Омарбеков А.К.

SBS Swiss Business School

Система целей и принципов управления конкурентоспособностью оценочных компаний

Показателем качества оценочной услуги является количественная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги, следовательно, качество оценки рассчитывается по совокупности характеристик, определяющих их пригодность удовлетворять потребности заказчиков в соответствующей оценке.

С точки зрения оценочных компаний, показатели качества оценочной услуги должны отвечать основным требованиям:

– способность к обеспечению соответствия качества оценки потребностям потребителей (физических и юридических лиц);

– быть стабильными;

– исключать взаимозаменяемость показателей при комплексной оценке уровня качества предоставляемых услуг;

– характеризовать все свойства оценки, обуславливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением;

– способствовать повышению качества.

С точки зрения потребителей, основными требованиями к услугам оценки являются:

- возможность специализированной оценки;

- функциональная пригодность произведенной оценки;

- возможность получения достоверной информации о тарифах, условиях оценки и месторасположении компании;

- приемлемая стоимость услуг;

- надлежащее документационное обеспечение;

- приспособляемость к требованиям клиентов (гибкость обслуживания);

- наличие различных уровней оценочного обслуживания;

- наличие дополнительных услуг;

- своевременность оценки (гарантированные сроки оценки);

- минимальные сроки (продолжительность) оценки;

- надежность [1].

Оценка берет на себя ключевые роли в системе товарооборота, и оценочные услуги органически выдвигаются на передний план. Это особенно сказывается при повышенном спросе на оценочные услуги при продаже движимого и недвижимого имущества и кредитовании.

Легко просматриваются два направления, по которым организуются оценочные услуги:

– приспособление ассортимента предлагаемых услуг к специфическим требованиям клиентов (т.е. различные группы потребителей должны обслуживаться в соответствии с их конкретными потребностями. Потребители сами выбирают услуги, их количество и характер реализации);

– активное формирование спроса на услуги оценки с целью прибыльной реализации уже имеющихся.

Реализация оценочных услуг возможна только при существовании рынка оценочных услуг. В настоящее время сложились два основных подхода к определению рынка оценочных услуг: классический (ограниченный) и современный (обобщенный) [2].

При определении рынка оценочных услуг в качестве основы, безусловно, должна быть рассмотрена ориентация на потребителя – потенциал оценочной инфраструктуры. Вместе с тем, задача рынка оценочной инфраструктуры – не только увеличивать предложение, но и повышать качество оказываемых услуг, пытаться воздействовать на рынок оценочных услуг так, чтобы он соответствовал спросу. В деление должны быть включены такие социальные аспекты, как этика выполняемых услуг, а также целесообразность включения данного объема работы в бизнес-план оценочного предприятия.

В этой связи, на взгляд автора, наиболее полное определение понятие «рынок услуг оценочных инфраструктуры» представлено в работе профессора Морозовой, которая понимает под данным термином прогнозирование, управление и удовлетворение спроса на оценочные услуги посредством их выполнения предприятиям, организациям и людям.

Процесс функционирования рынка услуг оценочной инфраструктуры завершается обменом между его участниками с соблюдением основных принципов и реализацией функции рыночной системы.

На сегодняшний день рынок оценочных услуг в Казахстане можно определить, как насыщенный, адекватный понятию спрос-предложение. В настоящее время разнообразие оценочных услуг рассчитано как на взыскательного клиента с приличным бюджетом, так и на обычного гражданина Республики Казахстан.

В качестве элементов рынка оценочных услуг выступают продавцы услуг и клиенты [3].

Производителей услуг можно подразделить по следующим признакам: масштабу, качеству обслуживания, уровню цен, доле рынка и т.д.

Под воздействием рыночной структуры складывается конъюнктура рынка оценочных услуг – соотношение спроса и предложения на оценочные услуги на определенный момент времени на некоторой территории, задающее уровень цен и формирующее уровень затрат производителей услуг. Это влияние взаимно, т.е. и рыночная структура динамично приспосабливается к меняющейся конъюнктуре. Клиенты предъявляют к оценочной услуге различные требования.

В настоящее время основой функционирования и развития рынка оценочных услуг является конкуренция независимых оценочных предприятий и организаций. В силу того, что конкуренция в данной сфере бизнеса действительно высока, оценочным компаниям приходится изобретать все новые и новые способы завоевания рынка. В этом случае следует говорить о конкурентоспособности, которая означает высокое качество услуг при поддержании высокой заработной платы и жизненных стандартов. Важнейшим фактором, обеспечивающим конкурентоспособность, является повышение темпов производительности труда [4].

Выявив наиболее значимые направления повышения эффективности деятельности, оценочная компания обязана постоянно адресно воздействовать на базовые элементы и строить систему, ориентированную на достижение целевой, стратегически выверенной конкурентоспособности.

Как известно, конкурентоспособность оценочной организации определяют, как ее способность удовлетворять платежеспособный спрос клиентов в оценке и качестве. Так, например, ученые Терешина и Шкурина под конкурентоспособностью оценочной компании понимают ее способность оказывать оценочные услуги определенного качества и объема, что позволяет выиграть соперничество с конкурентами на рынке, направленное на получение максимальной прибыли, прирост капитала.

Список использованных источников

1. Мирзоян Н.В. Оценочная деятельность: учеб. пособие. Кн.2: Оценка стоимости имущества / Н.В. Мирзоян, О.М. Ванданимаева, М.А. Шуклина и др.; под ред. И.В. Косоруковой. – М.: Маркет ДС, 2009. – 728 с.

2. Лейфер, Л.А. Определение рыночной стоимости недвижимости на основе коллективных экспертных оценок / Л.А. Лейфер, З.А. Кашникова // Имущественные отношения в РФ. – 2012. - № 2 - С.20-28.

3. Демьянов, А.А. Клуб 1789 года. Люди и идеи. Мирабо / А.А. Демьянов // Французский ежегодник – 2001. - С. 165-186.

4. Горемыкин, В.А. Недвижимость: экономика, управление, налогообложение, учѐт: учебник / В.А. Горемыкин. – М.: КноРус., 2006. – 672 с.