпы выполнения работы,

§ улучшить общий климат в коллективе.

Литература

1. Командный коучинг на рабочем месте: технология создания самообучающейся организации» Д. Клаттербак; [пер.Ю.С. Титовой]. М.: Эксмо, 2008.-288c.

2. Обучение торгового персонала, Ю.В. Юрасова, Издательство: Дашков и Ко, 2010, 136с.