Экономические науки/5.Управление трудовыми ресурсами

Аспірант Козельцева О.В.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

Розвиток персоналу телекомунікаційного оператора як складова його ефективної діяльності.

Телекомунікаційна сфера відноситься до найважливіших секторів економіки, яка забезпечує функціонування і узгоджену роботу всіх інших державних систем та має важливе значення для збалансованого розвитку економіки. В сучасному житті це основний комунікатор людини з людиною та з зовнішнім світом, це життєво необхідний елемент забезпечення її базових потреб.

Телекомунікації, впродовж останніх років, є важливим елементом економічного розвитку країни.

Розглядаючи стан телекомунікаційного ринку, слід відзначити, що протягом тривалого часу зберігається тенденція зростання доходів від надання послуг. Так, відповідно до звітів НКРЗ за останні роки, темпи розвитку галузі були одними з найвищих серед інших галузей економіки України.

Сучасні телекомунікаційні оператори здатні успішно існувати та конкурувати на ринку лише за умови постійного розвитку та адаптації до мінливих умов ведення бізнесу.

Орієнтація телекомунікаційного оператора на задоволення сучасних потреб споживачів та бажання вчасно виявляти тенденції розвитку ринку спонукає його до становлення на інноваційний шлях розвитку.

Інноваційна діяльність це складний процес трансформації інноваційних ідей в об'єкт економічних відносин. Практичне використання інноваційної ідеї оператором приводить до створення нових послуг або поліпшення технологій.

Постійне впровадження інновацій вимагає високого рівня інтелектуальності організації. Тому особливого значення набуває роль персоналу, який в сучасних умовах повинен бути високоосвіченим, із стратегічним мисленням та ерудицією.

Персонал є головним ресурсом будь-якої організації. Так як саме від його професійного розвитку, рівня кваліфікації, здібностей та вмінь залежить розвиток та ефективність роботи кожного підприємства. Тому ефективне функціонування сучасних телекомунікаційних операторів визначається насамперед ступенем розвитку його персоналу.

Особливої актуальності розвиток персоналу набуває в умовах економічної нестабільності. Адже досягти високих результатів можна тільки тоді, коли персонал володіє знаннями, уміннями і цілеспрямованістю.

На сучасному етапі, прискорення науково-технічного прогресу веде до швидких змін і вимог до професійних знань, умінь і навиків персоналу. Тому зростає необхідність постійно здійснювати розвиток своїх працівників, що є одним з найважливіших факторів забезпечення конкурентоспроможності оператора на ринку.

Специфіка діяльності телекомунікаційного оператора полягає в обслуговуванні численної абонентської бази, тобто прямому контакті зі споживачем, що в свою чергу обумовлює підвищені вимоги до обслуговуючого персоналу оператора. Доброзичливість, ввічливість і професіоналізм персоналу, атмосфера в операційному залі дають певне уявлення про рівень сервісу в компанії і формують її образ в очах споживача.

Розвиток персоналу також забезпечує підвищення загального інтелектуального рівня особистості, розширює її ерудицію та коло спілкування, оскільки освічена людина вільно орієнтується в сучасному складному світі, у відносинах з людьми. В результаті покращується морально-психологічний клімат у структурних підрозділах організації, підвищується мотивація працівників, їх вірність цілям і стратегічним задачам оператора, забезпечується наступність в управлінні, а також знижується плинність кадрів.

Для керівника повинно бути зрозуміло, що люди, а саме персонал, який пройшов певні етапи розвитку, здатний успішно виконувати виробничо-організаційні завдання, формувати творчі і результативні колективи, оптимально використовувати інформаційні ресурси.

Система підготовки, підвищення кваліфікації й перепідготовки працівників організації в ринкових умовах, з одного боку, повинна швидко реагувати на зміни потреб в робочій силі, а з іншого – надати можливість працівникам відповідно до їх інтересів підвищувати свій професійний рівень та навчатись.

Великого значення в сучасних умовах набуває конкурентоспроможність персоналу, що являє собою вміння кожного з працівників та всіх разом як єдиного організму швидко й ефективно сприймати та реалізовувати різні нововведення. Цього можна досягти за умови постійного поглиблення знань, умінь, навичок, сприятливого соціально-психологічного клімату, відповідних умов праці.

Отже при модернізації мереж зв’язку на основі сучасних технологій обробки, комутації та передачі інформації та впровадження нових послуг актуальними є питання не тільки збереження професійного розвитку персоналу а й забезпечення його матеріального і морального стимулювання. В сучасному світі окрім матеріального фактору велике значення мають моральні стимули та соціальні пільги, тобто уміло керуючи персоналом, можна постійно удосконалювати технологічний процес надання послуг і збільшувати прибуток.

В результаті можна сказати, що ті телекомунікаційні оператори, які орієнтовані на людину, є більш пристосованими до конкурентної боротьби, яка існує на ринку. Тому правильно підібраний персонал здатний привести телекомунікаційного оператора до вершин бізнесу.

Література:

1. Голубенкова Т.О. Конкурентоспроможність операторів ринку послуг мобільного зв’язку України. Вісник соціально-економічних досліджень 2011рік, випуск 2 (42).

2. Крушельницька О.В., Мельничук Д.П. Управління персоналом. Видання друге, перероблене й доповнене. – К., «Кондор». – 2005. – 308с.

3. Штутман П.Л. Професійний розвиток персоналу як чинник підвищення ефективності діяльності підприємств. Наукові праці КНТУ. Економічні науки, 2010, вип. 17.