Современные
информационные технологии/Вычислительная техника и
программирование
ЭКСПЕРТНАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ПРОЦЕССОМ
Кузенбаева А. А.,
старший преподаватель КГУ им. А.Байтурсынова
Кузенбаев Б. А.,
докторант 2 курса ЕНУ им. Л. Гумилева
Управление современной
социальной системой, какой является высшее учебное заведение (ВУЗ) в настоящее
время невозможно без создания надежного и качественного программного
обеспечения (ПО), реализующего математические и физические модели, описывающие
образовательный процесс[1].
Управление вузом, как
социальный системой, помимо выполнения основных пяти функций планирования,
организация, учета, контроля и прогнозировании деятельности, имеет ряд
особенностей, важнейшими из которых являются:
• иерархичность
управления (вуз — факультет — кафедра);
• разнообразие классов
решаемых задач от подбора и расстановки кадров, финансово-экономической
деятельности, управления учебно-методической работой, до задач интеллектуальной
поддержки в принятии решения руководством любого уровня (кафедра, факультет,
вуз);
• многообразие
разработчиков программных продуктов, используемых при управлении и др.
Сущность управления
образованием заключается в поддержании целенаправленности и организованности
учебно-воспитательных, инновационных и обеспечивающих их процессов в системе
образования.
Подчиняясь общим
закономерностям социального управления, управление образованием имеет
специфические особенности, обусловленные способами постановки и достижения
социально значимых целей в конкретных условиях организованного
учебно-воспитательного процесса.
Разработка интеллектуальной системы
управления образовательным процессом (ИСУОП) часто происходит в самом учебном
заведении. Создание программных средств — дорогостоящий и трудоемкий процесс.
Каждый программный продукт — это сложное изделие, обладающее множеством
различных свойств. Поэтому, как разработчик, так и заказчик, должны иметь
представление и о комплексном показателе качества созданного программного
изделия, и о значениях основных качественных характеристик, таких как
безопасность и надежность, и владеть методами их прогноза. Однако, вуз не имеет
возможности проводить долгосрочное и дорогостоящее тестирование разработанных
ИСУОП.
Традиционные методы
оценки качества и надежности программного обеспечения, приспособленные, в
основном, к техническим системам, не рассматривают:
- особенности социальных систем и, в частности,
образовательных систем;
- случай возможного
внесения ошибки при тестировании;
- в исправления групп
ошибок в процессе отладки;
- влияние
человека-программиста на отладочный процесс.
Кроме того, существующие
методы требуют большого числа испытаний для оценки качества и надежности ПО,
что существенно удорожает и увеличивает по времени процесс отладки, делая его
громоздким и недоступным для пользователя (вуз, факультет, кафедра).
Поэтому, для
совершенствования управлением социальной системой типа вуз назрела
необходимость разработки методов, позволяющих быстро, но в тоже время без потери
в объективности, получить обобщенную оценку качества и дать прогноз надежности
ИСУОП, расширив границы распространения программных продуктов в вузах различных
ведомств[2].
Высшие учебные заведения
можно отнести к большим сложным системам социального типа, важнейшим аспектом
функционирования которых является качественное управление ими.
Эффективное и
современное управление деятельностью вуза является важнейшей задачей, стоящей
перед его руководством. Поскольку основная цель вуза - обучение, то в дальнейшем
будем говорить о интеллектуальных системах управления образовательным процессом
(ИСУОП).
ИСУОП в вузе
осуществляется на трех различных уровнях:
• вузовский уровень -
это уровень, на котором решаются задачи, относящиеся ко всем структурным
подразделениям;
• факультетский уровень
- это уровень, на который передается решение задач, связанных с деятельностью
именно этого факультета;
• кафедральный уровень -
это уровень, на который передаются задачи управления, относящиеся только к
этому структурному подразделению.
Необходимо отметить, что
в зависимости от специфики организации вуза, те или иные задачи могут
передаваться на другие уровни.
Задачи оценки качества
программных средств проработаны недостаточно, что связано с неполной
информацией о программе и большим числом критериев качества. Такие задачи
поддаются решению при использовании экспертных оценок. Разобранный экспертный
метод оценки качества проектируемых программ, использует сводные показатели.
Из-за того, что имеет место ряд сложностей, прямое использование данного метода
к задаче оценки качества готового программного средства затруднено, что
связано, главным образом, с трудностями задания экспертами количественных
значений показателей качества. Поэтому целесообразно разработать
модифицированный метод и алгоритм оценки качества готового программного
продукта с привлечением теории нечетких множеств.
Методы экспертных оценок - это методы организации работы со
специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно
выражены частично в количественной, частично в качественной форме. Экспертные
исследования проводят с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР
(напомним, ЛПР – лицо принимающее решение). Для проведения работы по методу
экспертных оценок создают Рабочую группу (сокращенно РГ), которая и организует
по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по
существу) в экспертную комиссию (ЭК).
Экспертные методы
оценки качества продукции могут использоваться при формировании сразу общей
оценки (без детализации) уровня качества продукции, а также при решении многих
частных вопросов, связанных с определением показателей качества чего-либо.
Следовательно, экспертные методы применяются:
- при общей (обобщенной) оценки качества
продукции;
- при классификации оцениваемой продукции;
- при определении номенклатуры показателей
качества оцениваемой продукции;
- при определении коэффициентов весомости
показателей качества продукции;
- при оценки показателей качества продукции
органолептическим методом;
- при выборе базовых образцов и безразмерных
значений базовых показателей качества;
- при определении итогового комплексного
показателя качества на основе совокупности единичных и комплексных (обобщенных
и групповых) показателей;
- при аттестации продукции и сертификации.
Экспертный метод оценки уровня качества продукции не может быть
использован, если качество можно оценить другими аналитическими или
экспериментальными методами с большей точностью или с меньшими затратами.
Результаты общей экспертной оценки такого сложного комплекса свойств,
каким является качество продукции, имеют элементы неопределенности и
необоснованности. Поэтому экспертная оценка качества продукции в целом является
предварительной, ненасыщенной информационно и только в первом приближении, ориентировочно
характеризует качество оцениваемого изделия. На основе такой экспертной оценки
качества, очевидно, нет возможности принимать какие-либо инженерно-технические
решения. Этот метод может, например, использоваться при коммерческих сделках,
когда нет конкретных (численно выраженных) сведений об уровне качества
приобретаемой продукции и т.п. Экспертные
методы оценки качества продукции могут использоваться при формировании сразу
общей оценки (без детализации) уровня качества продукции, а также при решении
многих частных вопросов, связанных с определением показателей качества
чего-либо.
Экспертный метод оценки уровня качества продукции
не может быть использован, если качество можно оценить другими аналитическими
или экспериментальными методами с большей точностью или с меньшими затратами[3].
Результаты общей экспертной оценки такого
сложного комплекса свойств, каким является качество продукции, имеют элементы
неопределенности и необоснованности. Поэтому экспертная оценка качества
продукции в целом является предварительной, ненасыщенной информационно и только
в первом приближении, ориентировочно характеризует качество оцениваемого
изделия. На основе такой экспертной оценки качества, очевидно, нет возможности
принимать какие-либо инженерно-технические решения. Этот метод может, например,
использоваться при коммерческих сделках, когда нет конкретных (численно
выраженных) сведений об уровне качества приобретаемой продукции и т.п.
Оценка качества
продукции состоит из двух этапов:
1 Определение уровня
качества продукции
2 Определение
экономического эффекта от повышения качества продукции.
Оценка качества
продукции производится двумя методами:
-
с
использованием Идеальной продукции;
-
с
использованием другой продукции.
Идеальная
продукция выбирается следующим образом: из приведенных 3-х изделий по каждому
техническому параметру выбирается наилучший и ставится в графу “Идеальное
изделие”, то есть подразумевается, что Идеальное изделие на 100% удовлетворяет
потребность потребителя. В дальнейшем параметры каждого изделия сравниваются с
Идеальным изделием и так далее.
При
оценке продукции вторым способом параметры 3-х изделия сравниваются друг с
другом.
Параметры,
характеризующие качество продукции, подразделяют на следующие группы:
технические, экономические, организационные.
В
группе технических параметров особое значение имеют нормативные параметры,
показывающие, соответствует ли продукт стандартам, нормам, правилам, которые
регламентируют границы, из-за которых данный параметр не имеет право выходить.
Продукт, не отвечающий этим требованиям, просто не может быть передан в
эксплуатацию. Главная проблема при внедрении
процедур управления качеством, как правило, - персонал. Внедрение процедур
повышения качества требует, зачастую, изменения корпоративной культуры
предприятия. В первую очередь культуры и квалификации управляющего персонала
среднего звена. Именно от этой группы управляющих зависит, удастся или нет
вовлечь рядовых сотрудников в процесс тотального совершенствования технологий и
контроля качества, внедрить в сознание понимание того, что повышение качества
ведет к снижению затрат.
Таким образом,
современное состояние методов оценки, качества и надежности ПО таково, что для
преодоления существующих недостатков необходимы новые подходы, оценки и критерии.
Список использованной
литературы:
1. Дегтяренко Г.А.
Шубинский М.И. Анализ программного обеспечения систем управления
образовательным процессом //н.-метп.сб.Щ,ВВМУ - С-Пб.,1997(в печати)
2. Дегтяренко Г.А.
Мазовер С.И. Шубинский М.И. и др. Совершенствование системы управления
образовательным процессом с использованием автоматизированной системы
управления. Отчет по НИР "Система", ВВМУ - С-Пб. 1997.
3. Никифоров А.Д. Управление
качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004.