Київський політехнічний
інститут, Україна
Ефективність реінжинірингу, як форми
перебудови чинних бізнес-процесів
У цей час в умовах жорсткої конкурентної боротьби
швидкість реакції всіх систем підприємства, ефективність і точність виконуваних
операцій набувають особливої важливості. У зв’язку з цим велика увага
приділяється розробці науково обґрунтованої методології підвищення показників
фінансово-господарчої діяльності підприємств.
Радикальною формою перебудови чинних бізнес-процесів є реінжиніринг.
Одним з ефективних підходів до реструктуризації підприємства є реінжиніринг
бізнес-процесів на основі сучасних інформаційних технологій. Об’єктом
реінжинірингу є процеси, а не підприємство. Підприємство проводить реінжиніринг
не відділень виробництва або продажу, а здійснює реінжиніринг роботи, яку
виконують люди в цих підрозділах. Однак не дивлячись на підвищення інтересу до
реалізації реінжинірингу в усьому світі, теорію та методологію даного питання
вирішено недостатньо: відсутня комплексна методика реалізації реінжинірингу; не
обґрунтовується зміст і послідовність етапів проведення даного методу тощо.
Проблемам
реінжинірингу бізнес-процесів присвячені дослідження вітчизняних і закордонних
вчених, таких як М. Хаммера, Дж. Чампі, М. Робсона, Е. Г. Ойхмана, Ю. Ф.
Тельнова, Т. І. Лепейко, Н. М. Абдикєєва, Б. А. Железко та інших.
Реінжиніринг бізнес-процесів
(РБП) – найбільш радикальний із всіх чотирьох підходів до покращення
бізнес-процесів. Його також часто називають інновацією процесу, оскільки його
успіх в основному ґрунтується на інноваціях та творчих здібностях команди по
покращенню процесу. Такий підхід забезпечує новий погляд на цілі процесу і
повністю ігнорує існуючий процес і структуру організації. Реінжиніринг БП, якщо
його проводити правильно, знижує витрати та тривалість циклу на 60-90% і рівень
помилок на 40-70%. Даний підхід використовується в тих випадках, коли процес на
теперішній момент настільки застарілий, що не варто навіть намагатись його
зберегти або поліпшувати. Підхід використовує можливості, які надаються
доступними інструментами процесу, включаючи самі останні досягнення в сфері
механізації, автоматизації та інформаційних технологій і одночасно покращують
ці інструменти. Перед сучасними вітчизняними підприємствами все актуальнішою
постає проблема зростання ефективності управління. Однією з ключових проблем є
домінування функціонального управління в організаціях, що викликає багато
складнощів.
Тобто, реінжиніринг
передбачає фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування ділових
процесів для досягнення різких, стрибкоподібних покращень у вирішальних,
сучасних показниках діяльності компанії, таких, як вартість, якість, сервіс і
темпи. Це визначення містить чотири ключових слова: фундаментальний,
радикальний, різкий (стрибкоподібний) і процес. Задача реінжинірингу —
фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування існуючої роботи
(процесів) для отримання різких (стрибкоподібних) змін (покращення в діапазоні
500-1000 і більше відсотків).
До основних умов проведення
реінжинірингу окрім процесної орієнтації належать амбіційні цілі (не лише вийти
з кризового стану, але й стати в майбутньому лідером галузі), відмова від
усталених правил ведення бізнесу (що досить складно дається вітчизняним
компаніям), і нарешті удосконалення бізнес-процесів за рахунок використання
сучасних інформаційних технологій.
Для того, щоб реінжиніринг досяг
цих цілей, необхідно також забезпечити гідну мотивацію системи заохочень вищої
ланки управління, оскільки без впевненості керівництва у необхідності
перебудови підприємства неможливо досягти кінцевого результату реінжинірингу –
прориву в його роботі. Всі відповідальні за реінжиніринг працівники повинні
бути наділені відповідними повноваженнями, інакше вони будуть відштовхнуті
середньою ланкою управління, яка буде виконувати поточні функції. Робота по
реінжинірингу повинна широко висвітлюватись всередині підприємства, що
забезпечить розуміння всіма працівниками змін, які відбуваються, в протилежному
випадку це спричинить до недовіри та непокори виконавців і спротив працівників.
Реінжиніринг та його найскоріше
ефективне проведення вимагають створення окремого бюджету (мінімально
необхідного), без якого початок і проведення всього комплексу робіт неможливе.
Як демонструє практика, для реалізації наміченої програми необхідно важливо
чітко визначити та розподілити ролі, обов’язки та відповідальність кожного
учасника для забезпечення реалізації цілей програми. В ході реалізації робіт з
реінжинірингу слід чітко виділяти досягнуті в ході робіт результати.
Безумовно реалізація робіт з
реінжинірингу вимагає відповідної методичної та інструментальної підтримки, які
як правило забезпечують консалтингові компанії. В ході розгортання програми
реінжинірингу слід чітко розрізняти заходи, які покращують бізнес, та заходи,
що складають процес реінжинірингу та докорінно змінюють бізнес. На відміну від
традиційного процесу покращення в якості початкової точки беруть не існуючий
процес, а «чистий листок», тобто відбувається проектування нового
процесу. Якщо покращення відбуваються знизу-вгору, то реінжиніринг
навпаки – згори вниз. Реінжиніринг охоплює всі сфери діяльності підприємства, а
не лише «вузькі місця» окремих поліпшуючих заходів.
До факторів, що сприяють успішній
реалізації реінжинірингу, слід віднести, перш за все, готовність керівництва до
змін, розуміння та віру в кінцевий результат, розумну оцінку ризиків, з якими
пов’язана реалізація програми. При наявності готовності з боку керівництва
доцільно наділити відповідними повноваженнями персонал, що займається
реалізацією програми, та чітко визначити роль і обов’язки кожного. Для
підтримання темпу проведення програми важливо передбачити необхідний бюджет для
реалізації перш за все пріоритетних цілей та моніторинг результатів реалізації
програми реінжинірингу. Нарешті, дана програма повинна підтримуватись
відповідною технологією, методичним забезпеченням, відпрацьованим в ході реалізації
подібних програм на інших підприємствах (як правило це методичне забезпечення
напрацьоване у консалтингових компаній).
Результати проведених досліджень
та світова практика доводять, що вітчизняні компанії будуть все активніше
залучені в процеси реінжинірингу. Серед основних переваг такого підходу можна
виділити простоту проведення оптимізації як самих процесів з точки зору їх
організації, синхронізації та взаємоузгодженості, так і ресурсів, що
споживаються процесами, особливо людських. При використанні
процесно-орієнтованого підходу в управлінні сам процес стає розподіленим
регулятором якості складових його процедур, будучи орієнтованим на реального
ринкового клієнта. Виділення бізнес-процесів, їх аналіз та подальше покращення
і вдосконалення – колосальний резерв для підвищення конкурентоспроможності
компанії та ефективності діяльності.
Література
1. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжинринг инновационного
предпринимательства / Под ред. В.И.Ирикова. – М.:ЮНИТИ, 1999. – 414с.
2. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В.,
Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. Полный курс МВА. Учебник—2-е
изд., испр.—М.: Эксмо, 2007.—592с.
3. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг
бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. — М.: Финансы и
статистика, 2005. — 333с.
4. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов:
документирование, анализ, управление, оптимизация. – СПб.: АЗБУКА БМикро. –
2002. – 314 с.
5. Robson M. The
Journey to Excellence. Wantage: MRA
International, 1986.
6. Hammer M. and
Champy J. Re-engineering
the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. London: Nicholas Brealey
Publishing, 1993.
7. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы:
регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 219с.