Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Охрименко И.Ю., к.э.н. Митрохина Ю.П.
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского, Украина

Проблемы использования бенчмаркинга на предприятии

Сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий. Появляется необходимость использования бенчмаркинга.

Целью данной работы является изучение основных проблем при использовании бенчмаркинга на предприятии, а также рассмотрение возможных путей их решения.

Внедрение бенчмаркинга сопряжено с многочисленными трудностями. К таковым можно отнести необходимость значительных капиталовложений, сложность в подборе подходящих данных для сравнения, формирование команды специалистов, неудачи при внедрении чужих успешных идей (рис.1).

Рис.1. Причины неиспользования бенчмаркинга на предприятиях

С получением данных из первых рук в Украине существуют проблемы. Компании не готовы делиться информацией и технологиями даже с теми, кто работает в другой отрасли. Однако в изучении конкурентов помогут маркетологи-аналитики, которые анализируют прайс-листы, спецпредложения конкурентов и т. п. Многие компании опрашивают потребителей, выясняя их мнение о товарах и услугах конкурентов. Сбор информации должен осуществляться систематически, финансовые показатели анализироваться ежеквартально, маркетинговые исследования проводиться ежегодно, а мониторинг деловой и специализированной прессы — еженедельно. Хорошим источником информации могут быть люди, поработавшие в других фирмах [3].

Формируя команду специалистов, необходимо разработать систему, которая показывает, как достигается тот или иной показатель и как каждый сотрудник участвует в данном процессе. Для приведения этой системы в действие должны быть одинаково задействованы силы всех сотрудников: маркетологов, рекламистов, специалиста по связям с общественностью, кадровиков, финансистов. Каждый отвечает за свой пласт работы и готовит информацию, касающуюся его сферы деятельности. Сравнение своей компании с конкурентами всегда затруднено огромным количеством субъективизма. Менеджеры склонны переоценивать себя и недооценивать конкурентов. Сопротивление со стороны менеджеров, конечно, носит психологический характер — пристальное изучение опыта конкурентов как бы подразумевает, что руководители сами не в состоянии придумать что-то такое же достойное внимания. Потребуется создание новой корпоративной культуры. Соответствующая культура — это готовность и желание постоянного поиска новых идей во внешней среде. Команду специалистов необходимо проинтервьюировать, чтобы понять, что мотивирует специалистов. Если бенчмаркинг привязать к мотивационному пакету, он может быть особенно вдохновляющим [2].

Безусловно, бывают и неудачные примеры внедрения чужих успешных идей. Что касается продаж, маркетинга, стратегии — здесь прямой перенос зачастую бывает провальным. Например, крупная торговая компания внедрила CRM (система управления отношениями с клиентами), последовав примеру своих конкурентов, а вот про адаптацию продавцов для работы с системой руководство не подумало. Менеджеры, не желая делиться своей клиентской базой друг с другом, вместе с этой базой скоропостижно покидают компанию. Поэтому у предприятия вместо обещанного CRM-провайдером повышения продаж произошел рост количества проблем с сотрудниками и клиентами. Различие в законодательстве и менталитете населения, существенная разница в уровне жизни для большинства граждан делают многие подходы зарубежных рекламных компаний неприемлемыми для аналогичных украинских компаний. Но ведь отрицательный результат — тоже результат. Негативный опыт является набором проверенных знаний, который необходимо учитывать при планировании развития собственного бизнеса [4].

Есть и еще одна проблема бенчмаркинга - это стоимость тех или иных исследований. Средние и мелкие производители их просто себе не могу позволить. Поэтому внедрять бенчмаркинг на предприятии логичнее начинать со сравнения выполнения подобных операций внутри организации. Это также эффективно и не требует больших затрат. [3].

Таким образом, бенчмаркинг может помочь многим украинским компаниям в решении задачи повышения конкурентоспособности. В отечественном малом и среднем бизнесе на сегодняшний день большинство руководителей не знают об эталонном сопоставлении как об инструменте управления, однако его необходимо и возможно реализовать, постепенно вводя бенчмаркинг в практику управления украинскими компаниями.

Литература:

1. Журнал «Компаньон» [Электронный ресурс]. Режим доступа - < http://www.companion.ua/>

2. Журнал "Секрет фирмы" [Электронный ресурс]. Режим доступа - < http://konsultant.in.ua/articles/benchmarketing_vce_luchshee_sebe/>

3. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). - СПб.: Виктория плюс, 2002. - С. 196-197.