асист. Завальнюк В.В., Бабушкіна К.Л.
Київський
національний торговельно-економічний університет
Вінницький торговельно-економічний інститут,Україна
ПРОСУВАННЯ ПОСЛУГ В
МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ ЯК ІННОВАЦІЙНИЙ ЗАСІБ РОЗВИТКУ ПІДПРИЄМСТВ ТУРИСТИЧНОЇ
ІНДУСТРІЇ
У статті проаналізовано методи просування туристичних
послуг в мережі Інтернет як інноваційного засобу розвитку підприємств,
розглянуто основні способи просування туристичного бізнесу в мережі он-лайн.
Ключові слова: туристичні послуги, туристичний бізнес, мережа Інтернет,
інновації, процес просування інновацій, методи просування інновацій.
Постановка проблеми. Як відомо, ринок туристичних послуг
відрізняється від інших ринків виробничого сектору. Для
туристської галузі пропозиція нових продуктів і використання інноваційних
методів для їх реалізації, що сприятимуть
розвитку привабливості та
конкурентоспроможності підприємства є складним
та важливим завданням.
Науково-технічна революція не тільки стала матеріальною основою формування масового туризму, але й справила величезний вплив на
інноваційну діяльність в
соціально-культурному сервісі і туризмі через високі технології, до числа яких відносяться нові
матеріали, мікропроцесорна техніка,
засоби інформації та зв'язку, біотехнології. Сучасні засоби інформації та зв'язку справили глибокий вплив на громадське виробництво і побут людей. Як
наслідок – змінюється характер і
структура туризму.
Аналіз останніх досягнень і публікацій. Вихідні положення методології
дослідження інноваційної проблематики визначені в роботах вчених, що
спеціалізуються в області менеджменту, зокрема О.С. Виханський, С.Ю. Глазьєва,
В.В. Гончарова, В.Н. Гуніна, С.Д. Ільєнкової, P.A. Фатхутдінова, Ю.В. Яковця.
Проблеми теоретичних аспектів формування механізму інноваційного розвитку
туристських підприємств в даний час представлені в роботах вітчизняних і
зарубіжних фахівців у галузі туризму, таких як A.A. Жуков, Д.А. Акер, Н.Д.
Закорінена, О.В. Євтушенко, І.Ю. Матюшенко, B.C. Новіков, H.H. Малахов та ін.
При цьому питання інтернет-маркетингу залишається не до кінця розкритим та
потребує більш глибокого аналізу та подальшого дослідження.
Постановка
задачі та її розв’язання. Метою даної статті є дослідження
можливостей просування туристичних послуг в мережі Інтернет як перспективного
напрямку використання інноваційних технологій у бізнесі.
Можливості мережі інтернет
відкриті для усіх учасників ринку туристичних послуг. Озброївшись знаннями
західних колег, провідні вітчизняні агентства почали активну діяльність у
мережі. У наші дні, успішний агент не уявляє себе за роботою без ноутбука:
спілкування найчастіше відбувається он-лайн, навіть демонстрація поїздок та
туристичних об’єктів іноді проходить по фотографіях, які відправляються
електронною поштою, що в свою чергу значно економить час.
Виклад
основного матеріалу дослідження. Найбільш сильними гравцями у сфері освоєння ринку
інтернет туризму залишаються компанії Києва, проте специфіка інтернет простору
дозволяє регіональним гравцям так само непогано відчувати себе в своїй ніші [4].
Крім стандартного набору (сайт
компанії, дошки оголошень, портали з туризму і т.д.), в Інтернеті існує маса
сервісів, правильне використання яких може допомогти туристичному агенту
збільшити продажі, витративши при цьому найменший бюджет [2].
Реклама фірми
і просування туристичних послуг стали особливо необхідні в останнє десятиліття,
у зв'язку з швидким зростанням туристичного ринку та появою безлічі туристських
операторів і турагенств. Усе
складніше ставати рекламувати туристичні послуги та туристичні агентства, все
більше потрібно як фінансових ресурсів, так і людських зусиль для залучення
клієнтів і продажу туристичного продукту.
Виникає
необхідність в комплексному підході до реклами туристичного бізнесу, до
використання всіх доступних засобів маркетингу туристичних послуг.
Розглянемо основні способи
просування туристичного бізнесу в он-лайні:
–
сайт компанії;
–
е-mail маркетинг;
–
спеціалізовані портали і XML експорт;
–
просування в пошукових системах;
–
медійна реклама;
–
контекстна реклама в результатах пошуку;
–
PR в Інтернет;
–
SMM просування;
–
BTL - нестандартні методи просування;
–
мобільні технології.
Сайт – це обличчя агентства,
відвідуючи його, потенційний клієнт повинен мати можливість одержати найбільш
повну, актуальну і достовірну інформацію. Якісний сайт має приємний для користувача
дизайн, містить чітку власну базу послуг, зручний пошук і навігацію, інформацію
про знижки, акції і т.д., CRM, Бек-офіс, службу підтримки.
Перед організацією
рекламної кампанії необхідно підготувати сайт туристичної компанії таким чином,
щоб зайшовши на сайт відвідувачі стали клієнтами туристичної агенції.
Ефективний туристичний
сайт повинен мати:
–
чітку структуру сайту і зрозумілу навігацію;
–
якісний інформативний зміст;
–
спонукають до купівлі «зачіпки» в тексті;
–
легко запам'ятовується доменне ім'я.
Важливо, також встановити
спеціальні лічильники, які відстежують відвідуваність сайту фірми. В подальшому це допоможе провести
оцінку ефективності реклами фірми та просування сайту туристичної агенції і
виявити найбільш ефективні інструменти Інтернет реклами фірми.
Підрозділами Інтернет
реклами фірми є:
1. Контекстная реклама
фірми – це розміщення текстової реклами турагентства на сторінці видачі
результатів пошуку Яндекса, Гугла, Рамблера. Крім
того, текстова реклама фірми може бути показана на безлічі інших
сайтів-партнерів пошукових систем. Рекламні
оголошення турагентств і туроператорів будуть показані зверху і праворуч від
результатів пошуку. Розміщення реклами фірми в Яндексі, як і в інших пошукових
системах відбувається шляхом придбання ключових слів (які користувачі вводять в
пошуковий рядок, намагаючись знайти тур чи путівку) на місяць. Контекстна реклама підходить для
просування турів, просування турагентства або реклами туроператора. Контекстна реклама фірми в Яндексі,
Гуглі, Рамблері дає потужний і максимально швидкий ефект. Контекстна реклама ідеально підходить
для реклами гарячих турів і спецпропозицій.
2.Поісковое просування
туристичних послуг – інструмент інтернет реклами, націлений на збільшення
відвідуваності сайтів клієнтами з пошукових систем. Посилання на сайт фірми показується в
природних результати пошуку. Попадання
сайту туристичної фірми в ТОП-10 результатів пошуку Яндекса за певними
ключовими словами, здатне привести безліч клієнтів з інтернету. Але досягнення
подібних результатів вимагає значних тимчасових витрат, і відповідно не
підходить для миттєвого інформування потенційних споживачів.
3.Контекстно-банерна
реклама – розміщення графічних анімаційних блоків в результатах пошуку і на
сайтах-партнерах пошукових систем. Така Інтернет реклама туристичної фірми або туристичного
продукту привертає увагу своєю динамікою і яскравістю. З успіхом може використовуватися в
конкурентних тематиках, коли вартість ключових слів висока.
4.Реклама фірми в
соціальних мережах – досить ефективний спосіб Інтернет реклами туристських
послуг і просування туристичного продукту, який в даний момент широко
використовується туристичними компаніями. Прикладом
туристської реклами може служити наявність більше 5000 груп, що рекламують
послуги туристських компаній і просувають туристичні продукти. Створення спеціальної групи фірми може
замінити власний сайт - повідомляти про нові пропозиції, інформувати про
негайних турах, приймати заявки та багато іншого - можна прямо з групи в
соціальній мережі. Популярна
активна група у соціальній мережі може служити як рекламою конкретного
турагентства, так і рекламою туру, якогось туристського продукту або напряму.
5.Реклама турагентства в
форумах – ще один досить ефективний спосіб Інтернет реклами сайту фірми і піар
просування турів. На даний момент
існує безліч туристичних сайтів і порталів, в яких відвідувачі розміщують свої
фотографії, діляться своїми враженнями про відпочинок, подорожі, готелі;
дізнаються інформацію про майбутню поїздку та читають відгуки про
туроператорів. PR підтримка і
реклама турів у форумах може, як нейтралізувати негативні висловлювання про
турагенції. Реклама турів в такому форматі дозволяє докладно розповісти про всі
переваги того чи іншого подорожі, при цьому рівень довіри до такої інформації
може бути дуже високим, так як вона подається у формі розповіді чи ради від
бувалого мандрівника.
Сайт являє собою
Web-сторінку фірми у глобальній мережі. Багато
фірми мають власні сайти і рекламують їх не менше ніж власні тури.
У сфері E-mail маркетингу – крім
стандартного оповіщення клієнтів про нові об'єкти за допомогою розсилки
електронною поштою, існують такі сервіси як subscribe.ru і content.mail.ru, що
представляють власну базу передплатників, націленої за статтю, віком, регіоном.
Спеціалізовані портали з туризму –
надають свої майданчики для розміщення оголошень, як приватним особам, так і
агентствам туризму. Занесення інформації «в ручну» займає левову частку роботи представника
туристичних послуг в мережі інтернет. Щоб агенту не доводилося вносити дані про
кожну поїздку або об’єкт відпочинку окремо, більшість Інтернет проектів має
можливість приймати бази даних в готовому вигляді. XML експорт – це зручний і,
відносно, мало витратний спосіб розміщувати свої оголошення на найбільш великій
кількості інтернет майданчиків [3].
Просування в пошукових системах –
може відбуватися двома шляхами: за допомогою оптимізації текстів і описів
сторінок під цільові запити, і обміну посиланнями.
Медійна реклама – може бути внутрішньою
(банери на корпоративні сайти); та зовнішньої (ділові ЗМІ, банерні мережі,
тематичні сайти), а так сам можливий медійний контекст.
Контекстна реклама в результатах
пошуку (Яндекс.Директ, Begun, AdWords) – один з найбільш поширених, простих та
не дорогих способів реклами, що робить цей вид просування дуже популярним.
PR в Інтернет – розсилка
прес-релізів, прес-центр на сайті, статті на профільних сайтах.
SMM (Social media marketing) –
маркетинг в соціальних мережах. Просування або піар туризму в соціальних медіа:
блоги (friendfeed.com, ЖЖ і т.д.), мікро-блоги (twitter.com), соціальні мережі
(facebook.com, myspase.com, vk.com, odnoklassniki.ru та т.ін.), аудіо і відео
підкасти (dometra.ru, Russian Podcasting і т.д.) [1].
BTL – нестандартні методи
просування: соціальні прес-релізи, спонсорство проектів, промо-сайти основних
туристичних турів, вірусні ролики на YouTube і RuTube, 3D сайти, презентації
SlideShare і Animoto, конкурси, акції і т.ін. зазвичай доступні для великих
проектів, оскільки вимагають фінансові вкладення [5].
Мобільні технології – аудиторія
мобільних браузерів неухильно зростає, багато виходять в Інтернет виключно
через телефон, щоб почитати новини, перевірити пошту. Не варто випускати такої
можливості – клієнтам буде значно зручніше завантажувати сторінку туристичного агентства
створену спеціально для мобільного телефону (WAP - сайт компанії).
Електронна комерція має великі функціональні
можливості для різних секторів туристичного бізнесу. Входження туризму,
банківської справи, торгівлі та страхових послуг у сферу електронного бізнесу
дозволяє практично повністю усунути посередників у операціях, що зменшує
витрати і підвищує конкурентоспроможність на ринку через можливість зниження
цін, а також забезпечує глобальну присутність на ринку [6].
Висновки. Отже, можливості глобальної комп’ютерної мережі Інтернет дозволяють
використовувати її як ефективний засіб у діяльності туристичних фірм,
передусім, в маркетингу. Мережа Інтернет дозволяє туристичним фірмам долучитись
до сучасних технологій, відкриває нові форми роботи з клієнтами, забезпечує
можливість постійної взаємодії з партнерами, а також доступ до різних
інформаційних джерел. На жаль, в Україні Інтернет ще не набув достатнього
поширення для ефективного маркетингу в мережі, проте якщо фірма працює із
зовнішнім ринком – без Інтернету не обійтися.
Список
використаних джерел:
1.
Бримсон Д. А. Стратегия реинжиниринга для совершенствования работы
организации [Электронный ресурс] / А. Джеймс Бримсон. — Режим доступа :
http://www.cfin.ru/itm/bpr/reengineering_strategy.shtml.
2.
Ведмідь Н. І. Інформаційні туристичні ресурси в Інтернеті / Н. І.
Ведмідь, С. В. Мельниченко // Вісн.
Львів. комерц. акад. — Л. : ЛКА, 2006. — Вип. 20. — С. 533–542. — (Серія
економічна).
3.
Електронний бізнес [Електронний ресурс]. — Режим доступу : http://www.ibm.com.e-business.
4.
Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика / А.
С. Запесоцкий. — СПб. : СПбГУП, 2003. — 352 с.
5.
Информационные технологии в бизнесе : энциклопедия / под ред. М. Желены. —
СПб. : ПИТЕР ; М. ; Харьков ; Минск, 2002. — 1120 с.
6.
Япаров А., Стратегии контекстной рекламы для разных типов бизнеса //
Практика интернет маркетинга 3 квартал. 2010. - №(10). - С. 36.