Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Вязмина М.В.

Научный руководитель: Панчук А.С.

Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского

Специфика банковского маркетинга на современном рынке услуг

Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем.

Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно- политической и экономической ситуацией.

В настоящее время проблемой банковского маркетинга занимаются многие ученые, такие как Баранов П.А., Кричевский М.А, Спицин В.И.. и другие.

Целью данной статьи является рассмотрение специфики банковского маркетинга на современном рынке услуг.

Банковский маркетинг – это часть системы банковского управления, направленная на удовлетворение запросов клиентов и получения прибыли путем реализации на рынке банковских продуктов с помощью управления активами и пассивами, доходами и расходами, ликвидностью баланса банка, уровнем рисковости его операций.

Цель банковского маркетинга - создание необходимых условий приспособления к требованиям рынка капитала, разработка системы мероприятий по изучению рынка, повышение конкурентоспособности и прибыльности.

Основными функциями банковского маркетинга являются:

- изучение спроса на рынке капитала и его отдельных сегментах, представляющих особый интерес для банков;

- анализ и изучение процентной политики, реклама;

- разработка системы планирования банковской деятельности;

- управление персоналом; организация обслуживания клиентов[3].

Примером широкого использования маркетинга в банковской сфере, на современном этапе, и выработки соответствующей стратегии осуществляется в следующих банках Украины: «Укрсиббанк», «Райффайзен банк Аваль», «Правекс – банк». Особенность их стратегии на рынке заключается в том, что банки сосредоточили внимание на приеме мелких вкладов и привлечении мелких вкладчиков, от чего отказываться многие украинские коммерческие банки.

Например «Райффайзен банк Аваль», начал свою дельность, как банк по работе с пенсионерами, мелкими предпринимателями и физическими лицами в последствии этот банк стал одним из крупнейших банков Украины.

Маркетинг в банковской сфере направлен на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Сейчас, когда предприятиям и организациям разрешается открывать счета в любом банке, расширяется основа конкуренции в банковском деле [1].
Особое внимание в современной банковской практике уделяется прямому маркетингу. Главная цель программ прямого маркетинга - это не только предоставление перспективному клиенту полной информации об услугах, но и побуждение его действовать без промедлений.

Банковский маркетинг самым тесным образом связан со всей деятельностью банка и ее управлением (банковским менеджментом), включая как управление операциями, так и управление персоналом. Сотрудники банка, непосредственно занимающиеся продвижением банковских услуг на рынке, могут затратить большие усилия и средства на рекламу и личное общение с потенциальными клиентами банка с целью убедить их воспользоваться его услугами, в результате чего возможные клиенты придут в банк [2].

Таким образом, особенности продажи банковских услуг требуют разработок специальных приемов и методов банковского маркетинга. Банковская практика показала, что наиболее эффективным методом является тот, при котором продается не столько банковский продукт, сколько способ решения проблемы клиента банка (снижение накладных расходов, сокращение затрат рабочего времени, получение определенного процента и т.д.). Особо следует отметить важность применения инструментов стимулирования и продвижения инновационных продуктов как одного из методов банковского маркетинга.

Литература

1. Матвиенко П.В. банковский маркетинг//Экономика и государство.-№8.-2007.-С.70-75

2. Мишутин С.А. Развитие маркетинга в банковской сфере//Компаньон.- №42.-2004-С.52-53

3. Николаенко А. Особенности маркетинговой деятельности банка//№1.-2001.-С.35-39