Darina Pavlova
АУТСОРСИНГ И УСЛОВИЯ ДЛЯ ЕГО РАЗВИТИЯ В БОЛГАРСКОЙ
ЭКОНОМИКЕ
Резюме: В статье делается теоретический обзор основным моментам развития
аутсорсинга. Как результат обобщаются основные преимущества и недостатки этого
подхода и выделяются самые важные перспективы развития аутсорсинга в болгарской экономике.
THE OUTSOURCING AND THE CONDITIONS FOR ITS DEVELOPMENT IN THE BULGARIAN
ECONOMY
Summary: The article makes a theoretical review of the
main moments in the development of the outsourcing. As a result of this the
chief advantages and disadvantages of this approach
are summarized and are outlined the more important perspectives in the
development of the outsourcing in the Bulgarian economy.
Аутсорсинг различных продуктов и услуг сравнительно новый подход в мировой экономике, которой быстро входит и ставит начало новому этапу в международном разделении труда. Опыт в аутсорсинг практике способствует компаниям в решении проблем функционирования и развития в условиях рыночной экономики по пути к повышению качеству продуктов и услуг, к сокращению расходов, а в определенных условиях дает возможность уменьшению их цены, к повышению конкурентоспособности и приспособлению к условиям сегодняшней среды, к ограничению риска и т.д. Чтобы быть конкурентоспособными и снизить свои расходы, компании возлагают больше деятельностей в внешним исполнителям за рубежом.
В этом смысле цель статьи исследование теоретических аспектов аутсорсинга и возможности его применения в Болгарии, как и выделить самые важные перспективы в его развитии.
Теоретические вопросы
аутсорсинга
Аутсорсинг (outsource) есть управленческое и организационное решение о возложении некоторых деятельностей или отдельных частей из бизнес процессов компаний внешним исполнителям.
1.В зависимости от того развертывается этот процесс в рамках национальной экономики или вне нее различаются следующие виды аутсорсинга: офшорный аутсорсинг, ниарсорсинг и ниаршоринг, инсорсинг и иншоринг и т.д.
Самая распространенная форма аутсорсинга это офшоринг (offshore), который представляет вывоз бизнес деятельностей данной компании за рубежом соответствующего государства. Это может происходить посредством создания филиала компании иностранными инвестициями, приобритения фирмы в соответствующем государстве и т.д..
В последние годы обособляются несколько сфер, которым характерно выполнение аутсорсинг (офшоринг) услуг: бизнес услуги; профессиональные услуги; финансовые услуги; компьютерные и связанные с этим услуги; Интернет услуги; образовательные услуги; услуги относящиеся к здравоохранению и т.д.
2. В зависимости от сферы применения аутсорсинга разграничиваются: производственный ауторсинг и аутсорсинг бизнес процессов и услуг.
Производственный аутсорсинг, в последнее время играет большую роль в деятельности ряда компании. При производственном аутсорсинге компания отдает часть из цепи производственных процессов или весь производственный цикл внешним копманиям. Кроме этого возможен и вариант продажи долей своих подразделений другим компаниям и дальнейшему взаимодействию с ними в рамках аутсорсинга.
Аутсорсинг бизнес процессов и услуг включает переброску отдельных бизнес деятельностей к посторонним организациям, которые не являются основными для компании. Как например: управлением персоналом, ведение бухгалтерских отчетов, маркетинг, реклама, логистика и др. К аутсорсингу бизнес процессов относится и обслуживание телекоммуникационных сетей, но этот вид все еще не распространен так как компании проявляют конфиденциальность, боятся не потерять контроль над деятельностью.
Полный аутсорсинг бизнес процессов и услуг постепенно превращается в практику различных компании. Создает условия появлению все большему числу поставщиков услуг, которые занимают известные ниши, ориентирующиеся к широкому кругу деятельностей.
Основные причины для применения
аутсорсинга
Углубляющаяся глобализация мировой экономики, быстрое развитие новых технологий и конкуренции заставляют предприятия стремиться к повышению эффективности и к получению максимального результата от своей деятельности не увеличивая расходы. Посредством аутсорсинга, предприятия ищут возможности для оптимизации используемых ресурсов и для сосредоточения на основные бизнес деятельности.
Основные причины предприятия на осуществление аутсорсинга могут быть сгруппированны в четыре категории:
Организационные: повышение эффективности посредством сосредоточения на основную деятельность фирмы; повышенная гибкость для восприятия меняющихся бизнес условий в поиске новых продуктов, услуг и технологий; повышение стоимости акций фирмы; повышение качеству и стоимости продукта/ услуги и удовлетворенность потребителей.
Финансовые: уменьшение инвестиций в активы, чтобы
освободить эти ресурсы на другие цели; генерирование капитала, перебрасывая
активы компаний поставщику услуг; понижение расходов посредством более хорошей
работы и более низкие расходы поставщика; превращение фиксированных расходов в
переменные .
Стремление к усовершенствованию: улучшение оперативного рабочего процесса; приобретение новых умений и технологий; улучшение мениджмента и контроля; усовершенствование управлением риска; новаторские идеи; улучшение имиджа; более высокое развитие профессионального уровня служащих.
Стремление к прибыли: разширение рыночного доступа и бизнес возможностей посредством сети поставщика; ускоренный процесс разрастания посредством использованием разработанных мощностей и систем поставщика; увеличавание возможности для продажи и производства в течение периода, когда подобное разширение не может быть финансированным.
Аутсорсинг позволяет повышение эффективности при выполнении определенных функции в области информационных технологий, в снабжении и поставке, в обслуживании, в финансах, в обеспечении персонала и производства.
Считается, что аутсорсингу следует передать и второстепенные, переферийные функции, которые не являются определяющими для конкуренции компании, так как основную деятельность дающей долгосрочные конкурентные преимущества, нужно контролировать и беречь. Компания должна развивать деятельности, в которых доминирует, так и сферы деятельностей важные для ее потребителей в долгосрочном периоде. Существуют ситуации когда аутсорсинг основных деятельностей может быть не только полезным, но и нужным. Если предприятие существенно отстает от своих конкурентов, то оно может передать часть из основных деятельностей в внешним исполнителям, чтобы приобрести нужное ноу- хау. При перемене источника некоторых функции, рассматриваемые как ключевые, передходят в переферию могут быть переданы аутсорсингу. На основании сделаного теоретического обзора можно систематизировать некоторые основные преимущества и недостатки аутсорсинга.
Стратегические преимущества: фокусирование внимания на основной бизнес – важно усилить внутреннее корпоративное внимание компании на основные цели посредством делегиравания второстепенных функций аутсорсинг фирм, что позволяет компаниям сконцентрировать внимание на удовлетворение потребностей клиентов и на развитие технологий. Концентрирование на основные функции позволяет повысить эффективность работы компании, позволяет улучшать такие показатели как себестоимость, обслуживание и временные расходы;
Доступ к дополнительным ресурсам компании – аутсорсинг позволяет компании возпользоваться дополнительными ресурсами (финансовыми, кадровыми и др.) доступ к которым до сих пор не был возможен, как например, расширение сферы деятельности фирмы или создание новой компании;
Срочные реакции на перемену внешней и внутренней среды – компания имеет возможность срочно реагировать меняющимся условиям как внутренней так и внешней среды и поддерживать свою конкурентоспособность на рынке.
Тактические преимущества:
Уменьшение необходимости от разширения штата компании – аутсорсиг дает возможность привлечению сотрудников возложителя, обслуживающие выполнение делигированных аутсорсинг фирмы функции, которые хорошо знают специализацию своей компании;
Уменьшение лишних расходов – осуществление определенных функций выходит дешевле в результате специализации в узкой предметной области деятельности и благодаря эффекту масштаба достигнутого при вополнении однотипных операции одновременно большому числу клиентов;
Гарантия профессиональной ответственности - высокое качество и надежность при выполнении переданных функций, так как при решении сходных задач аутсорсинг компании накопили большой опыт и могут использовать самые новые технологии и высококвалифицированный персонал.
Недостатки
Одновременная передача аутсорсингу нескольким важным функциям, прячет реальный риск вытечки информации и появлению новому конкуренту, использующий опыт и знания компании, которая заказывает аутсорсинг;
Потеря контроля над собственными ресурсами – частичное изолирование руководства от деятельности компании; принятие неадекватных решений; вероятность уменьшения производительности собственных служащих;
Неожиданный отказ со сторыны аутсорсинг компании – Появление подобного отказа ведет к спешному поиску новых партнеров или к самостоятельному выполнению функций, которые раньше были отданы аутсорсингу.
Условия применения и
перспектива развития аутсорсинга в болгарской экономике
Анализ
разных исследовиний и место нашей страны
в них показывает, что предприятия в Болгарии превращаются в субъект
аутсорсниг дестинаций. Болгария занимает 13-ое место среди 60-ти самых
привлекательных зон вывоза производства (офшоринг) в мире за 2005 год согласно
“ Экономист интелидженс юнит”¹.
-------------------
¹( Экономист интелидженс юнит”, аналитическое звено
группы, которое выпускает журнал “Экономист”)
Государства, которые включены в исследование привидены в систему на основание следующих показателей атрактивности и соответствующего веса, каждого из них: квалификация и умения (30%); расходы на труд (30%), трудовое законодательство (10%); географическая близость (с весом 5%); политическая обстановка (5%); макроэконимическая стабильность (5%); регулятивный режим (5%); налоговая политика (5%); инфраструктура (5%).
У нас тенденции в аутсорсинге развертываются таким же способом как в западных странах, но с более медленными темпами. Некоторыми важными препятствиями на быстрое восприятие аутсорсинга являются: сомнения потенциальных возложителей по отношению гарантии к желанному уровню надежности, конфенденциальность и надежность информации; опасения со стороны предприятий, чтобы не попасть в положение зависимости к компании исполнительницы. Вопреки перечисленных помех постепенно аутсорсинг выигрывает место в болгарской экономике. Болгарские предприятия функционируют при более низких расходов и налогов по сравнению с остальными европейскими экономиками, что в многих случаях играет определяющую роль при направлении капиталов, высококвалифицированная рабочая рука, которая работает в одном из самом конкурентном уровне оплачивания в Европе, прозрачная и предсказуемая бизнес среда, либерализированная торговля, минимальный риск для инвестиций. Указанные преимущества не являются единственными и определяющими, чтобы страна была выбранна для аутсорсинга. Как другие причины могут быть указаны: стратегическое географическое расположение страны, политическая стабильность; членство в НАТО; членство в союз Европы ; макроэномическая и финансовая стабильность.
Эксперты считают, что одна третья болгарской экономики может быть ориентирована к аутсорсингу чужих компанийл. У нас нет официальной статистики сколько из продажей болгарских компаний есть аутсорсинг и сколько конечным клиентам. Самая большая доля на вывоз производственной деятельности где за год делают продажи за 400 миллионов евро, в которых включено и сделанное из материала заказчика в текстильной, обувной и мебельной промышленостях. На второе место идет IT – сектор – разработка софтуером и хардуэром и обслуживание. С продажами между 50 и 70 миллионов евро в год. Бизнес услуги – преимущественно в кол-центрах продажи на 20 миллинов евро.Однако болгарским предприятиям необходимо думать, как создать собственные торговые марки, а не быть неизвестными подиспольнителями.
Рыночная ниша в которой болгарские предприятия могут специализироваться и вывозить меньшее число, но на более высокой цене продукты, на этом этапе высокие технологии, пищевая промышленность и мебельная индустрия. Ожидается сохранение и даже увеличивание относительной доли телекоммуникаций- сектор, в котором входят информационные технологии. В мировом масштабе информационные технологии самое развитое поле аутсорсинга. Болгарский IT бизнес консолидирован, имеет понятие каковы задачи в средносрочной перспективе перед болгарской экономикой и конкретная роль IT – сектора для развития.
В современных условиях постигли успех только те компании, которые ведут бизнес самыми эффективными методами, достигают уменьшение расходов на операции и сохраняют высокое качество товаров и услуг, которые они предлагают.
Одна из причин широкого распространение аутсорсинга является глобализация мировой экономики и усложнение бизнес процессов, создающие дополнительную нагрузку компаниям. Переброс отдельных деятельностей, услуг или производства внешним специалистам позволяет фирмам сосредоточиться на эти деятельности, которых считают основными. При этом предприятия совершающие аутсорсинг имеют основание верить, что выполнение определенных функций будет более качественным и менее дорогим и трудоемким если это выполнится самой компанией. В заключении можно подвести итоги:
1.Чаще аутсорсинг рассматривается только как средство на уменьшение расходов или редуцирование и перенаправление специалистов, но это только один аспект аутсорсинг деятельностей. Чтобы данная компания достигла высокого и устойчивого развития необходим стратегический аутсорсинг, чья основная цель не только уменьшение расходов, а и достижение долгосрочного конкурентного преимущества посредством иноваций и высокого качества.
2.
Анализ разных исследований и место нашей страны в них показывают, что
болгарская экономика подходящая для аутсорсинга. В нашей стране существует
функционирующая рыночная экономика, политическая стабильность с модным
законодательством, стратегическое географическое расположение, высоко
квалифицированная рабочая рука, низкие налоги и низкие оперативные и эксплуатационные
расходы по сравнению с другими страными членами, что играет определяющую роль
при направлении капитала.
3. Высокий рост привлеченных прямых иностранных инвестиций и несколько разовое повышение кредитного рейтинга в последние годы является доказательством, что чужие фирмы отчитывают и ценят все эти преимущества страны. Членство Болгарии в союзе Европы предпосылка, чтобы экономика стала более привлекательной прямым инвестициям и включительно аутсорсингу.
4.Потенциальные эффекты аутсорсинга перед развивающейся эконимикой и странами находящимися в переходном периоде очень большие. Они включают: увеличивание экспортных доходов, создание новых рабочих мест, более высокие зарплаты, новые знания, умения и опыт. С другой стороны выигрывают и предприятия, которые прибегают к аутсорсингу, так как редуцируют расходы и освобождают ресурсы для деятельности с более высокой добавленной стоимостью, повышают не только качество и таким способом увеличивают свою конкурентоспособность и экономики вцелом.
Литература:
1. Computerworld бр.20, 2007
2. Economist Intelligence Unit, CEO Briefing –
Corporate Priorities for 2005,
3. Mckinsey Global Institute, The Emerging Global Labor Market, 2005
4. Quinn J.B., Hilmer F.G., „Strategic outsourcing”, 2002
5. UNCTAD, World Investment Report, 2004 – The Shift Towards Services
World
6. World Economic Forum,
Global Outsourcing Report 2005, www.weforum.org