Тимошенко О.В.

Волгоградский государственный университет

Имидж как атрибут промышленного предприятия

Специфичность имиджа как атрибута промышленного предприятия заключается в том, что его существование определено и вне зависимости от усилий самого предприятия. То есть, в случае пренебрежительного отношения к формированию имиджа он сложится стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для предприятия. В любом случае создание позитивного имиджа для предприятия – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Имидж промышленного предприятия должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и адресным. Быть адекватным значит соответствовать реально существующему образу или специфике предприятия; оригинальным – отличаться от образов других предприятий, особенно однотипных; пластичным – не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, то есть для настоящих и потенциальных потребителей.

Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа промышленного предприятия имеет иерархическое строение. Каждый уровень иерархии через композицию своих элементов оказывает воздействие на последующий верхний уровень. Компонентам предшествуют факторы, определяющие их восприятие. Сочетание отдельных элементов имиджа предприятия и важность каждого из них для промышленного предприятия определяется в каждом конкретном случае индивидуально в зависимости от сферы деятельности предприятия, особенностей рынка и прочих условий.

Более того, рассматривая обобщенную структуру имиджа промышленного предприятия целесообразно построение модели, отображающей факторы и взаимосвязи в пространстве рассматриваемого объекта. В данном случае имидж промышленного предприятия может быть представлен как «черный ящик», воспринимающий определенное множество входных сигналов и генерирующий определенное множество выходных сигналов (рис. 1). При этом входные и выходные сигналы корректируются согласно некоторым закономерностям.

На входе - основные компоненты, влияющие на формирование имиджа: реальные качества, идеализированные качества, приписываемые объекту. Реальные качества имиджа представляют собой набор существенных свойств, который имманентно присущ объекту. Идеализированные качества являются набором тех свойств, которые складываются в общественном сознании как представление о этическом совершенстве, легенде (идеальное предприятие).

Рис. 1 Модель имиджа промышленного предприятия в виде «черного ящика»

Источник: составлено автором

С другой стороны, информационный вход можно подразделить по виду входящей информации: самопредставление, каналы средств массовой информации, слухи. Информационный выход системы представляет собой две ветви: индивидуальное, групповое и массовое сознание.

Целенаправленно созданный имидж представляет собой совокупность составляющих, которые могут выстраиваться в рейтинговом ряду в зависимости от специфики деятельности компании. К числу основных составляющих имиджа можно отнести общую известность и репутацию, скорость реагирования на изменения запросов потребителей, инновационный потенциал и его реализацию, престиж производимых продуктов, рекламную политику, уровень развития и характер зарубежных связей, финансовую обеспеченность (устойчивость), конкурентный статус. Каждый из элементов характеризуется определенными критериями и показателями.

Все составляющие имиджа условно можно разделить на две группы: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие. Последние, не являясь второстепенными или менее значимыми, основываются на личностном, субъективном восприятии имиджа организации. К числу таких составляющих можно отнести характер и стиль отношений с клиентами компании, уровень корпоративной культуры, образ персонала компании, представление о стиле компании, а также внешней атрибутике (миссия, герб, гимн, флаг, традиции, унифицированная форма одежды, логотип, слоган, девиз и в целом корпоративный стиль).

Таким образом, необходимость создания и поддержания имиджа промышленного предприятия диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации. При этом имидж промышленного предприятия рассматривается как экономическая категория, отражающая систему экономических отношений, складывающихся в процессе удовлетворения определенных потребностей хозяйствующих субъектов в условиях конкурентной среды, посредством формирования целостного устойчивого представления различных субъектов взаимодействия о предприятии, созданного через процессы коммуникации. К важным специфическим особенностям имиджа предприятия относятся его ориентированность на восприятие и существование вне зависимости от усилий самого предприятия.