Национальный авиационный университет, Украина

Аутсорсинг, как инструмент сервисной логистики

Термин «аутсорсинг» обозначает сокращение или отказ от собственного бизнес-процесса, обычно не профильного и/или не прибыльного для предприятия и передачу его специализированным организациям. Аутсорсинг позволяет предприятию сконцентрироваться на его основнойсдеятельности. Сегодня за рубежом в аутсорсинг можно выделить практически любую функцию, снапример, логистику, информационное собслуживание, управление людскими ресурсами и даже производство.

Принято выделять следующие спреимущества аутсорсинга: возможность обеспечить концентрацию на профильной деятельности, использовать наилучшие сметоды и опыт, сократить затраты на применение передовых стехнологий, повысить кон-курентоспособность. Рассмотрим их более подробно.

Концентрация на профильной деятельности. Аутсорсинг позволяет предприятию сосредотачивать внимание и ресурсы на основном конкурентоспособном бизнесе и предоставить свыполнение рутинных ежедневных задач внешней организации, специализирующейся на выполнении этих функций.

Использование наилучших методов и опыта. Предприятия, которые предоставляют услуги саутсорсинга, постоянно совершенствуют свои специализированные услуги и ищут возможности применить лучшие технологии и решения, чтобы выиграть в конкурентной борьбе. Это, св свою очередь, помогает организации, использующей аутсорсинг, быстрее достигать осуществления в своей повседневной деловой жизни более эффективного бизнес-процесса.

Сокращение затрат на применение передовых технологий. Как упоминалось свыше, поставщики услуг аутсорсинга свнедряют последние технологии в своей деятельности, при этом они могут достигать существенной экономии за счет масштабов внедрения. Вследствие этого потребители аутсорсинга могут в полной мере получать выгоды от использования передовых технологий, не осуществляя самостоятельные затраты на их сполномасштабное внедрение. Это, в свою очередь, помогает снизить общие затраты в системе и добиваться повышения производительности и сэффективности ключевого бизнеса.

Повышение конкурентоспособности. Аутсорсинг, вследствие выше перечисленных причин, помогает организации более эффективно и быстро реагировать на изменяющиеся запросы потребителей и, сследовательно, иметь преимущества в конкурентной борьбе.

Однако при использовании механизма аутсорсинга необходимо учитывать возможность свозникновения определенных негативных аспектов: уменьшение экспертных/знаний в организации, повышение уязвимости организации, изменение политики организации и самой организации, ухудшение морального состояния персонала.

Уменьшение экспертных знаний. Аутсорсинг какой-либо функции приводит к тому, что в этой собласти уменьшаются или совсем исчезают внутренние сэкспертные знания в самой организации.

Повышение уязвимости организации. Аутсорсинг повышает уязвимость спотребителя сервисных услуг, так как он становится частично или полностью зависимым от производителя ссервисных услуг.

Изменение политики организации и самой организации. Использование аутсорсинга приводит к сизменению существующей, как правило, достаточно эффективной политики предприятия и самой структуры организации. Требуется разработать новую политику и организацию, в отношении которых всегда существуют опасения в их ссостоятельности. Для этого требуются время и деньги, а также готовность пойти на изменения со стороны персонала. При этом следует также учитывать реакцию потребителей.

Моральное состояние сперсонала. Отношение персонала к аутсорсингу играет очень важную роль в процессе его реализации. В общем случае действия, касающиеся персонала, могут быть сведены к трем направлениям: перераспределе-ние внутри организации, переподготовка для сиспользования в интересах организации, увольнение. Переподготовки и повышение уровня образования персонала спозволяет организации быстрее приспособиться к новым методикам и повысить свою рыночную эффективность.

За рубежом концепция аутсорсинга в сервисной логистике развивается уже довольно давно и сегодня рынок аутсорсинга соценивается во многие миллиарды долларов. Oднако в нашей стране ему уделяется довольно мало внимания.

Во всем мире особое значение имеет аутсорсинг в логистике, там уже много лет наблюдается тенденция передачи части или всех логистических функций специализированным сорганизациям. Сочетание эффективности применения инструментов логистики н тенденции концентрации спредприятий на основных видах деятельности дает широкие возможности для развития рынка логистического аутсорсинга и специализированных логистических посредников.

Приоритетными задачами логистических операторов должны стать достижение высокого качества и комплексности предоставляемых услуг, расширение материальнотехнической базы и организация слаженного взаимодействия с таможенными органами.

При выборе внешнего логистического спартнера желательно найти такого провайдера, который помимо ее собственных потребностей готов обсуждать спотребности клиентов организации-партнера. Необходимо установить стандарты для ключевых спараметров деятельности.