Островская В. Н.
Ставропольский
государственный университет
Конкурентный бенчмаркинг в деятельности современной организации
Бенчмаркинг как маркетинговый инструмент связан с поиском и изучением наилучших методов и способов предпринимательства, которые становятся эталоном, ориентиром для фирмы и помогают осуществлять собственный бизнес лучше и производительнее. Основное содержание бенчмаркинга заключается в выявлении эталонных предприятий, достигших значительных успехов в каких-либо функциональных областях, тщательном изучении их бизнес-процессов и адаптации полученных сведений к условиям собственного предприятия. Бенчмаркинг предполагает активное взаимодействие партнеров, обменивающихся информацией о бизнес-процессах. Успешно реализованные проекты по бенчмаркингу способствуют возникновению социальных связей между специалистами различных предприятий и создают основу для коммерческих проектов, продвижения товаров, разработки новых продуктов.
Бенчмаркинг имеет глубокие исторические корни, т.к. является одним из старейших инструментов самосовершенствования: инновации часто распространялись путем копирования наиболее удачных из них, причем с изменениями, облегчающими их коммерческое использование. Процесс бенчмаркинга, т.е. получение знаний и навыков путем поиска, изучения образцов и способов высококачественной работы, абсолютно естественен для логики роста и развития. Много веков назад ремесленники сравнивали свои изделия с достижениями других, а новички учились на шедеврах мастеров.
История показывает, что страны,
готовящиеся занять место лидера в мировой экономике, многое заимствуют у тех,
кто был их предшественником на лидирующей позиции. Таким образом, в российских
условиях данный инструмент чрезвычайно важен для исследования.
В рамках общего подхода к типологии бенчмаркинга, можно выделить пять типов процесса бенчмаркинга. Это:
· внутренний бенчмаркинг;
· внешний конкурентный бенчмаркинг;
· внешний внутриотраслевой бенчмаркинг (сочетаемый);
· внешний межотраслевой бенчмаркинг;
· комбинированный межотраслевой и внешний бенчмаркинг.
Конкурентный бенчмаркинг эффективен в отраслях промышленности с высоким уровнем конкуренции, в отраслях, где у конкурентов очень разные подход к менеджменту и история развития, а также в отраслях, широко использующих новые технологии и процессы. Методы инженерного анализа и закупок продукции конкурентов, являющиеся частью этого типа бенчмаркинга, имеют большое значение для организаций, которые выпускают товары длительного пользования или текстильные изделия. Организации, использующие внешние конкурентные методы, должны быть опытны в бенчмаркинге.
Конкурентный бенчмаркинг, включающий инженерный анализ и закупки продукции конкурентов, требует, чтобы организация проводила детальный анализ продуктов, выпускаемых конкурентом, а также услуг и процессов. Самый распространенный подход состоит в закупке продуктов и услуг у конкурента и последующем анализе их для установления конкурентных преимуществ.
Первоначально некоторые организации не были уверены в этичности этого процесса, но сегодня лишь немногие могут конкурировать, не имея никакого представления о продуктах и услугах своих конкурентов. Даже такие организации, как IBM, Xerox, General Motors и Hewlett-Packard, широко пользуются этим методом. На практике большинство производителей автомобилей разбирают автомобили, выпускаемые конкурентами, до последнего винтика и раскладывают
деталь за деталью в ряд, чтобы сравнить их дизайн и методы сборки.
Продукты конкурентов
интенсивно тестируются для определения их достоинств и недостатков и изучения
совокупности параметров. Детальный процесс конкурентного
бенчмаркинга изучает также ключевую информацию, не связанную прямо с продуктом.
Тщательное изучение упаковок, действующих руководств, инструкций по оказанию
услуг и методов доставки может дать массу ценной информации.
Среди преимуществ конкурентного бенчмаркинга необходимо выделить следующие:
– конкуренты –
традиционный объект внимания и сбора информации;
– приемлемость для
некоммерческих организаций;
– четкое позиционирование товаров на рынке.
Однако, имеется и ряд недостатков по сравнению с другими типами бенчмаркинга:
– возможное излишнее внимание к факторам общей конкурентоспособности вместо поиска лучших методов;
– недоверие и страх перед конкурентами;
– вопросы этики;
контроль со стороны антимонопольных органов.
Однако, несмотря на данные недостатки, конкурентный бенчмаркинг должен стать одним из инструментов повышения конкурентоспособности российских предприятий в условиях глобализующейся экономики, поскольку обладает несомненным потенциалом для поиска новых конкурентных преимуществ.
Список использованной литературы:
1. Михайлова, Е. А. Бенчмаркинг / Е.А. Михайлова. – М.: ООО
Фирма «Благовест-В», 2002. – 176 с.
2. Харрингтон, Х. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде / Х. Дж. Харрингтон, Дж. С. Харрингтон. – СПб.:
Питер, 2004. – 176 с.
3.
Zairi, M. Effective
Benchmarking: Learning from the Best.