Психология и социология/ Современные технологии социологических опросов

Рехтина Л.С.

Санкт-Петербургский государственный университет, Россия

Интернет-опрос для социолога, преимущества и недостатки метода.

Интернет удобная среда для проведения исследований. Предоставляет доступ к большим аудиториям потенциальных респондентов, относительно экономичные средства реализации инструментария, позволяющие автоматизировать такие задачи как заполнение вопросника, ввод полученных данных в базу, а в определенных случаях снять необходимость рассылки вопросника (например, при экспресс опросе сайта или интернет магазина)(См. Филиппова Т.В.). Интернет опрос дает возможность эксплуатировать особый вид коммуникации, доступный только в ситуации опосредованного техническими средствами контакта. При проведении интернет-опроса исследователю доступны широкие технические возможности для реализации инструментария: от использования относительно простых и бесплатных сервисов создания вопросника (например, Google–Forms) до специального и дорогостоящего программирования инструмента с уникальным дизайном. Сейчас в сети можно встретить разные по качеству и специфической задаче опросы. От самых простых иногда даже «шутейных» до сложных исследовательских опросов. При всем разнообразии возможностей и достоинств среды интернет, жанр интернет-опроса вызывает у исследователей опасения связанные с ограничениями этого метода. Среди них вопросы формирования выборки, контроль бесповторной выборки, контроль и верификация данных, контроль действий полевого персонала и др.

Одной из позитивных сторон интернет опроса, которую отмечают исследователи это ощущение анонимности при самозаполнении вопросника через интернет (см. И.А. Бутенко). Респондент в отсутствии «наблюдателя», которым может выступать интервьюер, склонен свободнее отвечать на вопросы и давать более откровенные ответы на «щекотливые» темы. Обратная сторона такой свободы это отсутствие ответственности. Следовательно, в массиве данных могут оказаться ответы не соответствующие действительности. Это ставит перед исследователями новые задачи – верификации полученных от респондентов данных, например с помощью «контрольных» вопросов. Так же исследователям приходится учитывать другой очень интересный феномен интернет среды «троллинг». Когда пользователь целенаправленно и неоднократно может обращаться к вопроснику или к интервьюеру проводящему опрос, нагнетая негативную коммуникацию, искажая данные, издеваясь над инструментом или исследователем, чаще всего это своеобразная форма шутки, бывает злонамеренное вредительство. Отсюда вопросы верификации не только ответов, но и респондента. Например, как исключить многократное повторное заполнение вопросника. Как убедится что данные основаны на реальности, а не выдуманы при заполнении. Как проверить что полевой исследователь следует схеме формирования выборки, а не набирает себе «очки» за счет стихийной рассылки вопросника «по друзьям». Все эти трудности, с одной стороны, ставят под сомнения ряд распространенных сегодня техник реализации интернет опроса, с другой стороны накладывает очень неприятный отпечаток недоверия на коммуникацию исследователя с респондентом, утяжеляют методики и вызывают нагромождения инструментов проверки данных. Еще одна особенность коммуникативной ситуации интернет опроса это мнимый характер анонимности опроса. Исследователю надо ограничить возможность повторного заполнения вопросника, для этого он может отслеживать IP адрес, с которого заполняется вопросник и не допускать заполнения с одного адреса несколько раз. Но почему респонденту не заполнять с разных технических устройств? В случаях, когда для опроса повторное заполнение критично, исследователи могут добавлять уровни фильтрации или допускать к опросу только зарегистрированных пользователей имеющих аккаунт. Как можно верить в анонимность опроса, если знаешь, что контролируют твой IP адрес или тебе нужно зарегистрироваться на сайте и отвечать с конкретного аккаунта. А если респондент, стремясь сохранить свою анонимность, выдумал данные при создании аккаунта, не потянет ли это за собой и искажение ответов?. Исследователи часто скатываются в крайность: или совсем пускают опрос на самотек (стихийное формирование выборки), или переходят к чуть ли не «тоталитарному» контролю над респондентом, не всегда оправданному. Да и в принципе время, когда пользователи верили в анонимность и свободу в интернете, проходит. Поэтому полагаться на анонимность коммуникативной среды не стоит. А вот дополнительные средства защиты респондентов и обеспечения анонимности высказываний респондентов уже нужно продумывать. Вопрос формирование выборки интернет опроса – один из ключевых моментов снижающих качество полученных данных. Стихийная выборка дает серьезные искажения и перекосы данных. Даже экспресс опрос на сайте может серьезно пострадать от случайного набора респондентов. Для социологических опросов вопрос формирования выборочной совокупности критичный. Другие проблемы интернет опросов, такие как проблемы, связанные с действиями полевого персонала, так же приобретают большую остроту, связанную с относительной свободой интернет среды (возможность влиять на результаты, если, например, ведется адресная рассылка или нужно личное обращение к потенциальному респонденту). Вопросы ввода в интернет опросах, решены техническими средствами, но остаются задачи менеджмента данных, например, защита от технических сбоев, если «упадет» сервер сайта опроса и т.д.

Интернет опросы не просто перспективный метод, они постепенно становятся одним из основных методов исследования и главным методом опроса пользователей, изучения интернет среды и интернет аудиторий – число которых постоянно растет. Это очень удобный экономичный, а главное комфортный для респондентов метод исследования. Требуется рад методических решений «тонких» для реализации этого метода моментов и дальнейшая техническая разработка социологического инструментария по сбору, хранению и защите результатов исследований.

Литература:

Бутенко И.А. Использование новых технологий при опросах / socioline.ru учебники, монографии по социологии. URL: http://socioline.ru/pages/ia-butenko-ispolzovanie-novyh-tehnologij-pri-oprosah (дата обращения: 23.04.14)

Бутенко И.А. Стандартизованные интервью и новые технологии // Социол. исслед. 1997. № 11.

Филиппова Т.В. Интернет-технологии в социологическом исследовании // Информ. Общество – 2000. № 2. – С.13-16.

Филиппова Т.В. Интернет как инструмент социологического исследования // Социологические исследования. – 2001. – № 9. – C. 117 – 121.