Мехеда Н.Г., Гладун Я.

Черкаський національний університет ім.Б.Хмельницького

Управління якістю на підприємстві

Питання управління якістю продукції на підприємствах будь - якої форми власності в умовах ринкової економіки та розвинутого товарного виробництва є актуальним для всіх суб’єктів господарювання, які виробляють та реалізують продукцію, оскільки лише продукція високої якості може бути конкурентоспроможною.

Дослідженням систем управління якістю продукції на підприємстві займалися такі вчені, як: А. Гребінчиков, Е. Демінг, Ю. Полозов, Ф. Кросбі, Г. Тагучі, Ю. Адлер, С. Варакута, А. Редзюк, В. Рябченко, А. Кузьмін, І. Сахарцева, М. Шаповал та інші.

Вперше про якість згадує Арістотель, він деференціював відмінність між предметом та ознакою: «хороший» чи «поганий».

Якість продукції — це сукупність властивостей продукції, які зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення. Якість визначається мірою співвідношення товарів, робіт, послуг до умов та вимог стандартів, договорів, контрактів, запитів споживачів. Прийнято розрізняти якість продукції, роботи, праці, матеріалів, товарів, послуг [1].

Управління якістю продукції – це встановлення, забезпечення і дотримання необхідного рівня якості продукції при її розробці, виготовленні та експлуатації, що досягається шляхом систематичного контролю за якістю і цілеспрямованого впливу на умови й фактори, від яких вона залежить [2].

Процес управління якістю на підприємстві, здійснюється у кілька етапів і залежить від обраної концепції роботи підприємства і стратегії якості:

1. Вибір стратегії (концепції) підприємства;

2. Організація управління якістю на підприємстві;

3. Визначення вимог та очікування споживачів;

4. Поточні рівні виконання (контроль);

5. Стратегія якості;

6. Виконання стратегії якості;

7. Покращення процесу управління якістю.

Організація управління якістю передбачає, що вище керівництво підприємства встановлює відповідні процедури управління і контролю залежно від обраної стратегії [3].

Для управління якістю використовують чотири типи методів:

1) економічні методи, що забезпечують створення економічних умов, які спонукують колективи підприємств, конструкторських, технологічних і інших організацій вивчати запити споживачів, створювати, виготовляти і обслуговувати продукцію, що задовольняє ці потреби і запити. До числа економічних методів відносяться правила ціноутворення, умови кредитування, економічні санкції за недотримання вимог стандартів і технічних умов, правила відшкодування економічного збитку споживачу за продаж йому неякісної продукції;

2) методи матеріального стимулювання, що передбачають, з одного боку, заохочення працівників за створення і виготовлення високоякісної продукції (до числа цих методів відносяться: створення систем преміювання за високу якість, встановлення надбавок до заробітної плати та ін.), а з іншого боку - стягнення за заподіяний збиток від її поганої якості;

3) організаційно - розпорядницькі методи здійснювані за допомогою обов'язкових для виконання директив, наказів, вказівок керівників. До числа організаційно-розпорядницьких методів управління якістю продукції відносяться також вимоги нормативної документації;

4) виховні методи, що роблять вплив на свідомість і настрій учасників виробничого процесу, що спонукають їх до високоякісної праці і чіткого виконання спеціальних функцій управління якістю продукції. До їх числа відносяться: моральне заохочення за високу якість продукції, виховання гордості за честь заводської марки та ін.

Вибір методів управління якістю продукції і пошук їх найбільш ефективного  поєднання - один із самих творчих моментів у створенні систем управління, тому що вони впливають на людей, що беруть участь у процесі створення і виготовлення продукції, тобто на мобілізацію людського фактору [4].

Таким чином, якість продукції є одним із найважливіших критеріїв функціонування підприємства в умовах насиченого ринку і переважної нецінової конкуренції. Для підтримання високої якості та конкурентоспроможності готової продукції на підприємстві необхідно постійно впроваджувати новітні технології та постійно контролювати якість продукції в процесі технологічного циклу.

Список використаних джерел

1. Іванілов О. С. Економіка підприємства : підручник / О. С. Іванілов. - К. : Центр учбової літератури, 2009 р. - 728 с.

2. Новицкий Н.У. Управление качеством продукции /Н.У. Новицкий, В.Н. Олексик. М.: Новое знание, 2002 г.

3. Гриньова В. М. Організація виробництва: підручник / В. М. Гриньова, М. М. Салун. - К. : Знання, 2009. - 582с.

4. Шитікова Т.О. Управління якістю продукції / Т. О. Щитікова // «Економічні науки» Зовнішньоекономічна діяльність. Режим доступу: www.rusnauka.com