К.п.н. Короткова Е.Г.

Южно-Уральский Государственный Университет, Россия

Готовность студента вуза к профессиональному общению

В научной литературе, посвященной общению, большое внимание уделяется вопросу его эффективности. Действительно, главной целью общения является достижение определенного результата. Для адресанта важно, чтобы передаваемое им сообщение, было правильно понято адресатом, чтобы адресат понял принятое сообщение именно так, как того задумал адресант. Далее задача адресанта заключается в том, чтобы правильно истолковать реакцию адресата на воспринятое им сообщение, т.е. выяснить правильность понимания переданного им сообщения. Очевидно, что для того чтобы человек мог достичь своей цели, вступая в общение с другим человеком, ему необходимо быть готовым к данному общению, иметь ряд компетенций.

Достижение определенного результата в общении имеет особую значимость в профессиональной деятельности человека, а, следовательно, человеку необходимо быть готовым к профессиональному общению, иметь ряд компетенций профессионального общения. В педагогической науке, например, невозможно решать задачи научного осмысления и конструирования образовательного процесса без включения в него содержания, предусматривающего подготовку студента к общению с учетом специфики профессиональной деятельности.

Во всех сферах профессиональной деятельности общение играет если не главную, то важную роль. В условиях демократизации социальной действительности и становления рыночной экономики страна нуждается в работниках, готовых к профессиональному общению, обладающих соответствующими компетенциями. Готовность к профессиональному общению на сегодняшний день является важным условием становления профессионала, свидетельствует о высоком уровне его подготовки и является характерным признаком профессиональной деятельности человека.

Опираясь на компетентностный подход в образовании, будем рассматривать готовность человека к профессиональному общению с точки зрения компетенций. Вместе с тем, их целесообразно выделить в отдельную группу профессиональных компетенций общения.

Наряду с понятием профессионального общения часто употребляется понятие делового общения. Существуют различные подходы к пониманию делового общения:

· как сложный и многогранный процесс, в том числе и как процесс установления и развития контактов между людьми [1,18].

· как особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела [17].

· как коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений. [9]

· совокупность материальных и духовных факторов общественного развития [21]

· официально регламентированное взаимодействие в рамках профессиональной деятельности или решения деловой задачи [30].

При всем многообразии и своеобразии понимания делового общения прослеживается ориентация на достижение определенной цели данного вида общения, решение конкретной проблемы [1,10, 17,18].

Итак, рассмотрев некоторые подходы к пониманию делового общения, отметим, что в них не отражена трехкомпонентная структура общения, которая представлена предельно обобщенным и интегральным подходом. Согласно этой структуре выделяют три стороны общения [16,30]: коммуникативную, интерактивную и перцептивную, которую мы и кладем в основу понимания общения.

Как видно из определений делового общения, его необязательно связывают с исполнением профессиональных компетенций. В то время как исполнение профессиональных компетенций, связано с (сопровождается) общением, (деловым общением). Следовательно, имеет смысл выделить профессиональное общение как вид делового общения.

Профессиональное общение как понятие рассматривается в разных областях наук.

Рассмотрим научное понимание термина «профессиональное общение» в современных психолого-педагогических исследованиях:

· формализованное официальное общение в определенной профессиональной среде. В отличие от межличностного или делового общения участников какой-либо совместной деятельности, которое может протекать в диаде, профессиональное общение чаще всего происходит в социальном объединении. Даже если в профессиональном общении участвуют только два партнера, то они в той или иной мере отражают свою принадлежность к определенной социальной группе, свой социальный статус в коллективе, групповые ценности и нормы [5,16, 23, 28].

· опосредованное профессиональной деятельностью общение в единстве коммуникативного, интерактивного и социально-перцептивного компонентов, основанное на принципах субъект-субъектности и продуктивности. Профессиональное общение она рассматривает как средство профессиональной (инженерной) деятельности, которое не может быть заменено какими-либо другими средствами и без которого деятельность не может быть выполнена [24].

· многоплановый процесс развития контактов между субъектами (людьми, группами), порождаемый мотивами совместной трудовой деятельности и выделяет 3-х компонентную структуру (коммуникативный, интерактивный, перцептивный) [31].

· взаимодействие носителей разных корпоративных культур с целью оптимизации совместной трудовой деятельности. Важным для профессионального общения является то, что хотя бы один из коммуникантов является носителем определенной корпоративной (профессиональной) культуры, что выражается в его языковом сознании [27].

· вербальное и невербальное взаимодействие людей, протекаемое в рамках и по поводу выполняемого задания [26].

Данные определения профессионального общения видятся нам неполными, поскольку в них не отражена суть понятия делового общения, которое является родовым по отношению к профессиональному общению, а именно не отражена ориентация на достижение определенной цели, решение конкретной проблемы, а также не все авторы выделяют 3-х компонентную структуру общения.

В уточненном нами определении профессионального общения будем опираться на Е.Н. Зарецкую, И.А. Мальханову, А.Н. Сухова, которые полагают, что профессиональное общение - это вид делового общения, сориентированный на достижение цели, и имеющий свою специфику в конкретной профессиональной области [7,13,22]. Учитывая недостатки определений профессионального общения, с нашей точки зрения, и опираясь на упомянутых выше авторов, приведем понятие профессионального общения. Профессиональное общение – это особый вид делового общения, имеющий свою специфику в конкретной профессиональной области, направленный на организацию и оптимизацию сотрудничества людей в профессиональной деятельности, связанный с исполнением соответствующих профессиональных компетенций и компетенций общения (интерактивных, перцептивных, коммуникативных).

Понятие профессионального общения мы рассматриваем в двух аспектах:

1. Профессиональное общение с точки зрения исполнения профессиональных компетенций.

2. Профессиональное общение с точки зрения его качества (свободное владение предметом, умение быстро перестроиться, вовлечь в нужное русло общения, оперативно отреагировать на поведение собеседника).

Чтобы отразить эту двуаспектность профессионального общения в науке мы предлагаем понятие «готовность человека к профессиональному общению».

Научное изучение понятия готовности началось с позиции общей психологической готовности к труду и различным видам деятельности. Данной проблеме посвящены научные работы Т.В. Кружилиной, которая говорит о вкладе в эту проблему Л.И. Колосовой, Я.Л. Коломинским, Т.В. Кудрявцевой, К.К. Платоновым и др. [12].

В научной литературе существует несколько родственных понятий, характеризующих подготовку личности к какой-либо деятельности: «подготовка» и «готовность». Эти понятия связаны между собой. Подготовка – это процесс, который характеризуется определенным уровнем развития личности, сформированности знаний, умений и навыков, теоретическим и практическим их овладением. Целью и результатом подготовки будет являться готовность [12].

В педагогике «готовность» рассматривается как интегративное, профессионально-значимое качество личности учителя, представляющее собой систему взаимосвязанных структурных компонентов, включающих личностные аспекты (профессиональные мотивы и интересы) и процессуальные (профессиональные знания и умения) [19].

Ряд исследователей рассматривают профессиональную готовность как качество (профессиональное) личности со сложным структурным образованием и профессиональной направленностью [2, 6].

Существует другая точка зрения, сторонники которой рассматривают профессиональную готовность как психическое состояние («настрой») [15].

Ряд исследователей рассматривают профессиональную готовность как сформированность ряда умений.

Таким образом, исследователи рассматривают готовность к профессиональной деятельности в одних случаях как интегративное качество личности, в других как психическое состояние, в третьих – как результат профессиональной подготовки, представляемый собой динамическую систему личностных образований [12]

Мы полагаем, что все точки зрения на профессиональную готовность, на готовность к профессиональной деятельности находятся в единстве и взаимодополняют друг друга.

Неотъемлемой частью профессиональной готовности человека является готовность к профессиональному общению, как к одному из видов профессиональной деятельности. Следует отметить, что в последнее время ведутся исследования описывающие понятие готовности к профессиональному общению в различных сферах:

· формирование готовности к профессиональному общению менеджера [3, 9].

· формирование готовности к профессиональному общению у курсантов военного вуза [25].

· готовность к профессиональному общению инженера [24].

В данных исследованиях делается попытка выделить структуру готовности к профессиональному общению, однако, предложенные определения конкретизированы для каждого из видов деятельности. Обобщенного определения готовности к профессиональному общению человека не выявлено [25].

В своем понимании готовности к профессиональному общению мы будем опираться на традиционное понимание готовности в педагогике, как качество, свойство, представляющее собой систему взаимосвязанных структурных компонентов, Считаем, что готовность к профессиональному общению также выступает и как результат профессиональной подготовки человека на разных этапах получения им образования (бакалавр, магистр, научный работник). Следовательно, под готовностью к профессиональному общению мы понимаем свойство человека, способствующее достижению целей профессиональной деятельности посредством обмена информацией.

Руководствуясь методологией системного отражения реалий, рассмотрим готовность к профессиональному общению как систему [2].

Итак, опираясь на трехкомпонентную структуру общения, понимание профессионального общения как вида делового общения, связанного с выполнением профессиональных компетенций, выделим признаки готовности к профессиональному общению.

Во-первых, вступая в общение, необходимо быть компетентным в предмете общения. Во-вторых, с целью лучшего понимания собеседника необходимо проявлять способность к эмпатии (эмпатическое слушание). В-третьих, необходимо владеть методами эффективной передачи сведений при помощи вербальных и невербальных средств. В-четвертых, для адекватного реагирования на речевое и неречевое поведение собеседника следует проявлять умение его слушать.

Эти признаки мы рассматриваем в структурной организации. Ведущими признаками, с нашей точки зрения, являются эмпатия плюс знания (или знания плюс эмпатия). Третий элемент системы - функциональная определенность – направленность на достижение цели. В целом модель понятия готовности к профессиональному общению можно представить в виде схемы. (Рис 1.)

Рис. 1 Модель понятия готовности к профессиональному общению

В основе передаваемого сообщения лежат знания о предмете общения и эмпатия к собеседнику, которые в совокупности позволяют таким образом сформулировать и передать это сообщение, чтобы оно вызвало определенное понимание его собеседником. Причем для эффективной передачи сообщения важно не только знание о предмете общения (профессиональная компетентность), но и владение методами эффективной передачи сведений (коммуникативная компетентность). Общение с разными людьми строится по-разному. Для достижения цели общения необходимо строить и передавать сообщение собеседнику с учетом его индивидуальных особенностей: уровня его образованности, интересов, ценностей, эмоционального состояния и др. В связи с этим важным признаком готовности к профессиональному общению является способность к сопереживанию, умение поставить себя на место собеседника и почувствовать самому то, что чувствует собеседник (способность к эмпатии, перцептивная компетентность). Таким образом, точное и полное понимание собеседником передаваемого сообщения требует от адресанта знание предмета общения, владение методами эффективной передачи сведений, способности к эмпатии. Для точной идентификации реакции собеседника на воспринятое им сообщение необходимо умение слушать (перцептивная компетентность), с тем, чтобы с опорой на эту реакцию, знание предмета общения и эмпатию к собеседнику быть готовым строить и передавать сообщение.

Опираясь на законы диалектики (в частности естественно-научный исторический метод Энгельса и его принципы: принцип непрерывной изменчивости всего сущего, принцип всеобщей связи явлений, принцип прогрессивного развития), мы рассматриваем понятие готовности как качество (свойство), которое развивается.

Термин «эмпатия» произошел от греческого слова, означающего «страсть, страстное увлечение» и от немецкого слова, означающего «сочувствовать, сопереживать». Сопереживать другому человеку означает пытаться почувствовать самому, что чувствует другой человек, а не просто выяснить, что чувствует другой человек. Эмпатия проявляется, когда человек пытается себя поставить на место другого человека или увидеть проблему его глазами. Для того чтобы реагировать на воспринимаемого собеседника с эмпатией необходима коммуникативная компетентность в аспекте владения вербальными средствами:

1) умение задавать вопросы собеседнику – о дополнительной информации по проблеме, чтобы узнать, на какие знания опирается собеседник; о чувствах собеседника, которые он испытывает по отношению к данной проблеме; уточняющего характера вопросы; вопросы, подтверждающие правильность истолкования слов собеседника;

2) умение перефразировать смысл сообщения, передаваемого собеседником;

3) умение описывать своими словами чувства собеседника [17].

К методам эффективной передачи сведений мы относим использование вербальных средств при сопровождении их невербальными средствами. В аспекте использования вербальных средств в профессиональном общении компетенции человека состоят в том, чтобы использовать качественную речь. Действительно, речь должна быть качественной, а значит – обладающей необходимыми свойствами, которые делают речь привлекательной для реципиентов и свидетельствуют о речевом мастерстве ее автора. Такие свойства (качества) речи в лингвистике принято называть коммуникативными и в этом опираться на систему коммуникативных качеств речи Б.Н. Головина [4]. Коммуникативные качества речи – это такие свойства речи, которые помогают осуществить общение и сделать его эффективным). Разные качества речи рассматриваются с точки зрения определенных норм, например, этических (уместность, доступность, выразительность), языковых (правильность, точность, логичность и др.)

Опираясь на Б.Н. Головина, Н.А. Ипполитову, А.А Мурашова, З.С Смелкову [4, 8, 14], под коммуникативными качествами речи будем понимать следующие качества, свидетельствующие о готовности человека к профессиональному общению в коммуникативном аспекте: грамматическая правильность, точность (соответствие сказанного коммуникативному намерению говорящего), логичность, ясность, чистота, богатство, выразительность, уместность, действенность речи.

Как речь должна соответствовать определенным нормам, так и невербальные средства должны соответствовать ситуации общения и определенному коммуникативному намерению. Поскольку невербальные средства часто используются свободно человеком, ненамеренно и не сориентированы на определенное восприятие их слушателями, то они не только не помогают человеку в передаче сведений, но и могут мешать правильному истолкованию данных сведений, препятствовать процессу взаимодействия с собеседником. Поэтому в аспекте коммуникативной компетентности человеку необходимо сопровождать свою речь невербальными средствами, усиливающими восприятие передаваемых сведений [11].

К невербальным средствам передачи информации относят:

· кинесические (жесты рук, мимические жесты, жесты головы и ног, позы и знаковые телодвижения),

· окулесические (язык глаз),

· гаптические / такесические (касания),

· проксемические (пространство),

· паралингвистические (звуковые коды),

· внешний вид.

Согласно исследованиям, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Наиболее выразительными и смыслообразующими средствами являются кинесические. Поэтому в аспекте использования невербальных средств в профессиональном общении компетенции человека состоят в том, чтобы использовать невербальные средства, усиливающие восприятие передаваемых сведений, особое внимание уделяя кинесическим средствам.

Учитывая особенности профессионального общения и его ориентацию на достижение цели, выделим качества невербальных средств общения, которые свидетельствуют о готовности человека к профессиональному общению в коммуникативном аспекте: точность (соответствие невербальных средств речевому сообщению), умеренность, действенность.

Четвертый признак готовности к профессиональному общению – это умение слушать(перцептивная компетентность). Опираясь на С. Биба [29], под умением слушать или эффективным слушанием будем понимать слушание на двух уровнях одновременно: слушать внимательно содержание сообщения, а также обращать внимание на способы его передачи. Он выделяет несколько шагов к эффективному слушанию, которые мы взяли за основу для характеристики четвертого признака готовности к профессиональному общению:

1. Внутренний настрой на восприятие, переключение внимания со своих проблем на проблему(ы) собеседника, который предполагает выполнение ряда действий: прямо посмотреть в лицо человека и повернуться к нему всем корпусом, открыть положение тела (освободить руки из «замка» и убрать визуальные барьеры между собой и собеседником), наклониться к собеседнику, осуществить контакт глазами, смотреть прямо на собеседника, расслабиться, постараться соблюдать спокойствие и сконцентрироваться на говорящем.

2. Выбор обстановки, располагающей к внимательному слушанию собеседника, в которой отсутствуют внешние барьеры (например, телефон).

3. Пребытие на встречу раньше назначенного времени и ответ на ряд вопросов (Готов ли я слушать? Какова цель слушания? Какой результат я хочу получить?) для переключения с одного вида деятельности на другой.

4. Слушание, глядя на собеседника («слушание глазами»), декодируя его невербальные сигналы.

А.Мейерабиан указал на то, что вербальные сообщения передают явный смысл, в то время как невербальные сообщения передают скрытые сообщения, выражающие отношение собеседника к услышанному [32]. Способность «слушать глазами» можно улучшить, работая над способностью декодировать невербальные сигналы собеседника [29]. A. Мейерабиан выяснил, что интерпретация и синтез невербальных сигналов осуществляется по трем главным аспектам: удовольствие (симпатия), пробуждение (интерес) и влияние (статус) [32]. Для этого необходим ряд умений: 1. выделять знаки симпатии (наклон тела к собеседнику, кивки головой, контакт глаз, открытое положение тела и выразительные жесты и голос). 2. выделять знаки интереса (живой голос, динамичные жесты, взволнованное выражение лица, энергичные телодвижения). 3. знаки статуса (о высоком статусе говорят расслабленное положение тела, неполностью развернутое к собеседнику тело, нисходящие наклоны головы, серьезная мимика, кивки головой, лицевая анимация; о низком статусе говорят – напряженное положение тела, полный разворот тела к собеседнику, обрывание взгляда до того, как оборвет его собеседник) [29].

5. Одновременное понимание не только общего смысла сообщения, но и отдельных его деталей, а также выявление связей этих деталей с главной идеей сообщения.

Итак, нами дано определение понятию готовность к профессиональному общению и раскрыто его содержание.

Литература

1. Аминов И.И. Психологическое изучение собеседника в профессиональном общении сотрудника органов внутренних дел.Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук спец. 19.00.06.- М., 2000, 23 с.

2. Беспалько, В.П. Слагаемые падагогической технологии / В.П. Беспалько. – М. : Педагогика, 1989. – 192 с.

3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА_М, 2004. – 295 с.

4. Головин, Б.Н. Основы культуры речи : Учеб. для вузов по спец. «Рус. яз. и лит.» / Б.Н. Головин. – 2-е изд., испр. – М. : Высш. шк., 1988. – 320 с.

5. Душков Б.А. Психология типов личности, народов и эпох / Б.А. Душков. - Екатеринбург : Деловая книга, 2001. - 736 с.

6. Дьяченко, М.И. Краткий психологический словарь : Личность, образование, самообразование, профессия / М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович. – Мн. : «Хэлтон», 1998. – 399 с.

7. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение : Учебник : В 2 т. – Т II . – 2-е изд. –/ Е.Н. Зарецкая. - М. : Дело, 2004. - 720 с.

8. Ипполитова, Н.А. Русский язык и культура речи : Учебник / Н.А. Ипполитова, О.Ю. Князева, М.Р. Савова / Под ред. Н.А. Ипполитовой. – М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 440 с.

9. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом : Учебник / А.Я. Кибанов. – 2-е изд., перераб.и доп. – М. : ИНФРА – М, 2007. – 447 с.

10. Колтунова, М.В. Деловое общение : Нормы, риторика, этикет : Учеб пособие / М.В. Колтунова. – М. : Логос, 2005. – 312 с.

11. Крейдлин, Г.Е. Невербальная семиотика: язык тела и естественный язык. – М. : Новое литературное обозрение, 2004. – 584 с.

12. Кружилина, Т.В. Формирование готовности будущих педагогов дошкольных образовательных учреждений к развитию эстетических эмоций у детей : монография / Т.В. Кружилина, А.Г. Недосекина, Н.А. Шеметова. - Магнитогорск : МаГУ, 2010. – 195 с.

13. Мальханова И.А. Деловое общение / И.А. Мальханова. – М. : Академический проект : Трикста, 2005. – 224 с.

14. Мурашов, А.А. Речевое мастерство учителя / А.А. Мурашов. – М. : Педагогическое общество России, 1999. – 394 с.

15. Найн, А.Я. Современный словарь-справочник молодого исследователя / А.Я. Найн, З.М. Уметбаев. – Челяб., Магн. : УГУФК, МАГУ, 2007. – 116 с.

16. Парыгин, Б.Д. Анатомия общения / Б.Д. Парыгин. – СПб. : Изд-во Михайлова В.А., 1999. – 301 с.

17. Психология и этика делового общения : учебник для студентов вузов / Под ред.В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 415 с.

18. Ребус, Б.М. Психологические основы делового общения : учебное пособие для руководителей образовательных учреждений, учителей и практических педагогов. – М. : Илекса, Ставрополь : Сервисшкола, 2001. – 176 с.

19. Сластенин, В.А. Психология и педагогика : учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений / В.А. Сластенин, В.П. Каширин. – М. : Издат. Центр «Академия», 2001.- 480 с.

20. Смелкова, З.С. Риторические основы журналистики. Работа над жанрами газеты : учеб.пособие / З.С. Смелкова, Л.В. Ассуирова, М.Р. Саввова, О.А. Сальникова. – 6-е изд. – М. : Флинта : Наука, 2009. – 320 с.

21. Станкевич, Л.С. Культура делового общения. Проблемно-тематический комплекс. - Челябинск : «Челябинский гуманитарный институт», 2007. - 71 с.

22. Сухов, А.Н. Социальная психология безопасности : Учеб. пособие для студ. высш. уч. заведений. – 2-е изд., стер. / А.Н. Сухов. – М. : Издательский центр «Академия», 2004. – 256 с.

23. Тимофеев, В.П. Методические материалы к семинарским занятиям по учебной дисциплине «Экономика» / В.П. Тимофеев. – Челябинск, 2006. – 240 с.

24. Туркина, Е.А. О роли профессионального общения в трудовой деятельности инженера // Научное обозрение. – 2007. - №5, с. 161 – 162

25. Тяпкин, И.Ф. Формирование готовности к профессиональному общению курсантов военных вузов / И.Ф. Тяпкин. – Челябинск: Рекпол, 2010. – 153 с.

26. Формирование коммуникативной компетентности социального педагога. Методическое пособие для студентов / Магнитогорск. пед. ин-т ; Сост. Г.А. Кудрявцева, Ф.А. Мустаева. - Магнитогорск, 1998. – 52 с.

27. Харченко, Е.В. Профессиональное общение и речевое воздействие в современной России / Е.В. Харченко, Л.В. Тарануха // Вестник ЮУрГУ. Серия Лингвистика. Выпуск 8, №2 [135], 2009 г, с.29-34

28. Щедровицкий, Г.П. Знак и деятельность. В 3 кн. Кн.1 Структура знака: смыслы, значения, знания : 14 лекций 1971 г. / Г.П. Щедровицкий; Сост. Г.А. Давыдова. – М. : Вост. Лит., 2005. – 463 с.

29. Business and professional communication: principles and skills for leadership / Steven A. Beebe, Timothy P. Mottet. – Boston: Pearson Education, Inc., 2010. – 432 p.

30. Андреева,Г.М.Социальная психология http://psylib.org.ua/books/andrg01/index.htm

31. Бодалев А.А. Психология общения http://www.psychology.i-bunin.net/view/11392

32. Mehrabian, A. Nonverbal communication http://garfield.library.upenn.edu/classics1984/A1984TM34400001.pdf