к.э.н, Гармидер Л.Д.,

Филиппова А.Д.

Днепропетровский университет им. А. Нобеля

Взаимодействие заинтересованных сторон предприятия

Анализ практики лидирующих компаний показывает, что в современных условиях учет интересов сторон, заинтересованных в деятельности и результатах компании, оказывает решающее влияние на успех бизнеса. Как отмечают ряд авторов, отношения со стейкхолдерами представляют собой «важнейший актив, которым должны управлять менеджеры, и конечный источник организационного богатства» [1]. Именно эти взаимоотношения между группами и индивидами, заинтересованными в деятельности конкретной компании исследует теория заинтересованных сторон. Поэтому разработка стратегии с учетом интересов заинтересованных сторон – это возможный шаг к социальному компромиссу различных групп, заинтересованных в деятельности компании, шаг и к успеху бизнеса, и к реализации его социальной ответственности.

На наш взгляд, подход, предложенный автором в работе [2], представляет собой попытку достижения баланса интересов всех сторон, заинтересованных в результатах бизнеса. Данный подход достаточно технологичен и состоит из последовательности следующих шагов:

1. Определение заинтересованных сторон (стейкхолдеров). Стратегически важные стейкхолдеры, интересы которых компания собирается удовлетворять разрабатываемой стратегией, определяются исходя из видения и миссии компании.

2. Определение стратегических интересов сторон. Компания составляет перечень интересов стейкхолдеров, после чего применяются процедуры устранения противоречий в интересах и группирование зависимых и связанных интересов. При необходимости внесите коррективы в результаты предыдущего шага.

3. Установление стратегических целей. Сбалансируйте цели с интересами заинтересованных сторон. При необходимости улучшения баланса внесите коррективы в результаты предыдущих шагов.

4. Установление стратегических направлений развития.

5. Разработка стратегических инициатив по каждому направлению с учетом выработанных политик. Сбалансируйте эти инициативы с предложенными целями. На основании бюджетов инициатив сформируйте бюджет стратегии компании. При необходимости улучшения баланса внесите коррективы в результаты предыдущих шагов.

Используя вышеприведенную методологию нами были определены четыре группы заинтересованных сторон процесса развития кадрового потенциала торгового предприятия, а именно: акционеры, менеджеры, работники, потребители. При большом количестве заинтересованных сторон процесса важно уделять первичное внимание ключевым заинтересованным сторонам, чтобы эффективно прилагать усилие для осуществления коммуникаций с заинтересованными сторонами процесса и управления их ожиданиями. Уровень заинтересованности всех сторон в развитии кадрового потенциала предприятия можно представить в виде матрицы власти/интересов, которая группирует заинтересованные стороны процесса на основе их уровней полномочий («власть») и уровней заинтересованности («интереса») в результатах процесса (см. рис. 1).

Исходя из рис.1, можно допустить, что процесс развития кадрового потенциала торгового предприятия улучшится только при удовлетворении потребностей и интересов каждой стороны. Как видно из матрицы, клиенты имеют низкий уровень интереса к проблеме развития кадрового потенциала предприятия, но они имеют высокую степень влияния. Во-первых, клиенты смогут подсказать, каких компетенций не хватает персоналу, чтобы обеспечить их (клиентов) максимальную удовлетворенность и лояльность. Во-вторых, предприятие может понять, чего клиенты не знают о нем, о его продуктах и услугах. Требования этой группы должны быть удовлетворены.

	Интерес
Власть		Низкий	Высокий
	Низкий	Группа А Минимум усилий и мониторинга	Группа В Могут повлиять на решения влиятельных групп. Их необходимо постоянно держать информированными. Работники Менеджеры
	Высокий	Группа С Их требования должны быть удовлетворены Потребители	Группа Д Ключевые игроки. Влиятельные и высоко заинтересованные в развитии кадрового потенциала Акционеры

Рис. 1 Матрица власти/интересов заинтересованных сторон процесса развития кадрового потенциала предприятия

Таким образом, управление взаимодействием с заинтересованными сторонами является построением добросовестных отношений со всеми заинтересованными сторонами, что включает: сбалансированный учет мыслей и ожиданий заинтересованных сторон; изменение представлений и ожиданий заинтересованных сторон, влияние на их взгляды через убедительные коммуникации и инициативы; взаимовыгодное сотрудничество; наблюдение за изменениями в убеждениях заинтересованных сторон.

Литература:

1. Солодухин К. С. Проблемы применения теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении организацией / К. С. Солодухин // Проблемы современной экономики. — 2005. — № 2 (35). — с. 82-84.

2. Глазунов А.В. Стратегическое планирование на принципах качества. В кн.: "Созвездие качества 2004". Сборник тезисов докладов./А.В. Глазунов – Киев: Украинская ассоциация качества. МЦК "ПРИРОСТ", 2004. - С. 30-41.