Конференция «Дни науки»

Секция «Педагогические науки». Подсекция «Проблемы подготовки специалистов».

И.В. Щёголева

Старший преподаватель кафедры менеджмента и экономики

Государственной лётной академии Украины

Сущность и особенности формирования коммуникативной компетенции будущих специалистов сферы туризма

Современные тенденции в развитии украинского общества совпадают с мировыми тенденциями и направлены на интеграцию с мировыми рынками. Поэтому обществу требуются высококвалифицированные специалисты, которые обладают не только богатыми знаниями в областях своей профессиональной деятельности, но и могут применять свои знания в различных проблемных жизненных ситуациях. По окончании учебного заведения специалист должен быть способен к адаптации в различных профессиональных средах. Очевидно, что традиционный подход к образованию, который направлен, в основном, на усвоение учащимися как можно большего объема теоретических знаний, не удовлетворяет запросам со стороны динамично развивающегося современного общества.

Система современного образования предполагает, в первую очередь, ориентацию на развитие у студентов ряда ключевых компетенций, под которыми мы понимаем совокупность взаимосвязанных качеств личности – знаний, умений, навыков, способов деятельности, задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов и необходимых для качественной продуктивной деятельности по отношению к ним, необходимых им для решения конкретных жизненных задач и приобретения в дальнейшем определенного социального статуса.

В качестве одного из путей решения проблемы несоответствия традиционного подхода к обучению и запросов со стороны современного общества можно предложить переход к компетентностно–ориентированному подходу в обучении.

Одной из ключевых компетентностей является коммуникативная компетентность, формирование которой является на сегодняшний день одной из главных задач современной высшей школы.

В отечественной и зарубежной литературе термины общение и коммуникация – схожие значения и часто употребляются как синонимы. Проблема общения освещена в работах таких ученых, как Андреева Г.М., Бодалев А.А., Бахтин М.М., Каган М.С, Леонтьев А.Н., Ломов Б.Ф.,
Лисина М.С., Петровская Л.А. и др. Сам термин «общение» не имеет точного аналога в отечественной психологии и был введен в философский оборот
К. Марксом и Ф. Энгельсом. Понятие коммуникация в свою очередь определялась через три синонима: «соединение, взаимосвязь, общение». В самом общем смысле слова под коммуникацией понимается любой обмен информацией между динамическими системами или подсистемами этих систем, которые способны принимать информацию, хранить её и преобразовывать. По мнению М. С. Кагана общение и коммуникация различаются в двух главных отношениях:

– общение имеет и практический, и материальный, и духовный, и практически-духовный характер, тогда как коммуникация является чисто информационным процессом – передачей тех или иных сообщений, обмене информацией;

– характере самой связи вступающих во взаимодействие систем.

Г. М. Андреева в своих работах выделяет коммуникацию как одну из составляющих структуры общения. Автор подчеркивает особенность «человеческой» коммуникации – когда информация не только передается, но и «формируется, уточняется, развивается». Речь идет о взаимодействие двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом. Схематично коммуникация может быть изображена как интерсубъектный процесс (S – S), или «субъект–субъектное отношение».

Для эффективной коммуникации характерно достижение взаимопонимания партнеров и лучшее понимание ситуации и предмета общения.

Процесс достижения большей определенности в понимании ситуации, способствующий разрешению проблем, обеспечивающий достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов принято называть коммуникативной компетентностью.

В литературе встречаются различные определения понятия коммуникативной компетентности. Так Петровская Л. А. определяет коммуникативную компетентность как совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения. Емельянов Ю.Я. рассматривает это понятие как ситуативную адаптивность и свободное владение вербальными и невербальными (речевыми и неречевыми) средствами социального поведения, а также выделяет меру коммуникативной компетентности — степень успешности задуманных актов влияния и используемых средств произвести впечатление на других. Столяренко Л.Д. определяет коммуникативную компетентность как систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Если вычленить из определения компетентности то, что, скорее всего, относится к компетенции – силу и власть, то составляющими компетентности можно считать способность, умение, знание, достаточные и адекватные тому, что нужно делать.

Проанализировав представленные определения коммуникативной компетентности, представим её в виде формулы, которая будет иметь вид:

Коммуникативная компетентность = коммуникативная способность + коммуникативное знание + коммуникативное умение, адекватное коммуникативным задачам и достаточное для их решения.

Коммуникативную способность можно трактовать двояко: как природную одарённость человека в общении и как коммуникативную производительность.

Коммуникативное знание целесообразно рассматривать как знание о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития, какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения.

К источникам приобретения коммуникативной компетентности исследователи Л.А. Петровская, Е.В. Сидоренко, Г.Х. Бакирова,
Ю.Я Емельянов и др. относят опыт, искусство, общую эрудицию и специальные научные методы. С точки зрения автора статьи наиболее эффективными методами обучения являются тренинг и деловые игры, с помощью которых можно развивать общие коммуникативные навыки и получить специфические управленческие умения. Преимущества этих методов заключается в сохранении большого объёма информации, возможности экспериментирования, получении практических навыков и возможности личностного роста.

Компетентность и грамотность в общении сегодня являются одними из факторов успеха в любой сфере человеческой деятельности. Отсутствие элементарных навыков общения приводит к множеству конфликтов не только в семье, но и в коллективе при совместной деятельности. Динамичный темп жизни, расширение контактов, новые условия трудовых отношений требуют от современных специалистов развития новых качеств. Чтобы быть успешным, нужно быть коммуникативным, социально компетентным, более адаптивным к социальной действительности, способным эффективно взаимодействовать и управлять процессами общения.

Опыт организаций по улучшению управленческих процессов показывает, что профессиональный уровень общения менеджеров в сфере туризма играет решающую роль в увеличении эффективности деятельности любого туристского предприятия. В деятельности работника сферы туризма коммуникативный аспект занимает около 80% рабочего времени. Согласно экспертной оценке руководители турфирм отсутствие коммуникативных умений сотрудников приводят к существенному снижению эффективности работы туристского предприятия. Затраты по удержанию постоянного клиента составляют только 20% от расходов на привлечение нового. Было установлено, что повышение расходов связанных с удержанием клиентуры, включая обучение сотрудников эффективной коммуникации, всего на 5% приводит к увеличению прибыли компании с 25 до 125 %. Это подтверждает необходимость формирования у персонала предприятий сферы туризма профессионально значимых коммуникативных умений, которые являются несомненным ресурсом развития конкурентоспособности предприятия данной сферы.

Анализ действующих программ подготовки специалистов показал, что на современном этапе проблема формирования коммуникативных умений решается в основном в контексте языковой подготовки будущих специалистов сферы туризма, а так же на практических занятиях, входящих в курс психологии. Существующая система подготовки менеджеров по туризму не выполняет важной функции по обеспечению студентов прагматичными, целесообразными коммуникативными знаниями и умениями, которые способствовали бы их успешной профессиональной деятельности.

При построении обучения необходимо следовать нескольким принципам, на которых должен строиться процесс обучения, направленный на формирование коммуникативной компетентности будущих специалистов сферы туризма:

– наряду с фундаментальной подготовкой уделять большое внимание способам передачи знаний, основанные на информационно–деятельностном подходе к обучению;

– формировать эффективные приемы организации самостоятельной деятельности учащихся, связанные с активным межличностным взаимодействием;

– проводить занятия в форме проблемных семинаров, дискуссий, «мозговых штурмов» и использованием других подходов, позволяющих реализовать активные методы обучения.