В настоящее время коммуникативная
компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для
построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного
взаимодействия. Компетентность в общении предполагает готовность и умение
строить контакт на разной психологической дистанции – и отстранённой и близкой.
Трудности порой могут быть связаны с инерционностью позиции – владением
какой-либо одной из них и её реализацией повсеместно, независимо от характера
партнёра и своеобразия ситуации. В целом компетентность в общении обычно
связана с овладением не какой-либо одной позицией в качестве наилучшей, а с
адекватным приобщением к их спектру. Гибкость в адекватной смене
психологических позиций – один из существенных показателей компетентного
общения /1/.
Реализация
личностью своей субъективности в общении связана с наличием у неё необходимого
уровня коммуникативной компетентности.
Коммуникативная компетентность складывается из
способностей:
1.
давать
социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит
общаться;
2.
социально-психологически
программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной
ситуации;
3.
осуществлять
социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной
ситуации /2/.
Прогноз формируется в процессе
анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок.
Коммуникативная установка
партнёра – это своеобразная программа поведения личности в процессе общения.
Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления:
предметно-тематических интересов партнёра, эмоционально-оценочных отношений к
различным событиям, отношение к форме общения, включенности партнёров в систему
коммуникативного взаимодействия. Это определяется в ходе изучения частоты
коммуникативных контактов, типа темперамента партнёра, его предпочтений,
эмоциональных оценок форм общения /3/.
Коммуникативно-исполнительское
мастерство личности проявляется как два взаимосвязанных и всё же относительно
самостоятельных умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру,
соответствующую цели общения, и умение реализовать коммуникативный замысел
непосредственно в общении, т.е. продемонстрировать коммуникативно-исполнительскую
технику общения /2/. В коммуникативно-исполнительском мастерстве личности
проявляются многие её навыки и прежде всего навыки эмоционально-психологического
саморегулирования как управление своей психофизической органикой, в результате
чего личность достигает адекватного коммуникативно-исполнительской деятельности
эмоционально-психологического состояния.
Эмоционально-психологическая
саморегуляция создаёт настрой на общение в соответствующих ситуациях,
эмоциональный настрой на ситуацию общения, означает перевод обыденных эмоций
человека в тональность, соответствующую ситуации взаимодействия.
Коммуникативная компетентность
как знание норм и правил общения, владения его технологией, является составной
частью более широкого понятия «коммуникативный потенциал личности» /1/.
Коммуникативный потенциал –
это характеристика возможностей человека, которые и определяют качество его
общения. Он включает на ряду с компетентностью в общении ещё две составляющие:
коммуникативные свойства личности, которые характеризуют развитие потребности в
общении, отношение к способу общения и коммуникативные способности –
способность владеть инициативой в общении, способность проявить активность,
эмоционально откликаться на состояние партнёров общения, сформулировать и
реализовать собственную индивидуальную программу общения, способность к
самостимуляции и к взаимной стимуляции в общении /3/.
Коммуникативная культура
личности, как и коммуникативная компетентность, не возникает на пустом месте,
она формируется. Но основу её формирования составляет опыт человеческого
общения.
Опыт общения занимает особое
место в структуре коммуникативной компетентности личности. С одной стороны, он
социален и включает интериоризированные нормы и ценности культуры, с другой –
индивидуален, поскольку основывается на индивидуальных коммуникативных
способностях и психологических событиях, связанных с общением в жизни личности.
В общении особую роль играет овладение социальными ролями: организатора,
участника общения. Обладая определённым уровнем коммуникативной компетентности,
личность вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и
самосознания, личность становится персоницированным субъектом общения. Это
означает не только искусство адаптации к ситуации и свободу действий, но и
умение организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать
индивидуальную коммуникативную дистанцию.
Таким образом, коммуникативная
компетентность является необходимым условием успешной реализации личности.
1.
Петровская Л.А.
Компетентность в общении. – М.: Изд-во МГУ,1989.- 216с.
2.
Бодалева А.А.
Психологическое общение. – М.: Изд-во “Институт практической психологии”, Воронеж:
Н.П.О, “Модек”, 1996.- 256с.
3.
Мелибурда Е.Л.- Ты-мы:
Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 1986.- 265с.