Гордеева Е.Е.

Каминский П.Д.

«ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ В РАЗЛИЧНЫХ СТРАНАХ»

У каждого народа существуют свои нормы и представления как о правилах этикета вообще, так и о правилах делового общения. Переговоры с иностранцами приятно тешат честолюбие украинского бизнеса. Это всегда шанс быть на равных с напыщенной западной бизнес-культурой, которая небезосновательно гордится своим многолетним опытом «решать вопросы». Наше отсутствие опыта компенсируется решительностью, энтузиазмом и эмоциональностью молодого отечественного предпринимательства.

Прежде, чем приступить к описанию некоторых национальных стилей делового общения, нужно отметить, что при общении необходимо учитывать современную "размытость" вероятных стереотипов. Например, у японца, прожившего всю жизнь в Америке, деловое общение будет национальное, а вот манера работы - типично американская.

Франция. Французы - нация интеллектуалов. Они благородны и точны, но нетерпимы. Когда дело касается переговоров, любого делового общения, французы отстаивают принципиально жесткую позицию. Они отвергают всяческие компромиссы и до самого конца остаются, верны своим принципам и не любят торговаться. Французы умеют и любят вести беседы, но не любят сталкиваться в ходе переговоров с какими-либо неожиданностями. Переговоры начинаются в 11 часов. Если вы рискуете говорить на французском языке, то будьте добры, говорить грамотно. Французы чрезвычайно щепетильны во всем, что касается их национального, французского. О делах во время делового приема принято вести разговор только после того, как подали кофе. Если, будучи во Франции, вы удостоились чести быть приглашенным на ужин, то имейте в виду - это ваша крупная победа. Первая встреча должна быть подчеркнуто официальной. Не следует вносить в нее личный характер.

Германия. Необыкновенно быстро и оперативно способны немцы налаживать деловые связи. По природе своей они скептики, чрезвычайно серьезны. В каждом деловом решении, проявляют педантичность и организованность. На переговорах ведите себя доброжелательно - немцы не любят переговоров, в которых для них нет уверенности в нахождении общего решения. Национальной добродетелью также считается пунктуальность. В отличие от Англии и Франции, где счет оплачивает приглашающий, здесь, будучи, приглашенным в ресторан, вы должны помнить, что все счета оплачиваются раздельно. Существует две темы, которые лучше не касаться в разговорах: политика и проблемы «Третьего рейха».

США. Американцы - прагматики, настойчивы в достижении цели. Торг с американцами не только возможен, но и нужен, поскольку они сами не только могут, но и любят торговаться. Культивируется способность жестко отстаивать свои интересы. В делах американцы энергичны, всякий покой их раздражает. Они остроумны, как французы, они могут быть гибкими, как англичане, и в то же время оставаться пунктуальными. Как правило, деловые отношения американцы стараются поставить на дружеские рельсы. Обращаем ваше внимание, что в разговорах со своими американскими партнерами вы должны стараться избегать политики и религии. Учтите, что курение и алкоголь, по их мнению - удел бедняков и неудачников. Приглашение прийти домой означает повышенное уважение, а также то, что хозяин особое внимание придает неформальным отношениям между вами.

Япония. Одной из главных характеристик японского общества является корпоративность, кастовость. Каждый работник считает фирму своим домом. В отличие от европейских стран, не стоит пытаться организовать деловую встречу по телефону. Особое внимание уделяйте вежливому обмену визитными карточками, принимайте визитную карточку только двумя руками, с улыбкой и с поклоном. Они чрезвычайно пунктуальны. Поражает европейского бизнесмена и удивительно медленный темп любых деловых переговоров. Основная добродетель Японии - это терпение. Японцы всегда пытаются искать компромисс. Если японец говорит "да" и при этом кивает и улыбаться, скорее всего - это элементарная форма вежливости. В деловых кругах Японии не принято говорить "нет". Когда японский бизнесмен желает вам дать понять, что сделка не состоится, он скажет "Это трудно". В общении с японцами нужно быть очень внимательным. Они мгновенно реагируют на изменение обстановки. Что касается приглашения домой, никогда не отказывайтесь ни от кушанья, ни от предлагаемых напитков. В Японии не стоит дарить цветы, если только вам не советует сам японец. Вы можете сильно ошибиться.

Знание национальных и культурных традиций – залог эффективных переговоров, проявление уважения друг к другу, но не главная движущая сила во время общения. Сформированную индивидуальность со стойкими жизненными принципами фактически невозможно заставить изменить позицию или сделать не выгодную уступку. И в этом плане украинцы значительно превосходят иностранцев. Большой опыт ведения бизнеса, чем щеголяет запад, - это прекрасно. Но он подается лишь как категория во время обучения. Наши бизнесмены приобрели зрелость, достигая успехов практически, в сложных условиях становления рыночной экономики. Поэтому украинским предпринимателям, которые впервые идут на переговоры с иностранцами, не следует думать, что они в чем-то хуже.

На основании выше изложенного необходимо сделать вывод, что деловые беседы и переговоры играют важную роль в политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности. Это означает, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами полезно знать основные моменты конкретного  национального делового этикета. Ведь эти знания позволят  легче наладить контакт, избежать конфликтов и укрепить взаимовыгодные отношения.