РАЗВИТИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

к.э.н. Туребекова Бажан Отемаратовна

Евразийский Национальный Университет

г. Астана Республика Казахстан

Рост разнообразных общественных потребностей и возможностей производства по их удовлетворению приводит к развитию качества. Процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходит динамично, меняются само понятие качества, требования и подходы к нему. Большую роль в формировании современного представления о качестве играет сообщество по проблемам качества.

В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия «качество». Международная организация по стандартизации определяет его (стандарт ISO 8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Возникло самостоятельное направление корпоративного менеджмента - менеджмент качества, охватывающее те аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, планирование, обеспечение и улучшение качества.

Наиболее эффективно реализовать функции менеджмента качества позволяет внедрение системы качества, которая пронизывает все сферы деятельности организации. Система качества это совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Причем к работе в системе качества должен быть привлечен весь персонал от высшего руководства до рядового работника.

В современной экономике накоплен огромный опыт управления качеством продукции, который представляет значительный интерес для казахстанского менеджмента и его внедрение позволяет более прогрессивно использовать уже прошедшие практику применения различные методы обеспечения должного уровня качества, приемы мотивации работающего персонала, тактики партнерских отношений и т.п.

В 1987 г. Международной организацией по стандартизации (International Standard Organization - ISO) при участии США, Канады, ФРГ были разработаны и утверждены пять международных стандартов серии 9000. В них были установлены требования к системам обеспечения качества продукции, оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества.

Практика управления качеством перешла от выполнения установленных требований, к управлению целями и самими требованиями. Все большее значение придается идеологии Total Quality Management (TQM), то есть всеобщему менеджменту качества. Система TQM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества. Основная философия TQM базируется на принципе - улучшению нет предела. При этом осознается, что достичь этих пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться и не останавливаться на достигнутых результатах. Эта философия имеет специальный термин - "постоянное улучшение качества" (quality improvement).

В TQM включается обеспечение качества, которое трактуется как система мер, обеспечивающая уверенность потребителя в качестве продукции и используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива, т.е. существенно возрастает роль человека и обучения персонала.

Обучение становится тотальным и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь все более активными. Обучение превращается в часть мотивации. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ISO серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель.

Популярность системы лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним признаком наличия в организации системы качество по стандартам ISO серии 9000, является сертификат. Сертификаты ISO-9000, ISO-14000, QS-9000 считаются «входными билетами на рынок», «визитными карточками», получившие определенное национальное и международное признание. Несмотря на достигнутые успехи, теоретики и практики, все чаще рассматривают стандарты ISO как необходимую, но не совсем достаточную основу современных, а тем более будущих систем качества.

Стандарт QS-9000 отражает последние тенденции в развитии систем управления качеством. На 40-м Конгрессе Европейской организации по качеству проявились три разных подхода к управлению качеством: американский - «Хорошая идея, давай сделаем так»; европейский - «Попытайся превратить все в прекрасную систему, пойми ее суть и только потом внедряй новую концепцию»; японский - «Подумай об этой идеи и прежде чем принять ее, оцени альтернативу».

Ульф Андерссон, президент Европейской организации по качеству (Европа, Швеция): «Я думаю, что подходы к проблемам качества в Европе и США имеют больше сходных черт, чем различий. Специалисты этих регионов в значительной степени ориентированы на внедрение международных стандартов, проведение работ по сертификации и аккредитации. В Японии же преобладает собственный подход, в котором большой акцент делается на человеческий фактор. В Японии очень популярны кружки качества, где каждый работник может внести свои предложения в улучшение производства исходя из собственного понимания этого процесса.».

Есио Кондо, профессор университета из г. Киото (Япония) считает, что этого можно достичь не столько с помощью непрерывного улучшения качества, сколько используя методы непрерывного совершенствования процессов.

В настоящее время в немалой степени благодаря эффективным системам качества, приспособленным к конкретным организационным структурам и профилю данной организации можно достичь высокой конкурентоспособности. Для Казахстана в этой области стоит решить первоочередную задачу: всегда ставить политику качества в центре стратегии развития организации.

На качество продукции влияют разнообразные факторы, как внутренние, так и внешние. Внутренние факторы, зависящие от деятельности самого предприятия, многочисленны и классифицируются как технические, организационные, экономические, социально – психологические. Внешние факторы (требования рынка, т.е. покупателей, конкуренция и т.д.) в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции.

Для управления качеством продукции и его повышения необходимо оценить уровень качества. Это требует развития квалиметрии, области деятельности, связанной с количественной оценкой качества продукции и науки о способах измерения и квантификации показателей качества. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам продукции и исходит из того, что качество зависти от большого числа его свойств. Оценка уровня и качества продукции является основой для выработки необходимых управляющих воздействий в системе управления качеством продукции.

Цель оценки обуславливает показатели качества, методы и точность определения их значения, необходимые средства, приемы обработки и форму представления результатов.

Для осуществления стратегий и принятия решений по управлению качеством необходим системный подход к измерению системы управления качеством. Так, Б.А. Райзберг, рассматривая сущность принципов системности и комплексности оценивания качества, приводит 14 принципов управления качеством, наиболее важными из которых можно назвать анализ мотивов деятельности и интересов разных социальных групп, совмещение объективных и субъективных оценок, непрерывность и этапность осуществления оценок качества.