Економічні науки/6. Маркетинг і менеджмент

 

Гладківська О.В.

ДВНЗ «Київський національний економічний університет

імені Вадима Гетьмана»

Соціальні медіа як ефективний інструмент Інтернет-маркетингу

 

Маркетингова діяльність підприємств набуває нових можливостей завдяки стрімкому розвитку глобальних інформаційних технологій. Зокрема, надзвичайно актуальним є застосування на практиці новітнього виду маркетингу, а саме - Інтернет-маркетингу. Інструменти Інтернет-маркетингу мають багато переваг у порівнянні з традиційними. Проте у вітчизняній практиці їх застосування є недостатнім. Це пов’язано значною мірою із наявним розвитком Інтернет-технологій, несприйняттям керівництва, а також фахівцями з маркетингу особливостей та переваг застосування новітніх засобів комунікацій за допомогою Інтернету, зокрема - соціальних медіа.

Метою статті є дослідження поняття соціальних медіа та його значення для Інтернет-маркетингу.

У науковій літературі поняття «соціальні медіа» найчастіше визначається поняттям «соціальні мережі», проте на практиці перше поняття є більш розповсюдженим.

Згідно з визначенням Інституту зв’язків з громадськістю Об’єднаного Королівства: «соціальні мережі - це Веб-сайти або інші інструменти Інтернету, які надають можливість користувачам взаємодіяти один з одним, обмінюватись інформацією, думками, знаннями…побудова соціальних мереж передбачає організацію Інтернет-спільнот, що сприяють збільшенню участі широкої громадськості і залучення користувачів» [1, С.36].

Серед соціальних мереж виділяють наступні види [1, С.38]:

-                       соціальні мережі (Facebook, MySpace, LinkedIn та ін.);

-                       системи миттєвого обміну повідомленнями - надають можливість спілкуватись з іншими користувачами через мережу в режимі реального часу (Skype, ICQ, MSN Mesenger та ін);

-                       Інтернет-чати - надають можливість одночасно декільком користувачам спілкуватись в режимі реального часу;

-                       Інтернет-форуми - надають можливість створювати нові теми, коментувати і обговорювати повідомлення інших користувачів;

-                       Веб-блоги - особисті онлайн-журнали окремих користувачів;

-                       Вікі-довідники - портали, зміст яких може редагуватись користувачами (Вікіпедія);

-                       Інтернет-хости - дозволяють розміщувати відео-матеріали на бесплатній основі (YouTube).

Автори Дж. Фолс та Е. Декерс у своїй книзі виділяють сім переваг використання соціальних медіа для бізнесу [2, С.38]:

1)                     просування бренда та підвищення рівня обізнаності споживачів;

2)                     захист репутації бренда;

3)                     встановлення більш ефективних зв’язків з громадськістю;

4)                     формування власного співтовариства;

5)                     підвищення якості обслуговування клієнтів;

6)                     активізація науково-дослідної роботи;

7)                     збільшення кількості потенційних клієнтів і обсягів збуту.

Важливим є забезпечення взаємозв’язку між соціальними медіа та іншими інструментами маркетингових комунікацій в Інтернеті. За даними дослідження сайтів 100 найкрупніших компаній з рейтингу Global 500 журналу Fortune, фахівці виявили, що багато порталів містили посилання на «офіційні» канали соціальних медіаресурсів. З них, в середині березня 2011 року на сторінки Facebook - 28%, Twitter - 28%, Youtube - 20%, Flickr - 8%, LinkedIn - 6% [3, С.78].

Також слід звернути увагу на взаємозв’язок між пошуковою оптимізацією та соціальними медіа. Основні фактори, які впливають на вигідне розміщення посилання на контент в результатах пошуку, є: актуальність (час оновлення ресурсу) і кількість посилань на нього. Найкращі показники з першого фактору - часу оновлення - є блоги. Платформи для їх ведення надають можливість часто додавати нові записи. Тобто, ведення корпоративного блогу покращує один із головних факторів, що впливають на рейтинг контенту в пошукових системах [2, С.140].

Соціальні медіа, як один із інструментів Інтернет-маркетингу, широко застосовуються на практиці компаніями на ринку інформаційних технологій. Зроблено дослідження   5 найкрупніших ІТ-компаній України: EPAM Systems, Luxoft, SoftServe, GlobalLogic, Ciklum щодо особливостей застосування соціальних медіа. Результати дослідження наведено у таблиці 1.

 

Таблиця 1

Соціальні медіа, що застосовуються компаніями-лідерами на українському ринку інформаційних технологій [4-13]

№

Компанія

Соціальні медіа

1

EPAM Systems

Facebook, Twitter, LinkedIn, DOU, Google+, Blogger

2

Luxoft

Facebook, Twitter, LinkedIn, DOU, YouTube

3

SoftServe

Facebook, Twitter, LinkedIn, DOU, YouTube, Google+, Вконтакте

4

GlobalLogic

Facebook, Twitter, DOU, LinkedIn

5

Ciklum

Facebook, Twitter, LinkedIn, DOU, YouTube, Google+, HABRAHABR, Blogger, Slideshare

 

Особливості застосування соціальних медіа ІТ-компаній полягають у їх спрямуванні маркетингових комунікацій на дві основні цільові аудиторії - замовників та співробітників. Тому деякі компанії розділяють свої соціальні медіа, так само як і веб-сайт, на 2 групи: ті, що спрямовуються на замовників, та ті, що спрямовуються на співробітників. Наприклад, зазначені у таблиці 1 види соціальних медіа компанії «SoftServe» стосуються українських спіробітників компанії. Соціальні медіа орієнтовані на замовників - це Facebook та Twitter, які мають значно менше підписників порівняно із тими, що орієнтовані на співробітників, та активність на яких є слабшою.

Таким чином, на основі проведеного дослідження можна зробити висновок, що соціальні медіа відіграють значну роль в системі Інтернет-маркетингу. Успішність застосування соціальних медіа багато в чому залежить від розуміння особливостей цільової аудиторії та вибору відповідного виду соціальних медіа.

 

Література:

1.   Калинин А. PR в социальных сетях / А. Калинин // PR-менеджер. - 2011. - №6. - С. 36-44.

2.   Фоллс Дж. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном: пер. з англ. В. Иващенко / Дж. Фоллс, Э. Декерс. - М. :Манн, Иванов и Фербер, Эксмо, 2013. - 336с.

3.   Бургесс Р. Репутационное строительство. Как крупные компании используют Интернет, чтобы говорить с миром и слушать его / Р. Бургесс // Новый маркетинг. - 2011. - №3. - С.58-67.

4.   Українське співтовариство ІТ-фахівців [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу: http://dou.ua/

5.   Офіційний веб-сайт компанії «EPAM Systems» [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:  http://www.epam.com/

6.   Офіційний веб-сайт компанії «Luxoft» [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:  http://www.luxoft.com/

7.   Офіційний веб-сайт компанії «SoftServe» [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:  http://www.softserveinc.com/

8.   Офіційний веб-сайт компанії «SoftServe» - українська версія [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:  http://softserve.ua/

9.   Офіційний веб-сайт компанії «GlobalLogic» [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:  http://www.globallogic.com

10. Офіційний веб-сайт компанії «Ciklum» [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:  http://www.ciklum.com/

11. Соціальна мережа «Facebook» » [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:  http://www.facebook.com/

12. Соціальна мережа «Twitter»  [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу: https://twitter.com/

13. Соціальна мережа «LinkedIn» [Електронний ресурс] . ‒ Режим доступу:

http://www.linkedin.com/