Асистент Дзюба Т.А., Поліщук О.В.

Вінницький торговельно-економічний інститут

Київського національного торговельно-економічного університету, Україна

Впровадження нових управлінських рішень в туристичній сфері

Туризм - сфера господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається швидкими темпами і в найближчі роки може стати найбільш важливим сектором підприємницької діяльності.

Інновації у туризмі слід розглядати, як системні заходи, що мають якісну новизну і призводять до позитивних зрушень, які забезпечують стійке функціонування та розвитку галузі регіону. Так, ідея створення і реалізація туристських проектів може стати поштовхом розвитку туризму й цим активно сприятиме створенню додаткових робочих місць та зростання доходів населення.

Стимулюючий вплив на інноваційні процеси в туризмі мають різноманітні фактори:

- нові напрямки розвитку науки і техніки, поява нових технологій;

- економічна і політична ситуація в окремих регіонах світу і країнах;

-нововведення, здійснювані міжнародними організаціями, правила економічних взаємовідносин, що встановлюються Світовою організацією торгівлі, нові форми співпраці, впроваджувані Всесвітньою туристською організацією, рішення, що приймаються міжнародними або регіональними туристськими організаціями, асоціаціями;

- державні закони, а також інші правові акти, що визначають економічні та політичні принципи функціонування туристських підприємств, включаючи розробку державної концепції розвитку туризму, прийняття нових нормативно-правових актів з соціально-економічних питань;

- зміна ситуації на ринках: поява нових туристських напрямків, невідповідність пропонованих послуг потребам мандрівників, зміна структури попиту, поява нових вимог з боку споживачів до якості туристичного продукту;

- впровадження нововведень у діяльність виробничих галузей, тісно пов'язаних з туристським бізнесом (транспортні компанії, готелі, оздоровчі заклади, засоби зв'язку тощо);

- прагнення компаній зміцнити позиціонування на ринку або боротьба за виживання;

- несподівані події, які не залежать від волі людей: екологічні та техногенні катастрофи, терористичні акти та інші[2].

Сучасний рівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій галузі надають особливу важливість інформаційних систем туристських агентств. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан заявок, передбачати виведення інформації у формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів, розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют, знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, переклад експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи не тільки прискорюють процес розрахунків та формування документів, але й можуть зменшувати вартість послуг (турпакету), вибравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів, розміщення і т.п.[3].

Туристські підприємства завжди були і зараз є активними прихильниками нових технологій. Сучасні досягнення в області телекомунікацій та електронного маркетингу забезпечують нові можливості для туристського бізнесу та істотно впливають на його моделі.

Виділяють наступні види інноваційних технологій:

- за сферою новизни: нові для галузі, нові для країни, нові для світу, нові для підприємства;

- за змістом: організаційно-управлінські, інформаційні, технологічні, технічні;

- за причиною виникнення: реактивні та стратегічні;

- за потенціалом: радикальні та модифікуючі.

Згідно, цієї класифікації Інтернет-технології будуть відноситися до інформаційних інноваційних технологій, що можуть використовуватися і при формуванні туристичного продукту туристичними фірмами для:

1) проведення рекламних заходів;

2) інформування споживачів про новинки та акції;

3) формування позитивного іміджу у туристів про фірму;

4) просунення нових видів туристичних послуг (відвідування через мережу Інтернет-музеїв )[1].

Поряд з автоматизацією туристських фірм ведеться аналогічна розробка програм автоматизації діяльності готелів, ресторанів та інших підприємств туристського бізнесу. Застосування інформаційних систем в цій галузі призводить до істотних змін в менеджменті, а також підвищує якість обслуговування.

Інноваційні технології у туристичній галузі є вимогою часу, що дозволяють не тільки підвищувати якість послуг, але і раціонально використовувати всі наявні ресурси як для туристів, так і для власників туристичного бізнесу. По мірі розвитку НТП будуть розвиватися і інноваційні технології у туристичній галузі, які дозволяють відкривати нові можливості для інноваторів та робити туризм доступним для різних категорій населення.

Список використаної літератури:

1. Глєбова А.О. Економіка. Управління. Інновації. - 2012. - №2 (8).

2. Новіков В.С. Інновації в туризмі / В.С. Новіков .- М.: ВЦ "Академія ", 2007.-208 с.

3. Севастьянова С.А. Регіональне планування розвитку та готельного господарства: навчальних посібників / С.А. Севастьянова. - М.:КНОРУС, 2007.